sujet Probleme de connexion applications google dans Tablettes

Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Mon, 26 May 2025 16:44:07 GMT

Bonjour,

Suite à la dernière mise à jour de ma tablette galaxy tab S6 lite, plus aucuns applications liées à Google ne fonctionnent. C’est à dire Google, playstore, photo, drive, maps...

J’ai fait les manipulations que j’ai vu en ligne, redémarrer la tablette, vider les cachés etc.. rien de marche.

Pouvez vous m’aider car c’est très problématique.

Merci

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Tue, 27 May 2025 08:53:11 GMT

Bonjour @Chantal35370 et bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Je suis navrée pour la situation que vous décrivez.

Pouvez-vous me dire s'il y a un message d'erreur ? Lequel ?

Si possible aussi une capture d'écran qui ne montre aucune information personnelle.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ✨.

Re: Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 08:41:17 GMT

Bonjour,
Aucun message d’erreur. Quand on veut ouvrir les applications elles s’ouvrent en page blanche 2 ou 3 secondes puis se referment

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 09:34:57 GMT

Bonjour @Chantal35370,

Merci pour votre retour.

Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres par défaut de la tablette, de la démarrer en mode sécurisé et nous tenir informés du fonctionnement :

➡️ Allez dans Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialisation tous paramètres. Tous les paramètres de votre tablette vont être réinitialisés, sauf : paramètres de sécurité, paramètres de langue, comptes, données personnelles, paramètres des applications téléchargées.

➡️ Le mode sécurisé permet d'identifier si une application tierce est à l'origine du dysfonctionnement. Je vous invite à consulter ce lien pour faire la manipulation : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/.

Je reste dans l'attente de votre retour.

Bonne journée 😊.

Re: Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 09:35:21 GMT

Est ce que cela supprimera mes données ? Photos etc...

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 09:41:04 GMT

@Chantal35370, non, cela supprimera tous les paramètres sauf ceux cités dans mon message.

Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 10:02:28 GMT

Le problème persiste après avoir effectuer les manipulations...
Que suis je sensé voir en mode sécurisé ? Car tout est grisé quasiment

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 10:16:17 GMT

@Chantal35370, le mode sécurisé permet de voir si une application tierce est à l'origine de ce dysfonctionnement. Lorsque l'appareil est en mode sécurisé, vous devez vérifier si le dysfonctionnement persiste dans ce mode.

Si la situation n'est pas présente dans ce mode, il faudra désinstaller les applications tierces que vous avez téléchargées récemment.

Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 11:22:27 GMT

Le dysfonctionnement est le même sous le mode sécurisé concernant l’ensemble des applications google

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 13:42:41 GMT

@Chantal35370, je vous suggère de supprimer les données de ces différentes applications : Android system Webview et Services Google Play.

Allez dans Paramètres > Applications > à côté de la rubrique "Vos applications", vous avez trois lignes horizontales et une flèche. Appuyez dessus et cochez "Afficher les applications système" > Revenez à la rubrique précédente puis recherchez la première application > Stockage > Supprimer les données.

Faites de même pour la seconde application et redémarrez votre tablette.

Re: Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 15:34:03 GMT

Je n’arrive pas à supprimer les données de services Google play. Il y a une case gérer le stockage mais rien ne se passe lorsqu’on clique dessus

Re: Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 15:34:48 GMT

Voici la capture d'écran

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 15:40:47 GMT

@Chantal35370, avez-vous assez d'espace de stockage sur votre tablette ? Si non, essayez de supprimer des données qui ne sont pas très utiles. Cela peut-être la cause du dysfonctionnement rencontré.

Et faites, vider le cache pour l'application "Service Google Play".

Re: Re: Probleme de connexion applications google

Chantal35370 — Wed, 28 May 2025 15:44:35 GMT

Le stockage interne est utilisé à 89%.
Je ne sais plus quoi faire pour récupérer une tablette fonctionnelle....

Re: Probleme de connexion applications google

Lauryn_A — Wed, 28 May 2025 15:49:57 GMT

@Chantal35370, je comprends que la situation soit inconfortable pour vous.

Vous pouvez consulter ce lien et faire les manipulations proposées pour libérer de l'espace : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-liberer-de-l-espace-de-stockage-ou-de-la-memoire-sur-mon-smartphone-galaxy/.

Tenez-moi informés.