sujet Re: Tab S4 et clavier physique dans Tablettes

Tab S4 et clavier physique

arneren — Wed, 12 Sep 2018 07:29:00 GMT

Après l'achat du Tab S4 avec un clavier physique, la touche "Cap Lock" ne fonctionne pas avec les chiffres. Quelqu'un a t il eu ce problème et trouvé une solution? Merci

Re: Tab S4 et clavier physique

Julie_T — Fri, 28 Sep 2018 12:58:42 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @arneren

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir même avec un certain retard.

Est-ce que le souci est toujours d’actualité ? Est-ce que la touche Caps Lock fonctionne avec les autres touches – avec les lettres ? Est-ce que vous pouvez obtenir le résultat que vous souhaitez en utilisant le touch « Shift » ?

N’hésitez pas à nous tenir au courant afin de pouvoir vous apporter une solution.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Sat, 06 Oct 2018 20:39:47 GMT

Bonjour, Je vous remercie de votre retour. Non le problème n'est pas résolu. Mes lectures m'amènent à penser que ce défaut est connu, parmi d'autres, mais que rien n'est fait pour les silutionner. Le service client me propose de renvoyer la tablette et le clavier aux services techniques ce qui après un premier échange, n'est pas une solution satisfaisante car elle implique encore de grands désagréments sans garantie de solution. J'avoue être déçu de mon achat en remplacement d'un Ipad Air car je constate à l'usage d'autres défaillances du TAB S4 comme par exemple la correction orthographique.

Re: Tab S4 et clavier physique

Julie_T — Tue, 09 Oct 2018 10:40:10 GMT

Bonjour à vous !

Je suis navrée de voir que le souci persiste, @arneren

Je vous propose de suivre les conseils de notre Service Clients et de vous rendre avec votre TAB et le clavier physique de votre TAB dans un centre de réparation agréé Samsung. C’est la meilleure solution pour le moment.

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Wed, 10 Oct 2018 13:49:57 GMT

Merci mais votre proposition est inadaptéé. Vous n'avez pas lu que j'ai déjà renvoyé l'ensemble de mon achat Samsung pour rien, zéro résultat. le TAB s4 et le Clavier ont été remplacés. Ce n'est pas un problème matériel. C'est un problème de conception qui nous ramènera à terme vers APPLE. Il faut être plus client orienté et efficace dans les solutions.

Re: Tab S4 et clavier physique

orhanb501 — Sat, 19 Jan 2019 23:31:12 GMT

J'ai le même problème, la touche bloc majuscule n'active pas les chiffres lorsque la tablette est réglé en azerty, par contre en qwerty ça fonctionne bien!

je suis aussi très déçus pour une tablette à 700 euros. En gros faut travailler en qwerty,

le problème n'est pas materiel! c'est logiciel car j'ai testé avec un clavier logitech et un autre no name et c'est pareil!!!

Il faut trouver une solution! car on ne peut faire de devis ou de facture avec ce problème !!!

Re: Tab S4 et clavier physique

orhanb501 — Sun, 20 Jan 2019 00:29:03 GMT

je rectifie; c'est le même problème en qwerty , la touche bloc maj ne bloque pas les pour mes sous caractère !

Re: Tab S4 et clavier physique

orhanb501 — Sun, 20 Jan 2019 00:29:59 GMT

ce n'est pas une solution! c'est une réponse inutile même

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Tue, 22 Jan 2019 09:14:31 GMT

4 Mois ont passés, le Galaxy Tab S4 et son clavier ont été renvoyés à Samung qui a simplement fait un échange sans se soucier si le problème était réglé. Il ne l'est pas. On est reparti pour un tour et pas de mise à jour proposée pour régler le disfonctionnement. Samsung tourne le dos aux clients et aux difficultés. Ce problème de clavier aurait du être sollucioné en quelques semaines et samsung aurait du avertir qu'il était en train de résoudre la difficulté pour donner de l'espoir à ses clients. Mais pour Samsung c'est silence radio et le client se débrouille comme il peut avec un appareil acheté très très cher. If you sell it, it has got to work Samsung !!!!!!

Re: Tab S4 et clavier physique

Commicare — Wed, 30 Jan 2019 13:42:57 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec mon clavier Azerty sur ma Tab S4.

La fonction Caps Lock ne fonctionne pas avec les chiffres, mais seulement avec les lettres.

Impossible de travailler correctement avec Excel.

Avez-vous trouvé une solution ?

Merci.

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Wed, 30 Jan 2019 22:37:16 GMT

Non pas de solution et SILENCE TOTAL DE SAMSUNG.

Re: Tab S4 et clavier physique

Commicare — Thu, 31 Jan 2019 05:36:14 GMT

Decevant .... Vraiment...

Dommage, parce que, pour le reste, c'est plutôt top !

Ainsi, pour le déverrouillage, il n'est pas même nécessaire d'activer le Caps Lock, c'est la fonction numérique qui est attendue et qui s'active par défaut....

Merci pour l'info, même si elle ne rassure pas ....

Re: Tab S4 et clavier physique

Jolo95 — Sat, 09 Feb 2019 12:04:15 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquerir la Tab S4 aussi... ça a commencé par un retour pour cause de mauvais fonctionnement aussi bien de la TabS4 (mises en veille intempestives !!), et en même temps clavier cover keyboard qui ne fonctionnait pas non plus... à 700 € le morceau, je trouve cela surprenant (test pré-vente ?? non ?). Mais plus surprenant, est de constater que l'on ne peut maintenir les chiffres commme sur n'importe quel clavier depuis plusieurs décennies !!... et de se rendre compte que :

1- c'est normal (à priori Samsung n'a pas prévu une autre forme de fonctionnement)

2- malgré les demandes de tous les clients consommateurs ... pas la moindre réponse ou mise à jour du logiciel

C'est lamentable !! C'est mon dernier achat SAMSUNG !!!

Ah oui, j'oubliais : en plus, de temps en temps les lettres sont doublées quand on écrit ! très désaglable !!

Une honte de lancer un produit qui m'a l'air pas du tout au point, ou du moins pas fini tout simplement !

A vous lire...

Re: Tab S4 et clavier physique

Julie_T — Mon, 11 Feb 2019 10:30:00 GMT

Bonjour à vous,

Bienvenue sur la Communauté, @Jolo95 , @arneren , @Commicare , @orhanb501

Je me permets d’intervenir car je vois que les discutions continuent et le souci persiste.

Je vous invite à envoyer le « log files » vers nos équipes de développeurs, afin de pouvoir déterminer la cause du souci et de le réparer. Assurez-vous que vous apportez une description détaillée du souci rencontré.

Ce rapport d’erreur doit être envoyé dans les minutes qui suivent l’apparition du dysfonctionnement, de la manière suivante :

https://publish.samsungsimulator.com/simulator/f59f8e60-b155-47b1-ba03-f3d85506b1f4/#!topic/samsung_members/envoyer_le_journal_de_mon_smartphone_%C3%A0_l%C3%A9quipe_r&d

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Mon, 11 Feb 2019 15:33:17 GMT

Bonjour Julie,

Je crois que vous avez fait une réponse standard sans prendre connaissance du détail du roblème. le problème n'apparait pas, il est en continu. nous avons déjà renvoyé des TabS4 avec le clavier et Samsung s'est content de faire un échange matériel sans se soucier de rechercher la cause. J'ai personnellement perdu trop de temps avec l'innéficacité de Samsung, plusieurs jours de mon temps pour organiser le renvoi ou le temps passé au téléphone. Les réponses sont toujours les mêmes et montrent que Samsung est incapable de prendre la mesure globale d'undisfonctionnement grave sur des appareils de ce prix. Nous avons tous expliqué à Samsung le problème en détail, dans mon cas à plusieurs reprises. De tout évidence soit Samsung est incapable de sésoudre la difficulté, soit Samsung bote en touche pour ne pas devoir faire le nécessaire.

Excusez moi de vous le préciser, mais aucune réponse n'a jusqu'à présent, été à la hauteur des prix pratiqués par Samsung, ni de la réputations que Samsung souhaite se faire. C'est un désatre commercial !

Cordialement.

Re: Tab S4 et clavier physique

Julie_T — Tue, 12 Feb 2019 09:59:58 GMT

Bonjour à vous,

@arneren , j'ai bien compris vos messages. Si le souci est continu, il est plus simple pour vous d'envoyer les rapports d'erreur.

Et, oui, vous avez remonté le souci sur le Communauté, dans les centres de réparation ou vers notre Service Clients, mais nous ne sommes pas des développeurs. Moi, de mon côté, j'ai remonté aussi le souci, mais ils ont besoin de ces rapports d'erreur afin de les analyser, de trouver le souci et de le réparer.

Pendant ce temps, vous pourriez aussi réinitialiser votre tablette, afin d'essayer et résoudre ce bug.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Mon, 11 Feb 2019 18:02:03 GMT

Merci Julie pour votre réponse.

Comment générer un rapport d'erreur sur une touche SHIFT qui ne rempli pas son rôle ? Je ne vois pas comment un rapport peut être généré sur ce problème. D'autant plus que la touche semble foncrionner en passant sur une autre langue.

De surcroit Samsung a eu les appareils en main et c'est eux qui auraient du faire le nécessaire. Nous ne sommes pas leur employés. Nous sommes leurs clients.

En l'état et compte tenu du temps déjà consacré, je considère que c'est à Samsung d'agir, pas à nous. Ils ont tout en main.

Cordialement.

Re: Tab S4 et clavier physique

arneren — Thu, 14 Feb 2019 07:45:34 GMT

Here in Europe we have a serious problem with the physical keyboard on the Samsung Galaxy Tab S4. I am posting this message in hope someone in the english speaking community may have a solution, or mention other problems. The TAB S4 was purchased new with the physical keyboard which never worked properly. The shift key does not hold the number keys. Samsung has been unable to offer a solution and gives us the runaround, a total desaster considering the more than 700 euro purchase. We have reset out TAB, returned it with keyboard for exchange and after that we were abandoned by Samsung. Very sad and awful customer service from Samsung.

Re: Tab S4 et clavier physique

orhanb501 — Thu, 14 Feb 2019 07:54:48 GMT

Pour moi Galaxy Tab c'est fini payer aussi chère une tablette et avoir des problèmes comme cela alors que j'ai acheté cette tablette uniquement pour utiliser entend qu'ordinateur portable d'unen temps quand je nateur portable d'appoint pour des tâches administratif de bureautique pendant mes voyages.

il est certain que ma prochaine tablette professionnel sera certainement autre chose que Samsung je suis vraiment dégoûté et écœuré du service après-vente Samsung.

il est possible même que je passe chez une autre marque moi qui suis un aficionados de Samsung depuis très longtemps triste déception

Re: Tab S4 et clavier physique

Julie_T — Thu, 14 Feb 2019 10:51:34 GMT

Bonjour à vous,

Je reviens car j'ai remonté ce souci vers nos développeurs et j'ia des bonnes nouvelles : ce souci sera résolu avec la mise à jour Pie de vos tablettes.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung