sujet Re: Demande de mot de passe soudaine dans Tablettes

Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Thu, 01 Jul 2021 17:55:22 GMT

Bonjour !

Ma tablette S2 me demande soudain un mot de passe. Je n'ai jamais mis de mot de passe sur cet appareil acheté neuf en 2017. J'ai essayé une réinitialisation en appuyant simultanément sur le bouton Marche et Son + et ça ne marche pas. La tablette s'allume et ne m'offre aucune autre alternative. Que faire ??

Merci à l'avance.

Re: Demande de mot de passe soudaine

Mikele64 — Thu, 01 Jul 2021 21:21:28 GMT

Bonsoir
Si votre tablette est liée a votre compte samsung, vous pouvez réinitialiser le mot de passe via le site https://findmymobile.samsung.com/
Entrez votre identifiant et le de passe samsung et réinitialisez votre mot de passe. Vois ne perdrez aucune donnée.
Ne sélectionnez pas effacer mon mobile par contre.
Cordialement

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Fri, 02 Jul 2021 08:15:54 GMT

Bonjour et merci de m'avoir répondu. Ma tablette S2 ne figure pas dans la liste de Mes appareils (sur le site Samsung que vous m'avez indiqué), de même ma nouvelle tablette TAB A7 n'y figure pas non plus... Seul mon smartphone est listé. Me voilà bien coincée...! 😒

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Fri, 02 Jul 2021 08:55:29 GMT

Bonjour,

Bienvenue sur la Communauté @NaturElle 🙂

Merci pour votre intervention @Mikele64 👍

@NaturElle Pour que votre appareil apparaisse dans la liste, vous devez vous connecter au compte Samsung enregistré sur la tablette. Je vous invite à vérifier si le même compte Samsung est enregistré sur votre smartphone et sur votre Tab A7 : Paramètres > Comptes et sauvegarde > Comptes > Compte Samsung.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Fri, 02 Jul 2021 11:16:42 GMT

Bonjour et merci pour votre intervention. Non, seul mon smartphone est sur la liste et je n'ai sans doute jamais enregistré ma tablette S2...??? Ce qui m'étonne un peu... Y a t il un autre moyen de me débarrasser de cette demande de mot de passe (que je n'ai jamais installé !)?

Merci.

Re: Demande de mot de passe soudaine

Alina_M — Fri, 09 Jul 2021 10:04:09 GMT

Bonjour @NaturElle, 😊

@Mikele64, @CosminaS Je vous remercie pour vos interventions. 🌞

@NaturElle Si votre souci est encore d'actualité, je vous recommande de faire un Hard Reset sur la Tablette S2 👉 Volume haut + Marche arrêt + Volume haut. Pour faire cette manipulation, la tablette doit être éteinte.

Vous avez plus de détails sur ce lien : https://www.samsung.com/be_fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-restaurer-les-parametres-d-usine/

Vous allez perdre les données personnelles.

Tenez-moi au courant.

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Fri, 09 Jul 2021 11:57:11 GMT

Bonjour et merci, Alina. Je vais essayer à nouveau cette manœuvre mais il faut que j'attende que la batterie se vide car l'écran se rallume et me demande le fameux mot de passe ! Cela va prendre un peu de temps car elle est chargée à 89%... Je vous tiendrai au courant.

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Wed, 21 Jul 2021 10:59:02 GMT

Bonjour @NaturElle, @Alina_M, @Mikele64, 🙂

@NaturElle Votre souci est-il toujours d'actualité ? Nous attendons vos nouvelles. 👍

À bientôt,

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Wed, 21 Jul 2021 11:46:59 GMT

Bonjour Cosminas,

Je suis en voyage sans ma tablette. Je vous répondrai dès mon retour. Merci de votre intérêt et bonne journée ! 😊

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Thu, 22 Jul 2021 09:46:20 GMT

Bonjour @NaturElle, 🙂

Je serai à votre disposition à votre retour.

Bonne journée à vous aussi. 🌞

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Sat, 24 Jul 2021 08:42:57 GMT

Bonjour,

Me voici rentrée et je me suis tout de suite occupée de ma tablette S2... J'ai suivi les instructions scrupuleusement, appuyant simultanément sur le bouton Marche et celui du Volume +. La tablette, dont la batterie est maintenant déchargée, n'a pas répondu et ne s'est donc pas rallumer du tout.

Faut il que je l'amène dans un centre de réparation Samsung ? Je n'ai pas vraiment envie de payer le coût d'une réparation... Surtout maintenant que j'ai acheté, il y a 2 mois une tablette TAB A7 (avec laquelle j'ai un problème de connexion Bluetooth... raison pour laquelle je voulais me servir à nouveau de ma S2 !!!).

J'attends vos conseils et recommandations. Je me sens un peu abandonnée par Samsung...

Bien cordialement 😎

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Mon, 26 Jul 2021 10:43:31 GMT

Bonjour @NaturElle, 🙂

Avez-vous mis la tablette éteinte en charge avant de faire la manipulation ? Il faut la laisser charger pendant environ 30 minutes pour qu'elle ait assez de batterie.

Concernant votre Tab A7, quel est le souci de connexion Bluetooth ? Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres du réseau pour forcer la connexion (sans perdre vos données personnelles 😉) :

Appuyez sur Paramètres > Gestion globale > Réinitialisations > Réinitialisation des paramètres du réseau > Réinitialiser les paramètres. Redémarrez ensuite votre appareil.

Je reste dans le coin.

Bien à vous,

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Mon, 26 Jul 2021 13:46:47 GMT

Bonjour Cosminas et merci de votre réponse et patience ! 😊 Non, la batterie était à zéro lorsque j'ai fait la manipulation. Je vais donc la recharger un peu...

Quant à mon TAB A7, je vais essayer la manipulation que vous me recommandez. Il ne se connecte pas en Bluetooth avec mon écouteur/haut parleur JBL, alors que mon smartphone et ma "vieille" tablette S2 s'y prêtent sans problème.

À suivre...

Cordialement !

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Tue, 27 Jul 2021 12:50:25 GMT

Bonjour @NaturElle,

J'espère que ces manipulations vont vous aider à résoudre les soucis. 🤞

Je reste à votre écoute.

À bientôt,

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Tue, 27 Jul 2021 16:32:04 GMT

Bonjour Cosminas !

La manipulation recommandée pour rétablir la connexion Bluetooth entre ma TAB A7 et mon haut parleur JBL à marché et je suis ravie de ce succès !!! Merci mille fois de votre aide et gentillesse !

Par contre la tablette S2 s'entête à refuser de me laisser réinitialiser son système... J'ai essayé plusieurs fois ! La page d'accueil, avec son barrage de demande pour un mot de passe, revient sans cesse.

Cordialement.

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Wed, 28 Jul 2021 10:57:41 GMT

Bonjour @NaturElle,

C'est une excellente nouvelle que la connexion Bluetooth fonctionne maintenant. 🥳

Pour votre Tab S2, malheureusement la seule solution qui reste est l'envoi en centre de réparation avec la facture d'achat. Cliquez ici pour accéder à une carte en ligne avec les centres agréés Samsung de la France.

Si vous habitez trop loin d'un centre, je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique (cliquez ici pour y accéder) et mes collègues vont vous aider à envoyer l'appareil par poste dans le centre industriel.

Je reste à votre disposition.

Belle journée,

Re: Demande de mot de passe soudaine

NaturElle — Wed, 28 Jul 2021 17:18:28 GMT

Encore merci pour votre assistance, votre suivi... Vos explications toujours précises et amicales !

Bonne continuation et bien cordialement 👌😊

Re: Demande de mot de passe soudaine

CosminaS — Thu, 29 Jul 2021 07:26:31 GMT

Bonjour @NaturElle, 🙂

Je vous remercie pour les mots gentils. Je reste à votre disposition, si besoin.

Bonne journée, 🌞

Re: Demande de mot de passe soudaine

mam0607 — Fri, 13 Jan 2023 17:56:20 GMT

BonsoirJe viens d' acheter une tablette galaxy tap s6 il me demande un mot de passe pour ma connexion Wi-Fi celle-ci se connecte automatiquement pouvez vous m'aider je ne comprends pas

Re: Demande de mot de passe soudaine

Val240 — Fri, 01 Dec 2023 20:53:04 GMT

Bonsoir,
Ont me demande un mot de passe sur ma tablette Samsung subitement, cela fait 9 ans que je l'ai et j'ai jamais mis de mot de passe, impossible de l'allumer ni de l'éteindre sans ce mot de passe de 4 , que puis-je faire, merci?