sujet Re: Probleme smart hub UE55NU7170 dans Téléviseurs

Probleme smart hub UE55NU7170

Willm — Wed, 20 Feb 2019 19:19:12 GMT

Bonjour,

J'ai acheté une Smart TV (UE55NU7170) très récemment et tout allait bien: installation facile une fois connecté à mon compte Samsung. Mais depuis quelques jours, à chaque démarrage de ma TV, je dois réinitialiser le smarthub pour avoir accès aux apps telle Netflix. La touche "home" de ma télécommande ne marche que si je réinitialise le smarthub.

Quelqu'un peut-il m'aider à corriger ce problème?
Merci d'avance.

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

EL ALAMI HAMZA — Thu, 21 Feb 2019 12:01:29 GMT

Bonjour @Willm

essayez de faire une réinitialisation via le Home paramètres > assistance > diagnostic auto > réinitialiser

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

seb_92250 — Wed, 20 Mar 2019 09:19:46 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis 1 semaine sur ma TV UE65NU7405 qui est sur une version logicielle 1202.

J'ai acheté ma TV chez Darty il y a 5 mois et tout fonctionnait bien jusqu'à la semaine dernière.

J'ai fait des réinitialisations à plusieurs reprises et cela refonctionne quelques heures et le problème revient, c'est à dire plus de bandeau smart TV pour faire les différentes actions..

Par contre les commandes vocales fonctionnent pour lancer les applications..

Au niveau de la mémoire interne, je fais le même constat que sur un autre sujet de ce forum, après reset usine, il ne me reste que 15 % de mémoire utilisable car 600 Mb sont utilisé pour le système.

Pouvez vous me dire si vous avez réussi à solutionner ce problème svp ?

J'ai pas d'autres versions logicielles proposées autre que la 1202 quand je demande la mise à jour, peut etre downgrader ?

Merci à vous.

Sébastien

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

Willm — Tue, 02 Apr 2019 06:36:05 GMT

Bonjour Sébastien,

Oui mon problème s'est résolu en réinitialisant la TV.

Cordialement,

William

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

Ramouncho — Tue, 02 Apr 2019 09:29:18 GMT

Bonjour,
En ré-initialisant la télé ? c'est à dire ?

Dans Diagnostique auto/ré-init ?

Je l'ai fait trois fois... et toujours le même souci quand je démarre la télé, je me retrouve avec les touches "home" et "source" qui ne répondent plus..... obligé de réinitialiser le smarthub avec reconnexion au compte samsung à chaque fois....ainsi que la réinstall de toutes les applis..... c'est très long et lourd..
Merci

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

Ramouncho — Tue, 02 Apr 2019 14:30:54 GMT

Je viens de retenter une réinitialisation de la télé..... et la 5ème est la bonne on dirait.... Quand j'éteins et rallume, maintenant je retrouve mon smarthub et les applis.....

Va comprendre Charles....

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

Skippy038 — Mon, 18 Nov 2019 10:22:44 GMT

Salut,

La taille de mémoire interne a été réduite par samsung sur les modèles 2018 sans prévenir le consommateur.

pas d'information sur le site internet, ni sur l'emballage, on constate le défaut quand la tv se retrouve avec la mémoire saturée sans rien installer en plus.

=> Garantie légale de vice-caché = demander le remboursement au vendeur.

Re: Probleme smart hub UE55NU7170

Skippy038 — Tue, 25 Feb 2020 08:37:47 GMT

le probleme a été identifié depuis lontemps.

sur le forum anglais, il y a un post avec 95 pages sur le sujet !

https://eu.community.samsung.com/t5/TV/Apps-storage-space-issue/td-p/808085/page/95

A priori, il s'agirait d'un défaut de conception sur la série 7 de 2018.

la mémoire initiale de la TV serait plus important 2go ou 4Go mais seul quelques Mo sont fonctionnel.

Samsung fait croire que ca caractéristique est de 800 Mo nativement.

sachant que les barettes de mémoire sont des multiples de 2 donc 800mo n'existe pas (..512, 1024, 2048..Mo).

Comme la caractéristique n'est pas mentionné sur l'embalalge ou sur internet, Samsung nie ce défaut.