sujet Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus dans Téléviseurs

Téléviseur qui n’affiche que les menus

Gryo — Mon, 11 Mar 2019 23:20:30 GMT

Bonsoir,

j’evoque mon problème je possède un téléviseur UE55JU6400 4K celui ci bloque lorsque une vidéo YouTube ne se charge pas plus d’image côté TNT, plus image netflix seul les menus du téléviseur s’affiche plus aucune vidéo, je soupçonne fortement la mise à jour 1538 mais le pire c’est que j’ai essayé de m’être à jour mon téléviseur directement depuis une clé celui ci me dit votre téléviseur est à jour celle du site et la 1530 !

la solution est d’enlever la prise électrique est d’eviter YouTube.

j’ai réinitialiser les app et le téléviseur rien ni fait le problème persiste !

merci pour votre aide

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Julie_T — Wed, 17 Apr 2019 14:25:26 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Gryo

Je vois que vous n’avez reçu aucun retour et je me permets d’intervenir, même si avec un certain retard.

Effectivement, la solution dans ce cas est une réinitialisation électrique (débranchement de la prise courant du téléviseur). Les techniciens sont au courant de ce dysfonctionnement et nous vous invitons à patienter jusqu'à ce qu'une réponse soit apportée.

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

B_Med — Thu, 18 Apr 2019 07:29:10 GMT

Bonjour @Gryo ,

je confirme l'information partagée par @Julie_T ,

je vous invite apres que vous effectuez la manipulation demandée par @Julie_T vous devez pas lancer Youtube pour l'instant jusqu'à la partage de la solution conçernant ce blocage .

Merci .

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Gryo — Mon, 22 Apr 2019 18:50:05 GMT

Bonsoir à tous,

Alors je vous arrête tout de suite la solution c’est moi qui l’apporte et j’ai aucune reconnaissance à avoir envers vous après la longue attente de votre retour !

la seule reconnaissance que je pourrais avoir c’est que vous reconnaissez que vous détruisez nos téléviseurs en faisant des mises jours officiel soit une obsolescence programmée.

pour quelqu’un qui le sait pas il le jette à la poubelle en temps que consommateur et pas des moindres mes téléviseurs sont des Samsung, mon frigo, sèche linge, mon électroménager et du Samsung et avoir une réponse aussi incompétente après 3 mois et me demander d’attendre n’est pas une réponse je vous invite a vous bouger le derrière et de trouver un correctif ou bien une downgrade de celui ci car comme vous le savez tres bien une smart tv sans YouTube n’est pas un téléviseur smart TV !

Je veux bien etre patient mes ma patience a des limites et ne rejetter pas la faute sur YouTube le problème vient de votre de MAJ

Enfin vous connaissez mieux que moi l’effet des réseaux sociaux ça va très vite et le service des consommateurs de différents site adorer ce sujet.

en vous remerciant de votre retour

cordialement,

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Samourai1982 — Fri, 26 Jul 2019 17:13:16 GMT

Je n'en reviens pas de la réponse apportée...
Plusieurs mois sont passés et toujours rien. Même pas la possibilité de downgrade.

Sujet évoqué également par ici :
https://eu.community.samsung.com/t5/T%C3%A9l%C3%A9visions/Probl%C3%A8me-sur-Youtube-lors-des-pubs-smart-tv/td-p/1003873

Et dire que je conseillais à mes proches de prendre une samsung... je les ai arrêté à temps. Les LG plus vieilles que ma TV marchent mieux.

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

B_Med — Sat, 27 Jul 2019 09:49:40 GMT

Bonjour @Samourai1982 ,

Je vous invite de contacter le service SAV 0148630000 .

Pour effectuer avec vous les manipulations afin de mettre à jours l'application Youtube.

Merci .

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Samourai1982 — Tue, 30 Jul 2019 12:04:26 GMT

Bonjour,

merci pour votre retour.

Effectivement, en appelant à ce numero, on vous fourni un lien pour télécharger l'upgrade pour passer la TV à la version suivante (1539 pour mon cas). Depuis, je n'ai plus de problème avec youtube.

Toutefois, cela aurait été bien d'avoir cette mise à jour directement depuis la Tv ou support samsung, sans que l'on passe par l'assistance technique.

Merci à vous.

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Gryo — Tue, 30 Jul 2019 18:34:13 GMT

Bonsoir à tous

effectivement je confirme la résolution du problème après cette longue attente mea-culpa à Samsung pour ceux qui dispose du même téléviseur que le mien voici le lien communiqué par le sav

https://we.tl/t-HJ3PuB3EFp

mise en place une clé usb au format Fat32 mettre les fichiers extrait à la racine

puis effectuer la maj depuis le téléviseur

menu > assistance > mise à jour logiciel

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

Bibi68 — Tue, 13 Aug 2019 09:44:08 GMT

Bonjour

super mais le fichier du lien ci dessus a été supprimé.

Savez-vous pourquoi?

Y a t il une autre solution?

Merci

Re: Téléviseur qui n’affiche que les menus

phgr100x — Wed, 01 Jan 2020 17:46:20 GMT

Moi j'ai réussi à régler les problèmes avec YouTube et Netflix en installant le dernier firmware 1550 disponible sur le site Samsung UK, exemple pour mon modèle de tv https://www.samsung.com/uk/support/model/UE55JU6670UXXU/