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Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 15:26:54 GMT

Bonjour, j'ai une notification sur mon Smartphone Galaxy S8 m'informant que "pour continuer à profiter des services en toute sécurité , connectez-vous". Je me connecte, je suis sur mon compte, je dois accepter les conditions générales, je clique sur "Accepter" et j'ai un message "échec du traitement".
Que va t'il se passer si les conditions générales ne sont pas acceptées en raison de ce message récurrent "échec du traitement" ? Merci de vos réponses.

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Lautiana — Wed, 26 Jan 2022 15:42:52 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous faire une capture d'écran svp, il doit y avoir 1 case à cocher à un endroit tout en bas, non peut-être ?

Peut-être vous avez mis en mode sombre et je sais que dans ce mode on voit moins bien.

(⚠️ afin que je puisse être notifié de votre réponse, veuillez cliquez sur "Rép" qu'il y a sous ma réponse).

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 15:47:00 GMT

Oui, il y a une case à cocher tout en bas qui est "accepter tout" que je coche, ensuite il y a encore plus bas à droite en bleu et gras "Accepter", sur laquelle je clique, et ensuite j'ai le message "échec du traitement".

Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Lautiana — Wed, 26 Jan 2022 15:51:04 GMT

Est-ce que vous avez rentré une adresse mail avec mot de passe à un moment donné ?

Avez-vous bien un compte avec un mail confirmé chez Samsung ?

Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 15:54:22 GMT

Oui, j'ai entré mon adresse mail et le mot de passe. J'ai même effectué une réinitialisation du mot de passe. J'ai bien un compte Samsung, j'ai utilisé les mêmes identifiants que ceux que j'utilise pour me connecter à mon compte Samsung à partir de mon PC.

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Anonymous User — Wed, 26 Jan 2022 16:00:14 GMT

Bonsoir,
Essayez de redémarrer le téléphone pour voir si ça règle le problème !?

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 16:03:28 GMT

Bonsoir, merci. Je l'ai fait, sans succès. Alors je l'ai éteint pendant 10 mn, sans succès. J'ai également vidé le cache.

Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Anonymous User — Wed, 26 Jan 2022 16:05:25 GMT

Lequel de cache ?

Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 16:11:30 GMT

Le cache du Compte Samsung qui est dans les "applications Système"

Re: Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Lautiana — Wed, 26 Jan 2022 16:14:21 GMT

Le compte Samsung est bien à jour ? Ainsi que le téléphone ?

(À mettre à jour via le Galaxy store).

Re: Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Anonymous User — Wed, 26 Jan 2022 16:18:24 GMT

Essayez la manip que je vous ai envoyé en privé !

Re: Re: Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 17:42:20 GMT

Je n'ai pas de Compte Samsung dans le Galaxy Store. J'ai les autres applications Samsung telles que Agenda, Notes, Music et beaucoup d'autres. Je ne retrouve le Compte Samsung qu'en allant dans Paramètres / Applications / Afficher les applications Système.
Voici ce que j'ai :

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 18:31:02 GMT

J'ai fait 2 captures d'écran pour qu'il y ait la totalité de ce qui apparaît, je n'ai rien masqué.
Si, j'ai ça, et c'est sur Galaxy Store que j'ai pratiquement toutes les applications Samsung telles que Notes, Music, Agenda, etc. sauf celle du compte 🙄
Entretemps, j'ai vérifié, mon Smartphone est à jour, toutes mes applications sont à jour.
Je l'ai acheté chez Orange, où j'achète tous mes Samsung depuis une douzaine d'années.

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Anonymous User — Wed, 26 Jan 2022 19:21:10 GMT

Vous êtes en 4g ou 5g ? Essayez en vous connectant à un réseau Wi-Fi peut être !?

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 20:08:24 GMT

4G. Je pense qu'il ne me reste plus qu'à réinitialiser, après avoir sauvegardé mes données avec Smart Switch.

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Anonymous User — Wed, 26 Jan 2022 21:32:42 GMT

Avez vous essayé avec un réseau WiFi ça pourrais fonctionner !

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Wed, 26 Jan 2022 23:41:41 GMT

Qu'entendez-vous par "essayer avec un réseau Wifi" ?
Mon Smartphone est connecté en permanence selon capture d'écran ci-dessous :

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Lautiana — Sat, 29 Jan 2022 09:08:19 GMT

Bonjour,

Quand vous faites PARAMÈTRES, la première ligne, il y a marqué quoi avec l'avatar ?

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Sat, 29 Jan 2022 09:32:19 GMT

Je ne comprends pas : sur l'ordinateur ou sur mon Smartphone ? Sur l'ordinateur, sous l'avatar il n'y a pas "paramètres".
Sur l'ordinateur, il n'y a rien sous l'avatar. Ensuite il y a un trait de séparation horizontal puis : mes commandes, mes favoris, etc. et en bas "se déconnecter".

Re: Je n'arrive pas à accepter les Conditions générales sur Smartphone

Kaylee2b — Sat, 29 Jan 2022 09:37:21 GMT

Et, toujours sur l'ordinateur, quand je clique sur mon avatar, il y a mon compte, avec sous l'avatar mon email, ensuite à gauche "email ID" et à droite "Compte Google ; activé". Tout est rempli : date de naissance, numéro de téléphone, tout.