sujet Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv dans Téléviseurs

Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Thu, 13 Aug 2020 13:21:40 GMT

Bonjour

L'espace de stockage sur mon téléviseur est occupé par toutes les applications qui se chargent automatiquement et je n'ai aucune possibilité d'installer un application personnelle, (hormis sur une clé extérieure). Comment faire pour libérer de l'espace de stockage interne . (pour information je n'utilise aucun des applications qui sont imposées et que l'on ne peut pas supprimer, ce qui est totalement *****).

Merci par vance pour votre aide.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Fri, 14 Aug 2020 10:02:42 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @coustal ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

Pouvez-vous m'indiquer le code modèle de votre TV, s'il vous plaît ?

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Wed, 19 Aug 2020 14:06:18 GMT

Bonjour

Le code modéle de ma TV est: UE43MU6105

Merci

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Lionel-gt — Sat, 26 Sep 2020 11:02:52 GMT

Bonjour je rencontre le même soucis avec ma télé 75 mais je ne vois pas la résolution merci de votre aide du coup mon navigateur plante

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

thierry91250 — Sat, 26 Sep 2020 18:34:48 GMT

Meme Pb. Le peu de memoire est occupé par les applications incluses de force (partenariat commercial). On peut en désinstaller seulement quelques unes , et j'ai l'impression que celles que l'on peut désinstaller ne sont pas les plus volumineuses.....pas de chance pour nous.....

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Tue, 29 Sep 2020 10:26:21 GMT

Et oui, le pire étant le manque de considération de Samsung pour le client, car ils ne daignent même pas répondre aux demandes. Pour ma part c'est le dernier matériel dont je ferai l'acquisition auprès de cette marque, et je ne manquerai pas d'en faire la contre-publicité autour de moi ....

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Topperchury — Fri, 02 Oct 2020 13:11:42 GMT

idem pour moi aussi impossible de faire les mise a jour ou d installer la moindre application donc Disney + pour les enfants ....

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Sat, 03 Oct 2020 14:33:30 GMT

Bonjour

Pour ma part la seule solution que j'ai trouvée, c'est d'installer les applications sur une clé USB!

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

llovet — Thu, 15 Oct 2020 06:43:13 GMT

Bonjour
L'espace de stockage sur mon téléviseur est insuffisant alors que je n'ai jamais téléchargé.
Donc les mis a jour ne peuvent se faire.
Avez-vous une solution.
Merci

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Fri, 20 Nov 2020 16:10:50 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour votre patience. 🙂

Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV :

Lorsque la mémoire interne du téléviseur est insuffisante, vous avez deux possibilités :
- Supprimer une application déjà installée pour libérer de l'espace
- Installer une application sur un périphérique de stockage USB

1- Supprimer une application

Sélectionnez Supprimer l'application en bas du message d'erreur.

Sélectionnez la ou les application(s) que vous souhaitez supprimer et valider en cliquant sur Supprimer.

2- Installer une application sur un périphérique USB

Sélectionnez le périphérique de stockage ou vous désirez installer l'application.

Les applications téléchargées sur le périphérique de stockage USB sont indiquées par un petit icone en haut à droite des vignettes.

Je reste à votre disposition.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Sat, 21 Nov 2020 18:03:36 GMT

Bonjour

Merci pour ces éléments de réponse, mais mon problème ne se situe pas à ce niveau.

J'ai bien compris que l'on ne peut installer les applications que sur une clé USB lorsque la mémoire du téléviseur est pleine.

Dans mon cas je rappelle que cette mémoire est totalement utilisée par les applications installées par SAMSUNG et que l'utilisateur ne peut pas désinstaller (ce qui n'est pas normal?).

Donc effectivement, on ne peut installer les applications nouvelles que sur la clé USB, ce qui fonctionne bien.

Par contre ce qui ne fonctionne pas c'est l’installation de l'application PLEX que l'on trouve bien lorsque l'on fait la recherche dans le menu APPS, mais lorsque je veut l'installer le chargement se déroule bien puis au moment de l'ouverture une fenêtre apparait "Installation,impossible Réessayer plus tard (118)"

On m'a demandé de réinitialiser le téléviseur ce qui n'a rien donné, donc actuellement je n'ai pas trouvé de solution vis à vis de ce problème.

Cordialement

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

coustal — Wed, 25 Nov 2020 20:00:55 GMT

Bonjour

Pour ma part, je vous confirme que je ne peut pas non plus supprimer les applications imposées par Samsung.

Il n'y a donc que la solution d'installation sur une clé USB des applications que l'on voudrais installer.

Samsung fait la sourde oreilles sur les questions des consommateurs sur le sujet.

Cela est bien sur totalement anormalement .... solution changer de téléviseur et de système d'exploitation ... !!!!

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Mon, 30 Nov 2020 19:17:12 GMT

Bonjour @coustal ,

Je vous remercie pour ces explications. 🙂

Je vous conseille de faire un Flash Reset de votre TV, de la manière suivante :

TV allumé ;
Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt sur le clavier du TV pendant 5 sec. , relâcher ;
Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt de la télécommande pendant 5 sec., relâcher ;
Attendez 30 - 60 sec. pour que le logo de démarrage apparaisse et disparaisse ;
Attendez 30 -60 sec. et le TV doit s'éteindre automatiquement et redémarrer sur l'écran de démarrage initiale (PNP - Plug and Play / Installez et Utilisez).

Les manipulations doivent être faites dans exactement l'ordre spécifié et dans les intervalles de temps indiquées.

Le Flash Reset s'effectue obligatoirement avec un produit connecté au réseau internet. Après le Flash Reset, certaines applications seront automatiquement réintégrées au Téléviseur via le réseau uniquement. Si pas de connexion réseau, ne faites pas de Flash Reset !

Durant le Flash Reset ne pas déconnecter le câble secteur. Si le TV ne répond pas dans les 3 minutes, essayez de le rallumer avec la télécommande et refaire la procédure.

Je reste à votre disposition.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Almasis — Fri, 01 Jan 2021 21:14:13 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur ma TV UE43NU7405 achetée en mars 2019.

La dernière mise à jour nécessite 146,84 mb alors que l'espace disponible est de 47,29 mb sans qu'aucune autre application ne soit installée (en dehors des installations tv d'origine qu'on ne peut supprimer).
La TV dispose d'un espace mémoire de 769,64 mb ce qui semble clairement insuffisant vu la taille des mises à jour proposées par rapport à l'espace disponible. J'ai d'ailleurs une autre TV samsung achetée en 2016 qui ne rencontre aucun problème mais qui dispose de 2,87 gb de mémoire !?

2 questions :

_ le flash reset résout-il le problème de mémoire ?

- porte t-il atteinte à la garantie ?

Merci d'avance.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Wed, 06 Jan 2021 15:08:16 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Almasis , 🙂

Je vous conseille de faire le Flash Reset, il peut résoudre le problème de mémoire.

Si cela ne marche pas, vous pouvez essayer de libérer d'espace de stockage en réinitialisant Smart Hub :

Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub

PIN d'origine 1111, 0000 ou 1234, si vous ne l'avez pas changé lors de l'installation.

Si le souci persiste, veuillez nous donner une photo du menu Maison > Paramètres > Assistance > A propos de cette TV,

où on pourrait voir la version du logiciel et du SUB-Micom.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Cosmina

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Almasis — Wed, 06 Jan 2021 21:04:24 GMT

Bonjour @CosminaS,

Merci pour cette réponse.

Pourriez-vous me préciser si ces manipulations portent atteinte à la garantie ?

Je préfère m'en assurer auparavant 🙂

Merci par avance.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Thu, 07 Jan 2021 19:32:02 GMT

Bonjour @Almasis ,

Je vous assure que ces manipulations n'affectent pas la garantie de votre produit.🙂

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Cosmina

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Almasis — Sun, 10 Jan 2021 21:29:09 GMT

Bonjour @CosminaS,

Merci pour votre réponse.

Le flash reset a fonctionné et a permis de mettre la tv à jour et de libérer un peu d'espace mémoire.

Je reste néanmoins surpris de la faible capacité mémoire de cette tv de 2019 (769,64 mb contre 2,87 gb pour mon autre tv Samsung de même gamme mais de 2018 ?)

J'espère que ça suffira pour les prochaines maj...

En tout cas merci pour les manips.

Bien cordialement.

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

CosminaS — Mon, 11 Jan 2021 15:03:20 GMT

Bonjour @Almasis ,

Je suis heureuse d'avoir pu vous aider. 🙂

Concernant la mémoire de votre appareil, je viens de contacter nos développeurs pour qu'ils prennent votre souhait en considération pour les prochains développements.

Je reste à votre disposition. 🙂

Bonne journée,

Cosmina

Re: Espace memoire insuffisant sur smart tv

Ben244 — Wed, 24 Mar 2021 13:09:11 GMT

Bonjour

ma Tv Samsung UE55NU7405 présente le même problème que celle d alamis : mémoire pleine et impossible de supprimer les application et impossible d’ en installer via USB .je souhaite supprimer e-manuel pour libérer de la place et faut il faire le factory reset via la manip info .....power pour libérer de l espace

j ai la version :T-KTM2DEVE-1310.4 B-TS

merci pour votre aide

Cordialement