sujet Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour dans Téléviseurs

Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

brunoooh — Wed, 29 Jan 2020 08:01:07 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus utiliser la fonction Smart View de mes téléphones : ni le S9 ni le S7 ne parviennent plus à se connecter alors que cela fonctionnait avant la mise à jour de la télé.

La tentative de connexion est bien lancée (visible sur le téléphone et sur l'écran de télé) mais elle finit toujours par échouer.

Sur le téléphone apparaît un message demandant de débrancher et rebrancher la télé : je l'ai fait mais ça ne change rien.

J'ai également supprimer les périphériques du menu de la télé et j'ai réinitialisé cette dernière, sans succès 😞

Voici les données techniques de ma télévision :

DI : H3CNHA5I5U6KW
PD : 12/25/2014
SN : H0SJ3SBFB03581F
FW : T-MST14DEUC-2900.0
MI : T-MST14DEUS-1009
MN : UE40H6400
MA : 84:A4:66:EC:54:92
LS : EU_FRANCE
VS : 002900.191116
FC : SWU-OU_T-MST14DEUC_002900_191116

Logiciel à jour, version : 2900

Y a t'il une manipulation que j'ai oublié ?

Merci de votre aide

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

Adeline_L — Wed, 29 Jan 2020 13:01:18 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @brunoooh .

Je viens de lire votre message.

Supprimez les données de l'application Smart View du téléphone et vérifiez s'il s'agit de la même fréquence Internet sur les deux appareils.

Si le problème persiste, essayez de faire la connexion avec Smart Things.

Je reste dans le coin .

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

brunoooh — Fri, 31 Jan 2020 08:45:22 GMT

Bonsoir @Adeline_L et merci pour cette réponse,

Malheureusement supprimer les données du téléphone n'a rien changé.

Par contre j'ai pu utiliser le S9 sur une autre télévision Samsung dans la journée : Smart View a bien fonctionné, ce qui confirme que le problème est plutôt côté télévision.

Après quelques recherches dans le menu de ma livebox je peux vous confirmer que le S9 et la télé sont tous les 2 connectés sur le wifi 5 Ghz. Le S7 est sur le 2.4 Ghz.

J'ai également pu tester un A5 2017 : également en 5 Ghz et même échec à la connexion.

Enfin la connexion via Smart Things échoue aussi. L'application demande comme vous de m'assurer que la télé et mon téléphone sont connectés en Wifi sur la même fréquence

Existe t'il une manipulation plus aboutie que la réintialisation via le menu de la télé (un retour en configuration d'usine par exemple, puisque Smart View fonctionnait depuis l'achat de cette télé) ?

Merci de votre aide

Bonne soirée

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

AdelineL — Fri, 14 Feb 2020 15:05:22 GMT

Bonjour à vous,

@brunoooh Je suis navrée que la suppression des données n’a pas changé la situation. 😕

Vu cela, je vous propose de faire un test. Afin de s'assurer qu'aucune restriction du boxe ne vous empêche pas de connecter à cette application, je vous recommande de faire un partage de connexion depuis un autre téléphone mobile que vous utilisez pour l’application Smartview/things (Ainsi, il remplacera le boxe).

https://support.google.com/android/answer/9059108?hl=fr

Je reste à votre disposition.

Belle journée,

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

Eurydice — Sun, 24 Jan 2021 20:07:55 GMT

bonjour
depuis quelques jours j'ai des problèmes avec mon smart view.
Rien à voir avec la dernière mise à jour du logiciel , car elle à eu lieu en novembre et que le problème date seulement de quelques jours.
lorsque je me met en smartview , il décroche au bout de deux , trois minutes.
avez vous une solution ?
merci

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

FuryXM — Sun, 24 Jan 2021 21:36:20 GMT

J'ai un problème similaire. Je peux controler la télé avec smart things mais quand je lance Smart view cela affiche "la connexion au périphérique de proximité Smart view a échoué" ainsi même on redémarre en la télé et le téléphone, en réinitialisant Smart view ou alors en supprimant et rajoutant des périphériques l'un à l'autre, cela ne fonctionne toujours pas. Y'a t'il une solution sachant que le service fonctionnait encore hier soir ?

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

OliviaB29 — Sun, 31 Jan 2021 17:31:49 GMT

bonjour j ai le même souci smart view ne s active pas sur mon Samsung note 10 plus impossible il ne se connecte pas pouvez vous m aider en plus je suis archi nulle dans tout ses trucs

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

cyrilriviere — Mon, 01 Feb 2021 23:45:50 GMT

Bonjour
dernière maj de mon note 10 lite du 31 janvier 2021 et maintenant le smart view ne fonctionne plus que faire merci

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

nicori — Sun, 21 Feb 2021 20:06:33 GMT

bonjour idem même problème

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

AdelineL — Mon, 22 Feb 2021 11:03:07 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Eurydice, @FuryXM, @OliviaB29 et @cyrilriviere.

Je me renseignerai auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Je reste à votre disposition,
AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

jl77 — Mon, 22 Feb 2021 11:59:13 GMT

Bonjour le Smart view fonctionne très bien avec mon S10 .
Depuis 3 semaines j'ai changé j'ai acheté le S-21 ultra et le Smart view ne marche pas avec la télé il ne détecte absolument à rien comment dois-je procéder merci

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

AdelineL — Mon, 22 Feb 2021 14:32:35 GMT

Bonjour @Eurydice, @FuryXM, @OliviaB29, @cyrilriviere, @jl77.

Je vous conseille de faire un reset électrique de vos téléviseurs. Débranchez le téléviseur de la prise murale et de tous les périphériques connectés dessus puis maintenez le doigt appuyé sur la touche Marche/Arrêt de la télécommande pendant 20 secondes. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur en vidant les condensateurs de celui-ci.

Je vous informe également que la connexion du dispositif Chromecast avec Smart View n'est plus prise en charge sous Android 11 (R) en raison de problèmes d'instabilité et de compatibilité de Google Chromecast sous Android 11. Toutefois, si vous téléchargez et utilisez une application tierce prenant en charge Chromecast, comme Google Home, vous pourrez continuer à utiliser Chromecast pour lire les contenus de votre smartphone doté d'Android 11 sur un écran externe, un téléviseur ou un moniteur.

Je reste disponible, si besoin,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

PatriceV — Sat, 27 Feb 2021 10:49:34 GMT

Bonjour, j'ai un S20+ sous Android 11 et TV Samsung récente. Les fonctionnalités Smart view et Dex marchent un jour sur deux sans que je fasse de manip particulière. c'est cool quand ça marche mais très énervant quand on a le message "aucun écran compatible détecté". comment faire pour stabiliser ces fonctions bien pratiques ???

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

Christophe1904 — Sun, 28 Feb 2021 19:26:52 GMT

bonjour,

C'est quoi ces plans?? Smartview plus compatible avec chromecast? Déjà samsung musique ne lit plus les fichier WMA, maintenant çà!!!!pffffffff c'est vraiment de la régression !!! Smartview fonctionnait avant avec n'importe quelle tv wifi, chromecast ou autre et maintenant plus rien!!!

Edit: avec DEX tout fonctionne, peut importe la tv ou chromecast, donc quel est le problème??? A moins que çà va être supprimé aussi?? Pour info je suis sur S21

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

Vignau — Tue, 02 Mar 2021 12:07:19 GMT

On dispose de 3 Samsung A51 à la maison, les dongle wifi chinois ont très bien marché avec mes TV et visio projecteur quelques semaines, maintenant l'image est legèrement saccadée toutes les 10-20 s, et ce avec les 3 A51 , c'est très désagréable.... céquoidonc ?

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

Equipeur — Thu, 11 Mar 2021 16:22:42 GMT

Je suis déçu de Samsung. Moi aussi Smart View ne fonctionne plus depuis la dernière mise â jour. Pourtant avant cette dernière, tout fonctionnait TRÈS bien et j'ai la dernière tablette de Samsung soit la S7 Ultra et ma télévision est une Sony qui date de 2015. Je ne pense pas que se soit un problème d'instabilité qui en était la cause.

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

TRADER — Mon, 29 Mar 2021 19:46:59 GMT

SMART VIEW NE FONCTIONNE PLUS TESTEZ VOS MISES A JOUR AVANT SERIEUX!!!!

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

vevr — Thu, 01 Apr 2021 12:47:17 GMT

bonjour la fonction Smart wiew fonctionnait bien avec mon galaxie note 10 quand j étais avec Bouygues et depuis que je suis chez Sfr sans rien changer à mon téléphone cela ne fonctionne plus depuis la fin février

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

berangere — Wed, 07 Apr 2021 10:17:08 GMT

Idem ici depuis la dernière mise à jour smart view ne fonctionne plus c'est vraiment pénible. Et aucune réponse !!! En effet on régresse en fait. J'en ai besoin peut on revenir vers moi ? C'est la mise à jour le souci avant ça fonctionnait !

Re: Smartview ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour

jeremy08 — Mon, 19 Apr 2021 19:28:17 GMT

bonjour , pareil j arrive plus a trouver ma tv samsung en smartview sauf pour partager l ecran de ma tv sur mon tel mais pas pour partager l ecran de mon tel sur ma tv