sujet Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout. dans Téléviseurs

TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Tue, 22 Jan 2019 15:07:39 GMT

Ma tv à 900 euros est en panne juste après 3 ans, soit 1 an après l'extinction de la garantie. C'est un problème de connecteur du rétro éclairage, et après un devis de réparation fait : Samsung n'en a rien à faire.

Leur réponse :

"Nous faisons suite à votre email du 17/01/2019 concernant une demande de prise en charge des frais de réparation de votre téléviseur Samsung UE50HU6900SXZF. Après étude des éléments de votre dossier, nous nous informons que nos services ne peuvent pas accorder une prise en charge exceptionnelle pour la remise en état de votre appareil. Afin de remédier à la panne du produit, nous vous invitons à rester en contact avec le SAV Auchan auprès duquel vous avez ouvert un dossier.

Pour tout complément d’information relatif à nos produits, nous restons à votre entière écoute sur notre page officielle www.samsung.com/fr."

Le devis de réparation est de 550 €. C'est proprement SCANDALEUX. Une arnaque en somme : subir l'obsolescence programmée de cette société de voleurs. Et même pas un geste commercial via un bon d'achat pour une autre téléviseur par exemple .... Ils ne sont même pas assez intelligent pour essayer de garder un client.

J'appelle celà une arnaque calculée et vais mettre la TV à la poubelle.

SAMSUNG = FINITO ! plus de TV, de tablettes, de GSM....

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

Athena223 — Tue, 22 Jan 2019 15:17:39 GMT

Bonjour ,

Tu as acheté ta télévision chez Auchan , comment veux tu qu ils te donne un bon de réduction ?!

Ça fait ***** , c est clair mais la garantie est de 2 ans , le produit serait tomber en panne au bout de 2 ans et 1 jour ça aurait vraiment été la m*****.

La c est " pas de bol" .

J ai la même tv depuis maintenant 6 ans , alors qu elle a subit 3 déménagements.

Est ce que ça vaut le coup de la faire réparer ?! Non.

Après il y a un poste similaire qui traîne, une personne explique comment résoudre le problème temporairement.

Et à défaut de changer la carte mère complète qui coûte le prix de la tv, va voir un électronicien, il pourra te changer le connecteur en lui même pour pas grand chose .

Un informaticien peut faire ça aussi, les connecteur sont similaire à ceux d une carte mère de pc portable .

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Wed, 23 Jan 2019 14:49:51 GMT

Le fait d'avoir acheté chez Auchan n'a pas de rapport avec l'idée que SAMSUNG aurait du avoir de garder un client, en lui donnat un ODR spécifique (peu importe où j'aurais acheté la 2ème TV).

Sinon, oui ben sûr qu'a 2 ans et 1 jour ca aurait légalement idem. Mais en marketing et gestion client il est communément admis qu'il est 5 fois plus couteux (en effort mkt) d'aller cherche un client de plus que de garder ses propres clients (peu importe le moyen). Et là : franchement je peux parler d'arnaque. ILS M'ONT PERDU A VIE, et crois moi que je vais leur faire de la pub de partour où je passe....

Autre chose intelligente que la société aurait pu faire : m'orienter vers un installateur réparateur agréé qui aurait peut être pu faire une offre de réparation du connecteur lui même sans pour autant vouloir changer la dalle (comme auchan me me propose connement - ils ne veulent pas s'emmerder c'est sûr-). mais pour çà il faudrait probablement que SAMSUNG ait des salariés au ervice client qui ait un chouilla plus qu'un QI d'un poulpe.

Ce sont des [***]

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Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Wed, 23 Jan 2019 15:05:24 GMT

Samsung : le premier fabricant de tv super chères et 100 % jettable à 3 ans.

Ca c est un bon slogan [***] pour Samsung (ndlr)

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Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

MargauxP — Wed, 23 Jan 2019 15:00:05 GMT

Bonjour @sb01,

je comprends votre colère.

Il est en effet rageant que votre téléviseur tombe en panne 1 an après la période de garantie. Cela arrive très rarement mais malheureusement, comme tout, nos produits ne sont pas infaillibles.

Vous pouvez en effet demander un devis auprès d'un centre agréé Samsung. Vous trouverez le centre agréé le plus proche ici.

Pour le geste commercial, il dépend en effet normalement de votre revendeur (c'est auprès de lui également que vous pouvez souscrire à des extensions de garantie). Cependant, si vous souhaitez vous équiper sur le Samsung Shop, je peux essayer de faire quelque chose pour vous. N'hésitez pas à me le faire savoir.

Je vous souhaite malgré tout une bonne journée

Margaux

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Wed, 23 Jan 2019 21:25:02 GMT

Bonjour Mme la comunity manager,

Je me doute que vous êtes de bonne foie et probablement ancrée avec de bonnes intentions, car vous êtes jeune diplômée et remplie de belles intentions. Vous croyez encore en la bonté et l'honnêteté du monde qui nous entoure. Et j aime cette idée.

Vous m'expliquez que vos produits ne sont pas tous infaillibles et que vous comprenez qu une panne 1 an après la fin de la garantie est rageant. Oui, mais c est insuffisant. Imaginez vous ramener votre bmw 1 an après la fin de sa garantie parce qu elle ne marche plus et que la marque vous dise :"ben, on y peut rien. tant pis". a s appelle une arnaque. La fin de la garantie ne signifie pas l explosion potentielle de l utilité du pdt.

Garantir = assurer le fonctionnement. Là on parle de la SUPPRESSION pure dudit pdt. C est honteux.

Et le comble c est que comme quasi TOUTES les tv samsung qui ont la mm panne c est presque à 100% une question de connecteur défaillant. J ai d ailleurs il y a 2 mois ouvert la tv moi mm pour nettoyet le connecteur de la platine tcon qui sert au rétro éclairage. Et ca a remarché, un temps. J ai pris.la décison de mettre la.tv entre les mains du sav d auchan = ils n ont rien dit de mieux que de changet la dalle !! Allez jure. Partisan du moindre effort, évidemment changer la dalle c est.comme changer la tv, puisqu on change TOUT. Ce qui signifie que votre société ne sait pas non plus former les sav des ses propres revendeurs.correctement.

Et au final, dans tout çà, samsung m envoit *****.

C est insupportable !

Entre autre avtivités professionnelles je suis prof en grandes écoles, et suis phd chercheur associé dans un laboratoire de renom en sciences de gestion. Je suis publié dans le monde entier dans des revues scientifiques.

Je vais expliquer par écrit l absolue médiocrité de samsung, exemple a ne surtout pas reproduire en ce qui concerne la supply chain.

Pour votre proposition, il va falloit.que vous soyez extrêmement.convainquante sur le "geste.commercial" que vous évoquez pour que je mette à la benne.ma tv de 3 ans payée presque 1000 euros pour en reprendre une dans votre epicerie.

Je vous laisse me faire votre offre par mail.

sbrosia@hotmail.com

Cordialement

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Sat, 26 Jan 2019 16:31:42 GMT

Bonjour MargauxP,

Je ne vois aucune réponse de votre part.

Est ce à dire que vous ne voulez plus me proposer un "geste commercial" ?

Vous voyez : ... nous sommes une nouvelle fois malheureusement dans la manière dont la marque traite ses clients !

A vous lire,

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Tue, 29 Jan 2019 11:17:14 GMT

Bonjour @MargauxP,

alors ? on en est où ?

cdt

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

MargauxP — Mon, 04 Feb 2019 14:59:49 GMT

Bonjour @sb01 ,

Mes excuses pour le retard.

à voir si BMW prennent en charge au delà de la garantie

Je vous envoie cela en message privé.

Bonne journée,

Margaux

Re: TV Samsung UE50HU6900 - écran noir - SAMSUNG s'en fout.

sb01 — Mon, 04 Feb 2019 18:56:02 GMT

Bonjour @MargauxP,

Bien sûr que BMW s'occupe de ses clients au delà de la garantie si la voiture EXPLOSE (et c'ets un cas vécu personnellement figurez vous).

Car il y a une différence entre avoir une partie de la tv qui ne marche plus et qui n'est donc plus sous garantie, par rapport à ce qui nous concerne où la totalité de la TV est OUT ! purement !

D'où le fait que je vous disais que SAMSUNG a invité la première Télé JETTABLE une fois dépassé 2 ans ! Une honte, purement et simplement. Honteux.

Quant à votre proposition de me donner (en mp) 5 % de réduction sur un modèle à venir ! .... je me suis demandé un instant si vous ne vous fichiez pas de ma tête.

5% ? sérieux ? lol

Moins que chez n'importe quel revendeur x ou y, qui plus est en période de soldes. :)))

Non, mais franchement : votre service client est risible, et n'a vraiment rien à faire de ses clients (anciennement fidèle qui plus est). J'ai donc acheté un TV chez votre principal concurrent, qui après avoir entendu mon histoire, s'est plié en 10 000 pour me faire un prix plancher et gagner ma confiance.

Vous êtes pathétique, et je ferai de mon mieux pour le faire savoir de partout où je passe. Soyez en sûre.

Nota : Ce message n'appelle aucune réponde de votre part bien entendu.

Salut Samsung.