sujet Re: Garantie Tablette tab s5e dans Tablettes

Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Sun, 02 Jun 2019 17:54:37 GMT

Bonjour je rencontre un problème avec ma tablette, malheureusement l'écran est cassé non pas le tactile mais les pixels.... Je penses que c'est du à la chaleur dans le sac à dos !

Est ce que cela est pris en garantie ou pas ?

La tablette a seulement 15 jours !

Merci de vos réponses

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Mon, 03 Jun 2019 01:07:57 GMT

@Toma02
Je pense que tu devras appeler Samsung directement au SAV pour qu'ils te donnent une réponse valable....OU attendre qu'un modérateur du forum te dise comment procéder afin qu'ils changent ta tablette..Tu devrais nous montrer une photo ça nous permettrait de mieux constater les dégâts.

Bonne chance !

PS Désolé pour mon message automatique

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Mon, 03 Jun 2019 04:13:13 GMT

Voilà ce que ça donne !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Mon, 03 Jun 2019 05:01:41 GMT

@Julie_T , @Toma02

Toma, Julie_T qui est modératrice et qui travaille pour Samsung devrait sûrement être en mesure de t'aider. Personnellement je n'ai jamais vu ce genre de choses, c'est comme si de l'eau s'était inflitré à l'intérieur...mais tu précises qu'elle était dans ton sac à dos...

En voyant la photo je me suis demandé si une batterie pouvait couler lorsque la tablette est soumise à une haute température...et si c'est le cas on va tous devoir faire attention à la chaleur...

Idéalement, tu devrais l'apporter à un centre de réparation Samsung agréé afin qu'il détermine ce qui a causé ça en espérant qu'il t'en redonne une nouvelle surtout qu'elle était dans un étui protecteur.

Julie_t va te dire quoi faire..

Encore une fois, bnne chance !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Mon, 03 Jun 2019 07:44:56 GMT

Mais je pense que c'est un problème de l'écran car la chaleur il faisait 25 degrés dans la voiture.... Mais je me vois que ça sinon elle fonctionnait très bien j'espère que ça va vite être résolu car je m'en sers pour le travail....

Si je me rends dans un centre comme tu me l'a dit est ce que eu pourront faire marcher la garanti ou alors il faut que je passe absolument par Samsung !?

Merci

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Mon, 03 Jun 2019 07:45:22 GMT

Si je me rends dans un centre comme tu me l'a dit est ce que eu pourront faire marcher la garanti ou alors il faut que je passe absolument par Samsung !?

Merci

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Tue, 04 Jun 2019 04:19:06 GMT

Retourne la ou tu l'as acheté et demandes-en une nouvelle ou un remboursement. S'il fallait que toutes nos tablettes fassent ça à 25 degrés, il n'y en aurait plus une seule qui fonctionnerait aujourd'hui. Pour ma part, ça ferait longtemps que je l'aurais rapportée !

Ta tablette est garantie, que Samsung honore la garantie...c'est aussi simple que ça

Re: Garantie Tablette tab s5e

Julie_T — Tue, 04 Jun 2019 06:54:19 GMT

Bonjour à vous,

@Cassidy007 , je vous remercie pour votre aide

@Toma02 je suis vraiment navrée pour le souci rencontré.

Avez-vous réussi à contacter votre revendeur comme indiqué par @Cassidy007 ?

La garantie constructeur est de 24 mois, mais uniquement les techniciens dans les centres agréés, après un diagnostique de votre tablette, peuvent déterminer si la réparation sera prise en charge ou pas. Donc, je vous recommande, si le revendeur n'est pas d'accord à vous accorder une autre tablette, de vous rendre avec la tablette, ses accessoires d'origine et la facture d'achat.

Je reste disponible,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Tue, 04 Jun 2019 17:26:09 GMT

J'ai emmener la tablette chez un réparateur agréé donc il m'a repris la tablette pour l'envoyer en réparation par contre je n'ai aucune idée si c'est pris par la garantie ou non !

Il m'a rien précisé non plus donc je pense que ça doit être sous garantie

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Wed, 05 Jun 2019 02:14:28 GMT

@Toma02

J'ai fait le tour de différents forums avec la photo de ta tablette et quelqu'un m'a envoyé la photo du téléphone que sa femme avait échappé...Quelle ressemblance me diras-tu, d'ou ma question : Qu'est-il vraiment arrivé à la tablette ..certains me disent que c'est un dégât d'eau et d'autres me disent qu'elle a été échappée. Peu de gens croient à la version du coup de chaleur, la majorité pense que tu as cogné ton sac et que la tablette a reçu un coup ...

Bonne chance pour la suite, c'est tellement plate un accident de ce genre...

Voici le téléphone que la personne a échappé

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Wed, 05 Jun 2019 06:28:57 GMT

Non c'est sur qu'elle n'a reçus aucun choc ni d'eau !

Elle est resté dans le coffre de la voiture !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Wed, 05 Jun 2019 20:27:35 GMT

@Toma02

Alors on va devoir faire très attention avec cette nouvelle tablette si elle est aussi fragile ...J'ai hâte que le centre agréé te dise ce qui est arrivé afin qu'on se protège contre ce genre de problèmatique, mais c'est sûr qu'ils doivent changé l'écran...

N'aie pas peur de leur poser plein de questions sur ce qui a dû se produire, ça nous sera très utile pour que ça ne nous arrive pas.

Merci d'avance

Cassidy

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Tue, 11 Jun 2019 15:36:27 GMT

@Toma02

Finalement, as-tu de bonnes nouvelles à nous annoncer ou tu es toujours en attente de ta tablette, j'ai tellement hâte que tu nous redonnes des nouvelles !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Wed, 12 Jun 2019 15:14:17 GMT

Pour l'instant aucune nouvelle, ils m'ont dit entre 10 et 21 jours !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Thu, 04 Jul 2019 22:17:07 GMT

@Toma02

Salut Toma...voilà, ça fait 3 semaines maintenant...as-tu enfn de bonnes nouvelles pour nous (et pour toi) ??

Re: Garantie Tablette tab s5e

Toma02 — Thu, 11 Jul 2019 12:23:15 GMT

Enfin récupéré ma tablette toute neuve !

Probléme technique donc ils ont changé ce qu'il fallait !

Re: Garantie Tablette tab s5e

Cassidy007 — Thu, 11 Jul 2019 14:49:40 GMT

@Toma02

Bravo Toma, je suis content pour toi et j'espère que tu vas profiter pleinement de ta tablette maintenant. J'aurais aimé qu'ils te disent ce qui a provoqué cela car ça m'aurait aidé à mieux répondre à ceux à qui ça pourrait arriver..

Encore une fois, BRAVO