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Problème connexion HDMI sur le one connect

Panzer35 — Fri, 12 Jun 2020 21:17:01 GMT

Ma TV UE55MU8000 a soudainement perdu la connexion avec les 4 ports HDMI.

Il détecte qu'un câble est branché sur chacun des ports mais indique que les appareils ne sont pas sous tension alors qu'ils le sont bien pourtant !

La TV n'a aucun problème de connexion sur internet ou d'affichage dans les menus.

Le boîtier one connect et/ou le câble semble être la cause.

Pouvez-vous m'aider?

Je suppose que je peux compter sur une prise en charge par la garantie ?

Merci

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

CosminaS — Mon, 15 Jun 2020 10:40:05 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Panzer35 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂

Je reste à votre disposition.

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

CosminaS — Tue, 23 Jun 2020 15:39:28 GMT

Bonjour @Panzer35 ,

Merci pour votre patience. 🙂

Tout d'abord, je vous conseille de vérifier si le problème persiste avec un autre câble HDMI. Si oui, je vous invite à faire un reset électrique de la TV. Il faut débrancher votre TV de la prise murale et tous les appareils reliés à la TV. Puis maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et ré-branchez vos appareils.

Si cela ne marche pas, je vous invite à faire une réinitialisation de votre TV à son état d'usine si vous pouvez accéder au menu : Menu > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser. Le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.

Si vous rencontrez toujours le même dysfonctionnement, veuillez contacter le numéro suivant : 01 48 63 00 00 pour vous faire une réinitialisation des ports HDMI à distance.

Je reste à votre disposition.

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

Tchem — Fri, 11 Dec 2020 10:40:46 GMT

Bonjour,

Je viens de m'acheter une QE65Q95T des la mise en route avec one connect, j'ai déjà eu les entrés hmdi m'indiquant pas de signal. J'ai contacté samsung à 5 reprises, changement de firmware, remplacement de ma box tv, achat de nouveau câble hdmi 2.0.

Rien n'y fait.

J'ai tout rebranché sur mon ancienne tv et tout fonctionne bien (ouf).

Je trouve inacceptable de la part de samsung de vendre des produits non testés au départ de leur usine.

Je suis dans l'attente d'un technicien pour me changer les pièces défectueuses.

Très très déçu au vue des commentaires sur ce boîtier one connect.

Cordialement

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

Christophe07430 — Tue, 22 Dec 2020 15:36:05 GMT

Bonjour je suis exactement dans la même situation que vous avec le QE65Q95T, reçu à 11h et en panne a 17h tous les ports hdmi reconnaissent le périphérique mais aucun signal donc pas de fonctionnement. Votre problème a t il été résolu depuis , si oui qu est ce qui était défaillant le boîtier one connect ou la câble ? Vous aviez acheté votre tv sur le site de Samsung ou dans un magasin ? Cdlt

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

JalalEdd — Fri, 06 Aug 2021 08:56:30 GMT

Bonjour des nouvelles ???

J’ai exactement le même problème

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

JalalEdd — Fri, 06 Aug 2021 08:59:53 GMT

Bonjour, est-ce que Samsung à fixer ce problème ???

j’ai exactement le même soucis, les ports hdmi de ma box one connect ne fonctionnent plus.
Samsung me demande une intervention de plus de 300 euros et je n’ai pas vraiment les moyens de la payer !
c’est un téléviseur qui date d’un peu plus de deux ans.
je l’ai acheté à plus de 2000 euros.
le modèle est GQ65Q9FNGT

le téléviseur n’a jamais bougé d’endroit et il est utilisé seulement pour une bic Proximus.
J’ai toujours acheté les produits Samsung et toujours été satisfait...

pouvez vous m’aider !

bien à vous,

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

Panzer35 — Fri, 06 Aug 2021 10:38:25 GMT

Pour ma part, j'ai résolu le problème seul en commandant un nouveau boîtier oneconnect sur un site de pièces détachées. De mémoire il faut compter une centaine d'euros.

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

JalalEdd — Fri, 06 Aug 2021 13:32:46 GMT

Bonjour,

Un grand merci pour votre réponse.
C’est super triste qu’une aussi grande marque comme Samsung ne propose pas une solution à un problème très connue !
pouvez vous m’indiquer le site s’il vous plaît ? car l’intervention que Samsung me propose coûte plus de 300 euros alors que le téléviseur à seulement 2 ans et quelques mois.

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

Panzer35 — Fri, 06 Aug 2021 13:57:17 GMT

Une petite boutique près de chez moi (Verviers en Belgique) qui répare des électroménagers toute marque (lave-vaisselle, lave-linge,TV,...).

Je suis passé chez eux avec les références du boîtier et l'ont commandé. 2 jours et c'était réglé...

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

JalalEdd — Fri, 06 Aug 2021 16:25:27 GMT

Si vous savez me trouver les cordonnées de cette petite boutiques, cela sera magnifique

Bien à vous

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

Panzer35 — Fri, 06 Aug 2021 17:42:11 GMT

https://www.reparationlavelingevaissellesechoirliegeverviers.be/contact

Re: Problème connexion HDMI sur le one connect

brillardnicolas — Sat, 27 Nov 2021 05:41:32 GMT

idem, meme soucis sur tv neuve 65QN95A, comment vous etes vous dépanné?