sujet Re: A5 le modèle à fuir !! dans Autres Smartphones

A5 le modèle à fuir !!

CARIBOU56 — Sat, 22 Jul 2017 14:55:14 GMT

Achat d'un A5 le 25 février 2017 dans une boutique Orange.

Le 22 mars 2017 écran bloqué avec l'annonce Warning ! Premier changement d'appareil.

Le 22 avril 2017 écran bloqué avec l'annonce Warning ! Deuxième changement d'appareil.

Le 30 juin 2017 écran bloqué avec l'annonce Warning ! Troisième changement d'appareil.

Le 19 juillet 2017 dysfonctionnement au niveau du micro mes interlocuteurs ne m'entendent pas durant les conversations.

Je suis à mon cinquième appareil en 5 mois soit un part mois et Orange ne veut pas me changer de modèle et Samsung me demande de me retourner vers mon opérateur.

Que faut-il faire :

Attendre la prochaine panne et faire connaitre ces dysfonctionnements en attendant sur les réseaux sociaux !

Commercialement c'est une très mauvaise opération pour Samsung et Orange !!!

Re: A5 le modèle à fuir !!

Pi_Jo_75 — Sat, 22 Jul 2017 18:54:33 GMT

Je comprend tres bien votre resonnement , mais orange a chaque panne vous echange l'appareil contre un neuf. Donc pour moi le sav est bon, tres bon. Si vous retournez votre appareil chez samsung a la prochaine panne, je vous rassure qu'ils vont le prendre en sav pendant 2 ou 3 semaines sans aucun appareil de pret ou un vieux 3310 ou equivalent. Donc a vous de voir, pas de bol vous tombez sur des mauvaises series ou vous n'avez pas la main verte sur les A5.

Cordialement

Re: A5 le modèle à fuir !!

herve59 — Sun, 23 Jul 2017 08:56:02 GMT

Bonjour,

il ne faut pas généraliser, j'ai le A5 (2017), pour moi tout est ok, très bon téléphone.

a savoir que j'ai un mobile nue sans surcouche opérateur, c'est peut être la le problème, la surcouche orange a peut être des problèmes ou orange a un problème avec leur séries.

Avez vous fait les mise a jour?

Re: A5 le modèle à fuir !!

Pi_Jo_75 — Sun, 23 Jul 2017 09:04:44 GMT

Bonjour,

Herve59 n'a pas tord. Peut etre probleme avec surcouche orange. La prochaine panne essayez de voir chez PSM s'ils ne peuvent pas vous l'enlever.

Re: A5 le modèle à fuir !!

kalagan — Sun, 23 Jul 2017 12:59:57 GMT

Bonjour CARIBOU j'ai aussi un gros problème avec mon A5 2017 acheté en juin suite à une réinitialisation de mon tel à l'état d'usine je suis bloqué sur google impossible de me connecté , je me suis rendu chez orange on me propose un échange d'un tel reconditionné pouvais me dire si à vous a aussi échangé vos tel par un reconditionné merci de votre réponse.

Cordialement

Kalagan

Re: A5 le modèle à fuir !!

Anonymous User — Sun, 23 Jul 2017 18:10:34 GMT

Bonjour @Pi_Jo_75 @CARIBOU56 @kalagan @herve59.

Attention a certaines affirmations qui ne sont pas exacte.

Orange remplace tres rarement un Tel a neuf quelques soit la marque, leur servise garantie 24 Heure ne permet pas une reparation il fond un Echange contre un modele reconditionné. Les soucis sontd'ailleurs assez nombreux, la cosmetique n'est prise en compte. Sur leur site il est facile de trouver leurs conditions de garantie...

Orange casse facilement tu sucre sur le dos de ces partenaires, A ce sujet ils annoncent que Samsung serait incapable de fournir des pieces dans des délais inferieur a 2 mois.

Ce qui fait quand sourire. je tiens a disposition les copies d'ecrans et liens a qui les voudra.

Concernat Samsung Meme si ils peuvent toujours faire mieux,ceci dit ils assument plutot bien.

Il faut etre conscient que ici sur un leur forum on retrouve surtout les gens qui recontres des soucis, les utilisateurs qui n'en non pas viennent tres rarement en faire etat...

De plus Samsung est Le premier fabriquant mondiel de tel... De ce fait il est NORMAL qu'il y est quelques soucis...

Meme avec un taux de retour bas ils de fait un nombre elevés de soucis en relation direct avec les volumes de vente...

Les A de Samsung on plutot une bonne images de fiabilité ces des models dont on entends peux parler pour leurs soucis..

Re: A5 le modèle à fuir !!

herve59 — Sun, 23 Jul 2017 18:36:13 GMT

Chez orange, je pense qu'il ne s'embette pas , il remplace. mais pas contre un neuf mais avec un déconditionné.

Ils reprennent le tel, le répare et le fourgue a quelqu'un d'autre.

Re: A5 le modèle à fuir !!

SilviaM — Mon, 24 Jul 2017 15:20:31 GMT

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la communauté @CARIBOU56

Merci pour vos interventions et merci @Anonymous User pour les clarifications apportées

@CARIBOU56, concernant les bloquages de votre Galaxy A5 2017, est-ce que ceux-ci apparaissaient dès le début, ou après l'utilisation/l'installation des applications tierces ?

A mon avis, étant donné que même le souci est apparu sur plusieurs téléphones, il s'agit plutôt d'un dysfonctionnement logiciel causé probablement par l'installation d'une certaine application, voire par une éventuelle interférence de celle-ci avec les applications système.

Avez-vous effectué une réinitialisation aux paramètres d'usine du téléphone ?

Au cas où, le souci persiste, je vous conseille de le déposer dans un centre de réparation agréé Samsung, muni de ses accessoires d'origine et d'une copie de la facture d'achat pour que nos techniciens puissent effectuer une vérification plus poussée de celui-ci. N'oubliez pas de sauvegarder auparavant.

Je vous invite également à apprendre comment préparer votre téléphone pour l'envoi en réparation.

N'hésitez pas à nous tenir au courant avec l'avancement de cette situation :womanhappy:

Je reste dans le coin et à très bientôt,

SilviaM, modératrice Samsung