sujet Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair dans Téléviseurs

Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Wed, 04 Aug 2021 09:29:00 GMT

Bonjour. Le problème concerne une tv UE55KU6000 avec dernier Maj firmware. Ma garantie s’est interrompu il y a tout 2 mois et devinez quoi ? Je constate un défaut d’image !

je ne saurais comment le décrire mais lorsque l’image est clair, type ciel ou fond blanc, on distingue des rond comme des oreoles (halo?) lumineux , parfaitement espacés, qui ressemblent à des ventouses. Je les distingue sur toute la surface de l’écran. Je précise que ma télé est suspendu via un pied et fixé par lés emplacement vesa.

’avez vous connaissance de ce problème ? Est ce hardware ou software ? Peut on considérer que c’est un défaut d’assemblage ? Bref déçu car cela n’empêche pas l’utilisation mais dégrade la qualité d’image et donc de confort. Ce qui 2 ans après l’achat est assez déplorable. Et je ne l’ai payé « QUE » 500€ ! Imaginez ce qui buy des tv à 2000 boules ...

merci à ce qui pourrait me renseigner.

Bonsoir

mise a jour du 04.08.2021 : après les nombreux témoignages d utilisateurs ayant les mêmes problèmes une page Facebook a été créé afin de rassembler tous les possesseurs lésés par ce vice caché :

https://www.facebook.com/TV-samsung-dalles-defectueuses-apparition-hallo-124326743163100

merci de vous y inscrire afin de peut être un jour faire remonter le dossier et exiger réparation.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Brun2 — Wed, 28 Nov 2018 10:10:18 GMT

Bonjour Gdzl,

Afin de confirmer l'origine du défaut est ce que tu peux partager avec moi les photos du test d'image ?

pour le lancer sur le TV passe par : Menu + Assistance + Diag.auto + test d'image

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

CosminaS — Wed, 28 Nov 2018 16:10:08 GMT

Bonjour @Gdzl,

Afin d'écarter tout dysfonctionnement logiciel, je vous propose de vérifier que le logiciel de votre TV est bien la version 1231.1 en vous rendant dans "Paramètres > Assistance > Contacter Samsung". Si ce n'est pas le cas, vous pourrez faire la mise à jour depuis "Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel"

Si votre TV n'a pas la version 1231.1 et ne vous propose pas de mise à jour, vous pourrez la faire via une clé USB. Il faut dans un premier temps télécharger le fichier de mise à jour sur cette page :

https://www.samsung.com/fr/support/model/UE55KU6000KXZF/

Ensuite, notre ami @Brun2 (Merci pour ton aide) a détaillé comment procéder pour l'installation via une clé USB :

https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Vid%C3%A9o-Audio/Comment-puis-je-mettre-%C3%A0-jour-le-logiciel-du-t%C3%A9l%C3%A9viseur-via-une/m-p/715745#M11964

Enfin, vous pourrez faire une réinitialisation complète : "Paramètres > Assistance > Diagnost. auto. > Réinit.".

Vous pourrez alors lancer le test d'image proposé par @Brun2. Si le phénomène persiste, il y a fort à parier qu'il s'agit bien d'un dysfonctionnement du hardware.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire part des résultats obtenus sur le test.

Je reste dans le coin.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Thu, 29 Nov 2018 20:00:18 GMT

Bonsoir merci pour votre réponse et pardon pour le re/tard dans la mienne

javais déjà fait les tests d’image et le problème persistait et m’affichait enfin les instructions à donner à l’agent support Samsung.

Voici néanmoins les captures d’écran

Dans le désordre désolé

difficile de voir le problème en photo mais on le perçoit en haut à gauche de l’écran.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Thu, 29 Nov 2018 20:06:07 GMT

Bonsoir merci pour votre réponse. Je suis bien en dernière Maj proposé soit la 1231

mais pas la 1231.1 Est ce la même où me manque t il cette version « .1 » ?

Est il préférable d’attendre la nouvelle Maj ou je peux d’ores et déjà tenter la procédure de réinitialisation que vous avez-vous évoqué ?

bien à vous

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

CosminaS — Fri, 30 Nov 2018 08:08:05 GMT

Bonjour @Gdzl,

Merci pour ce retour. Il s'agit bien de la même version. Vous pouvez tout de même tenter une réinitialisation afin d'écarter tout dysfonctionnement logiciel. Si le phénomène persiste, il faudra alors qu'un technicien intervienne sur votre TV afin de résoudre cela.

Vous pourrez choisir le réparateur de votre choix, ou vous rendre dans le centre de service agréé Samsung le plus proche de chez vous.

J'espère que tout ceci sera résolu rapidement et que vous pourrez à nouveau profiter pleinement de votre TV.

Je reste dans le coin.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

patrickdusud — Wed, 24 Apr 2019 12:06:06 GMT

Je rencontre exactement le même problème aux mêmes endroits. Après avoir vérifié la version et réinitialisé la tv, le problème persiste. Il s'agit bien d'un problème matériel très décevant sur une télé qui vient aussi de finir sa garantie depuis 6 mois.

Je suis très déçu de devoir envisager une réparation à mes frais pour ce qui semble s'avérer être un défaut de conception ou de qualité.

Mon modèle est une tv UE50KU6000K

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Wesintheplace — Mon, 02 Sep 2019 19:58:31 GMT

Bonjour j'ai le même souci que vous sur ma tv samsung UE50KU6070 UHD, j'ai des rond gris entourer de blanc sur mon ecran, avez vous régler le souci depuis?

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Wed, 04 Sep 2019 15:41:07 GMT

Non car apparemment le problème est hardware pas software.
Par curiosité, votre tv est elle fixée ou posée ?
la mienne est fixe sur pied par les attaches veso et je me demande si ce n’est pas cela qui pourrait en être la cause.. en tirant par l’arrière la coque ça décollerais le panneau lcd qui du coup laisserait apparaître ces ronds ?..
Si tel est le cas il faudra que le fabriquant mentionne et déconseille ce type d’utilisation et donc supprime les pas de vis veso à l’arrière de la tv

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Wed, 04 Sep 2019 15:41:23 GMT

Non car apparemment le problème est hardware pas software.

Par curiosité, votre tv est elle fixée ou posée ?

la mienne est fixe sur pied par les attaches veso et je me demande si ce n’est pas cela qui pourrait en être la cause.. en tirant par l’arrière la coque ça décollerais le panneau lcd qui du coup laisserait apparaître ces ronds ?..

Si tel est le cas il faudra que le fabriquant mentionne et déconseille ce type d’utilisation et donc supprime les pas de vis veso à l’arrière de la tv

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Wesintheplace — Wed, 04 Sep 2019 15:55:47 GMT

Ok, ben moi la mienne est fixer au mur. Tout allais bien jusqu'à l'apparition de ses auréoles.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Wed, 04 Sep 2019 16:20:26 GMT

C’est donc ça ! Il s’agit de déconseiller dans la mesure du possible l’installation par l’arrière.. de surcroît sur les grands modèles de ce type qui de par leur poid doivent accentuer le phénomène.

Au prochain changement de tv j’y penserais a 2 fois ! D’ailleurs avec leur valse des dalles et le scandale étouffé des dalles lcd qui sont différentes sur un meme modèle et n’affiche pas les memes performance; je suis plus que déçu ! Bien sûr sur les pages test se sont toujours les meilleurs dalles qui passent aux bancs et pour le grands publics on assemble les dalles de moindres qualités !!! Honteux. La prochaine c’est Philips !

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Wesintheplace — Wed, 04 Sep 2019 16:25:09 GMT

Ok j'y penserais merci d'avoir repondu en tout cas.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

stark27 — Sun, 27 Oct 2019 22:00:28 GMT

Bonjour,

Je revient au sujet cité ci dessous.

J'ai le même problème sur ma TV depuis quelque jour depuis la mise à jour.

En effet, des rond blanc brillants.

Et ce n'est pas à cause d'une installation sur le Mur car ma tv est posé sur pied ca fait maintenant 2 ans et n'a pas bougé. Pourriez-vous SAMSUNG régler ce problème à distance? Que vous suggérez ? Car c'est vraiment embêtant et gênant!

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

soulmanfred1 — Sat, 21 Dec 2019 17:10:19 GMT

Bonjour

J'ai exactement le même soucis. Quelle est la marche à suivre svp ? C'est vraiment gênant.

Cordialement.

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Gdzl — Tue, 24 Dec 2019 09:18:45 GMT

Vous dites n'avoir j'aimais bougez votre tv et qu'elle n'est pas fixé par l'arrière. Et que cela c'est produit depuis la mise à jour.
de mon côté je reste persuadé qu'il s'agit d'un décollement du panneau lcd qui laisse apparaître les points de fixations comme des "ronds". Cela m'est arrivé environ 2 ans après l'achat et aucune mise à jour ou réglage n'a permis de régler le problème.
c'est un défaut qui pousse à changer le produit à terme.
bonus, depuis quelques temps, des déconnexions avec le réseau wifi et ma tv qui ne peuvent être résolues que en débranchant électriquement la prise... quelle loose cette télé..

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Delrue — Wed, 05 Feb 2020 20:50:56 GMT

Bonjour

meme problème aux même endroits

samsung ue50ku6000

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

Soso40 — Thu, 06 Feb 2020 08:36:36 GMT

Bonjour, pour information, je rencontre le même problème. Petits ronds gris entourés de ronds lumineux mais ma télé n'a jamais été accrochée sur le mur. Elle a toujours été posée sur ses pieds 😉

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

ifrite83 — Fri, 20 Mar 2020 16:00:21 GMT

bonjour j'ai le meme probleme , je suis deçu vraiment , il faut que tu paie la maintenance , c'est fini Samsung , je passe à une autre marque , on achete un produit cher mais a la fin , c est null

, vous avez payer combien merci

Re: Rond brillants / halo lumineux / visible sur image clair

KaroP — Thu, 16 Apr 2020 08:26:37 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème (avec un peu plus de chance car ma télé à 5 ans), un rond lumineux est apparût sur la télé (je précise qu'elle à toujours été sur pied et qu'elle n'a pas bougé depuis longtemps), je n'ai pas le problème avec les "ventouse" que l'on voie sur un fond comme un ciel, mais bien le rond lumineux,

Est-ce réparable ? Si une personne l'a fait réparer, combien cela coûte ?