sujet Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus dans Tablettes

probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Tue, 23 Feb 2021 14:42:49 GMT

bonjour, apparemment depuis la derniere mise a jour android mon clavier physique n est plus azerty que pour les lettres, tout le reste donc les caracteres est en clavier qwerty comme l est le clavier virtuel azerty de la tablette. J ai soumis ce probleme plusieurs fois a samsung support mais toutes les suggestions ont echoue, suppression des donnees et cache, debranchement du clavier physique, changement de langue et type, telechargement du clavier google gboard donnant le meme probleme, etc.

Je n ai pas l intention de reinitialiser ma tablette.....comme on suggere volontiers.....achetee d ailleurs chez Samsung des sa sortie il y a quelques mois seulement.

Est ce que samsung pourrait intervenir concretement et definitivement sur ce probleme ? Merci.

ps c est pour ca que j ecris ici presque sans ponctuation......que je prends sur le clavier virtuel.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Anonymous User — Wed, 24 Feb 2021 20:28:49 GMT

J'ai aussi le problème sur Android 11 sur ma tablette Samsung Galaxy tabs7+ elle ne veut pas de mon clavier depuis cette maj. En revanche en essayant de réinstaller plusieurs fois la tablette sans rien mettre à jours tout fonctionne bien mais en mettant les appli a jours sa redevient inutilisable.

le clavier physique est en azerty même avec le problème par contre des que je veux tapé un @ cela ne fonctionne pas. je ne peux pas utilisé les accent correctement car les numéros reste active même si la le bouton maj est désactivé du coup je voudrais bien savoir si Samsung aurais une mise a jours dans pas longtemps .. étant un particulier qui est quand même à jour au niveau tech merci de bien vouloir corriger le problème

aussi je voudrais savoir comment rétrograder a la version précèdent version (android 10) qui fonctionnais beaucoup mieux.

cordialement SAMSUNG

Re: Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Wed, 24 Feb 2021 21:05:08 GMT

Votre probleme est le meme que le mien apparemment, votre clavier physique azerty est devenu qwerty pour tous les caracteres, donc @ par exemple n est plus sur la touche zero en Alt Gr mais sur la touche deux en majuscule.
Le probleme semble donc bien venir de la derniere mise a jour, avec laquelle j ai un autre probleme, que Mes Fichiers de la memoire interne sont passes sur les applications et ne sont donc plus transferables sur carte SD, question que j ai soumise a Samsung Support sans reponse.

Re: Re: Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Wed, 24 Feb 2021 21:11:59 GMT

Pour etre plus clair je precise que mon clavier physique azerty fonctionne bien en azerty pour les lettres mais il est devenu qwerty pour tous les autres caracteres comme le clavier virtuel azerty, que je peux donc utiliser en complement simultanement pour les trouver, ce que je fais, mais ce n est pas pratique du tout.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Thu, 25 Feb 2021 09:06:16 GMT

Bonjour @jonjeanjon, @Anonymous User ! 😊

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ces situations.

Je vous propose d'envoyer un rapport d'erreur depuis Samsung Members > Aide > Rapports d'erreurs, pour recevoir une réponse personnelle de la part de nos développeurs.

Je reste à votre disposition.

Re: Re: Re: Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

TigerLaxou — Mon, 01 Mar 2021 11:50:42 GMT

Je constate le même problème sur la tablette de mon épouse, c'est un peu gênant, j'espère que Samsung nous proposera une maj corrective rapidement

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Tue, 02 Mar 2021 21:58:00 GMT

Bonjour, merci pour la suggestion, j ai envoye un rapport d erreur avant hier comme vous avez dit mais je n ai pas de reponse pour l instant, et je n ai d ailleurs pas de trace de l envoi de ce rapport.....

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Wed, 03 Mar 2021 10:22:35 GMT

Bonjour @jonjeanjon,

Sur la Communauté nous n'avons pas de visibilité sur les demandes depuis Samsung Members. Vous allez recevoir une réponse de la part des développeurs.

Je reste dans le coin.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Tue, 09 Mar 2021 15:10:07 GMT

Bonjour Alina,
J aime bien que vous restiez dans le coin, comme vous dites plaisamment, car vos developpeurs sont toujours en train de developper apparemment.....mais bon ca va, je jongle avec mes claviers physique et virtuel en meme temps.....

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Wed, 10 Mar 2021 12:18:41 GMT

Bonjour Alina,
J ai recu une reponse a mon rapport d erreur de votre developpeuse Violette, me proposant de me mettre en qwerty francais (azerty je suppose....) en gestion globale du clavier physique.....
Le probleme n est donc toujours pas regle bien sur......je ne veux pas reinitialiser ma tablette.....comme on va me proposer........et je demande a nouveau qu on m envoie un nouveau clavier sous garantie, ou au moins qu on me le rembourse si on n est pas capable de lire en azerty ce clavier azerty, bien que ce ne soit pas mon propose quant j achete une tablette a plus de 1000 euros....

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Thu, 20 Jan 2022 11:39:58 GMT

Bonjour @jonjeanjon,

Je viens de vérifier la situation avec nos experts et j'aurais besoin que vous m'envoyez une vidéo pour voir exactement ce qu'il se passe quand vous utilisez le clavier.

Je reste disponible.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Wed, 10 Mar 2021 12:52:47 GMT

Rebonjour Alina,
En reponse a votre question, ce qui se passe est tres simple, le clavier azerty physique repond en clavier virtuel azerty, qui est different pour les caracteres autres que lettres et chiffres.
Donc pas de probleme pour les lettres, c est pareil, et pas de probleme pour les chiffres, sauf que je les obtiens en physique sans la touche majuscule comme pour le clavier virtuel.

Ensuite je vous donne un exemple pour les caracteres : si je veux ecrire arobase ce ne sera pas sur la touche physique du zero en Alt Gr mais sur la touche du 2 en majuscule comme sur le clavier virtuel.
Autre exemple, le point ne se trouve pas sur la touche du point mais sur celle des deux points.
Autre exemple la virgule est sur la meme touche, puisque elle est sur la meme touche sur le clavier physique et sur le virtuel.
Je pense que c est clair, le clavier physique azerty repond en clavier virtuel azerty.

Je vous envoie une photo de ma tablette montrant en meme temps le clavier physique et le virtuel.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Thu, 11 Mar 2021 14:31:32 GMT

Bonjour @jonjeanjon, 😊

Je vous remercie pour la photo, je 'ai bien reçu.

Je viens de consulter nos experts et je vous propose de connecter le Clavier avec Samsung DeX.

Vous trouvez les modalités sur ce lien, page 117 : https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202103/20210302135528033/SM-T87X_T97X_UM_Open_RR_Fre_Rev.1.1_210204.pdf

Tenez-moi au courant.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Fri, 12 Mar 2021 10:07:52 GMT

Bonjour Alina,
Ca ne marche pas, j ai connecte le clavier physique avec Samsung DeX, et verifie la langue francaise, mais l ecriture est toujours mixte.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Fri, 12 Mar 2021 11:47:37 GMT

Bonjour @jonjeanjon,

Je suis navrée d'apprendre que la situation persiste.

Je viens de relancer nos experts et ils sont en train de faire plus des vérifications.

Avez-vous la possibilité de faire un vidéo en utilisant le clavier, pour voir précisément comment ça se passe ?

Je reste à votre disposition.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Fri, 12 Mar 2021 12:57:30 GMT

Merci Alina.

L idee est amusante mais je ne vois pas bien ce qu apporterait une video me montrant en train d ecrire.....je pense que mes explications par exemples sont eloquantes, mais si vous avez des questions je repondrai volontiers.
Pratiquement j utilise toujours le clavier physique, pour les lettres et aussi pour les chiffres sans la touche majuscule, et pour les autres caracteres je n ai aucune possibilite d avoir les accents.....et pour les autres caracteres j utilise le clavier physique si je sais ou se trouve le caractere ou alors je vais sur le clavier virtuel que je fais apparaitre sur l ecran.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Fri, 12 Mar 2021 17:08:55 GMT

Alina,
Pour essayer d etre bien clair et simple, les touches du clavier physique azerty n impriment pas comme elles devraient mais comme les touches du clavier virtuel azerty. Pour les lettres c est pareil mais pour tout le reste non.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

Alina_M — Tue, 16 Mar 2021 16:16:44 GMT

Bonjour @jonjeanjon, 😊

Je comprends parfaitement vos messages, mais nos experts demandent un vidéo pour voir exactement ce qui se passe quand vous appuyez sur le clavier, si les symboles correspondent ou non.

J'attends votre retour.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Tue, 16 Mar 2021 16:32:22 GMT

Bonjour Alina,
Comme j ai bien explique, quand j appuie sur le clavier physique ce qui s imprime sur l ecran ne correspond pas a la touche du clavier physique azerty mais a celle du clavier virtuel azerty.
Je pense que c est suffisamment clair, les symboles ne correspondent donc pas.

Et la logique est claire, ca n imprime pas n importe quoi....ca imprime le clavier virtuel au lieu du clavier physique.

Moi j ai 72 ans et je ne fais pas de videos....et je ne peux pas me filmer en meme temps que je tape, et je suis seul.....
Si votre expert ne me croit pas et veut une preuve il peut venir chez moi pour constater.
Et je vous rappelle que Tiger Laxou semble avoir le meme probleme.

Re: probleme clavier physique Galaxy Tab s7 plus

jonjeanjon — Tue, 16 Mar 2021 16:48:26 GMT

Ce que je peux faire c est vous envoyer un papier montrant ce qu imprime chaque touche exactement en minuscule et en majuscule, car en fait je vois en appuyant sur toutes les touches que ce qui s imprime n est pas vraiment le clavier virtuel.
Ca vous convient ? J envoie sur quelle adresse ?