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LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Wed, 16 Jan 2019 14:24:09 GMT

Bonjour,

je rencontre un souci depuis environ un mois avec mon nouveau téléviseur QLED 65Q8C 2018, une fois le téléviseur en marche et après environ une à deux heures d'utilisation le soucie apparaît, il devient difficile de naviguer dans les menus qui subbisent une certaine latence :

Augmenter et baisser le son ou encore changer de chaine se fait avec une certaine latence pouvant varier de deux jusqu'à une quinzaine de secondes environ, le souci se produit également quand j'active un périphérique externe (PS4 ou PC) branchés en hdmi. On a l'impression que le stytème n'est pas assez performant pour gérer les quelques commandes que l'utilisateur ordonne via la télécommande c'est très frustrant surtout quand on connaît le prix du téléviseur !

Voici la configuration de mon téléviseur :
la TV est relié à une barre de son SAMSUNG HWM4501 par le câble optique à laquelle j'ai rajouté un kit d'enceintes arrières sans fil - SWA-8500 s. Une PS4 PRO est également connectée au téléviseur par HDMI.

J'ai plusieurs fois essayé de réinitialiser le téléviseur aux paramétrages d'usine mais sans succès.
Si quelqu'un peut m'aider à avoir une expérience d'utilisation plus fluide.
Merci d'avance

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

CosminaS — Thu, 17 Jan 2019 16:33:36 GMT

Bonjour @fboutsoque2b,

Bienvenue sur la communauté.

Je vous propose dans une premier temps de faire un reset électrique afin de vider les données temporaires du système. Pour ce faire, vous devrez débrancher électriquement le TV pendant environ 1mn et maintenir appuyée la touche Power de la télécommande.

Si la latence se fait toujours sentir, je vous propose ensuite de débrancher tous les périphériques de votre TV. Le protocole HDMI-CEC permettant à un appareil d'en contrôler d'autres, il est possible que ces communications entre chaque appareil puisse ralentir le traitement des informations. Il faudra alors déterminer qui en est à l'origine pour corriger cela.

N'hésitez pas à nous faire un retour des résultats obtenus.

Je reste dans le coin.

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Sat, 19 Jan 2019 11:59:41 GMT

Bonjour et merci pour votre retour;

Je viens de procéder au reset électrique, et j'ai désactivé le protocole HDMI-CEC, j'ai également déplacé le PS4 PRO du port HDMI 1 vers HDMI 3, la latence se faisant souvent ressentir au bout de 1 à 2 heures d'utilisation je vais laisser le téléviseur tourner et je reviendrai ensuite vers vous.

Cordialement

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Mon, 21 Jan 2019 10:05:31 GMT

Bonjour,

après essais suite au reset électrique la latence se fait toujours ressentir. J'ai donc débranché le cordon HDMI reliant ma TV à ma PS4 PRO il s'avère que l'utilisation est bien plus fluide, il arrive qu'il y ait encore quelques ralentissements mais c'est assez négligeable.
Que puis-je faire (quel réglage adopté) pour que mon installation (TV+PS4 PRO) fonctionne de manière fluide ?

Cordialement

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Mon, 04 Feb 2019 09:09:23 GMT

Bonjour;
Après la mise à jour 1202.3 du 07/01/2019 ni change rien... J'ai toujours une navigation dans les menus lents au bout de 1 à 2 heures ou après avoir activé ma ps4 qui est connecté sur le port HDMI. Ouvrir les menus montés le son ou changer de chaine par la suite se fait vraiment une grosse latence...
J'ai trouvé l’équivalent de mon problème ici sans pour autant trouvé de solution : https://us.community.samsung.com/t5/TVs/UN55H6350AF-Super-slow-menus-Smart-TV/td-p/165579
Est-ce que quelqu'un peu m'aider ?

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

CosminaS — Tue, 05 Feb 2019 17:56:21 GMT

Bonjour @fboutsoque2b ,

Merci pour ce retour.

Il pourrait dans ce cas y avoir plusieurs raisons à ces latences. Les 3 principales que je verrais seraient soit le câble, qui pourrait avoir une limite un peu trop retreinte, soit le mode HDR qui est activé et augmente le nombre de Mbps que le câble à du mal de diffuser (Comme la première possibilité mais pour une raison différente), ou soit la gestion des ports HDMI qui n'est plus optimale sur le TV.

Pour les 2 premières possibilités, je vous invite à faire le test avec d'autres câbles, si possible 2.0 et de bonne qualité (Que vous pourriez emprunter si vous n'en avez pas à disposition). Pour la 3 possibilité, une réécriture des ports HDMI peut résoudre cela, vous pouvez nous contacter au 01 48 63 00 00 pour que nous la fassions à distance.

Je reste dans le coin.

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Sat, 09 Mar 2019 16:53:31 GMT

Bonjour;

après achat d'un câble HDMI 2.0 je ne rencontre pas de soucis de ralentissement dans les menus après une liaison TV-PS4, cependant cela a mis en lumière de nouveaux soucis de latence : lorsque j'utilise certaines applications embarquées comme Netflix ou Youtube par exemple l'image ce mets à saccadé après quelques minutes d'utilisation alors que le son continue à être diffusé et de nouveau il est difficile de naviguer avec la télécommande dans l'application ou dans les menus du téléviseur la seule solution étant de débrancher le téléviseur électriquement.

Je pense que la mémoire vive du téléviseur est saturée après quelques minutes d'utilisation car ici on est dans un cas d'utilisation TV vers application interne à la TV (J'ai fait le même essai avec tous mes périphériques externes débrancher le problème reste le même...)

Re: LATENCE DANS LES MENUS TV QLED 65Q8C 2018

fboutsoque2b — Wed, 27 Mar 2019 13:08:14 GMT

Après prise de contact avec la hot line, Samsung a envoyé un technicien pour changer la carte-mère de la TV.
Après 3 jours d'utilisation intensive je ne constat plus de ralentissements ni de bugs.