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Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette redémarre en boucle

Thenightshawk — Sun, 01 Aug 2021 07:59:06 GMT

Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette redémarre en boucle. Un autre possesseur de cette tablette a eu exactement le même problème et l'a évoqué en janvier 2021 sur le forum. Une solution lui a été proposée. Mais il n'est pas revenu sur le forum pour indiquer si la solution avait fonctionné ou pas. J'ai essayé la solution proposée. Elle ne fonctionne pas. Les solution de hard reset habituelles type boutons Power on/off + Volume + (ou Volume -) ou Power on/off + Volume + et - enfoncés en même temps ne fonctionnent pas non plus. Précision : Il n'y a pas de bouton matériel "home" sur ce modèle. Quelqu'un a une idée me permettant d'accéder au mode recovery (pour réinitialiser la tablette) ?

Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette redéma..

RMLEDEPANEUR — Sun, 01 Aug 2021 08:03:31 GMT

Bonjour avez vous essayé de redémarrer votre tablette

Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette redéma..

Thenightshawk — Sun, 01 Aug 2021 08:38:15 GMT

Oui mais sans succès. J'ai laissé la tablette tourner en boucle toute la nuit. Elle s'est arrêtée totalement cette nuit (la batterie a du se décharger totalement). Je l'ai remise en charge ce matin (sur secteur avec son chargeur) et mise en route et à nouveau, la mise à jour se lance et bloque à 26 %. La tablette s'éteint à ce moment là un bref moment puis se rallume, la mise à jour repart de 0 et s'arrête à nouveau à 26 % ... le système tourne en boucle. Cette tablette n'avait pas été utilisée depuis plusieurs jours et donc était déchargée. Hier je l'ai rechargée à 100 %. Elle a ensuite lancé une mise à jour qui s'est arrêtée brusquement 77 % et depuis, elle tourne en boucle ...

Re: Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette re..

RMLEDEPANEUR — Sun, 01 Aug 2021 13:13:27 GMT

L'écran est figé ?

Re: Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette re..

CosminaS — Mon, 02 Aug 2021 10:35:20 GMT

Bonjour @Thenightshawk, @RMLEDEPANEUR, 🙂

Bienvenue sur la Communauté @Thenightshawk 😃

C'est possible que votre appareil ait un dysfonctionnement du matériel. Pourriez-vous me dire où vous avez acheté la tablette, s'il vous plaît ? L'avez-vous achetée il y a plus de 2 ans ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Re: Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette re..

Thenightshawk — Tue, 03 Aug 2021 17:43:19 GMT

Bonjour, achetée en juillet 2020 sur un site marchand en ligne ... très peu utilisée ... donc encore sous garantie constructeur à priori ...

Re: Re: Galaxy Tab S5e : La mise à jour android bloque à 26% et la tablette re..

CosminaS — Wed, 04 Aug 2021 08:52:37 GMT

Bonjour @Thenightshawk,

Merci pour les informations. 🙂

Je vous conseille de prendre contact avec votre revendeur pour lui faire part du dysfonctionnement et pour lui demander de vous confirmer si la tablette est bien conçue pour le marché européen. Un commerçant tiers peut vendre d'appareils destinés à des pays non-européens, qui ne sont malheureusement pas couverts par la garantie Samsung France.

Cliquez ici pour en apprendre plus sur la garantie Samsung France.

Si votre tablette est un produit européen, vous pouvez la déposer dans un centre de réparation agréé Samsung ou contacter l'assistance en ligne pour que mes collègues vous aident à envoyer la tablette dans le centre industriel par poste.

Cliquez ici pour une carte en ligne avec les centres agréés Samsung de la France.

Cliquez ici pour accéder à la page de contact de l'assistance en ligne.

Je reste à votre écoute.

À bientôt,