sujet Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google dans Autres Smartphones

SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 09:47:19 GMT

Bonjour,

Depuis mi-avril 2020, la synchronisation de la liste dans "Contacts" de mon Galaxy S7 Edge avec mon compte Google Contacts est impossible. Je vous rappelle ici ma version d'Androïd : 8.0.0 - Samsung Experience : 9.0

Suite au vidage du cache de l'application "Contacts", ma liste de téléphones a complètement disparu.

Lors de la synchronisation manuelle de mon compte Google, "Synchroniser Contacts" a aussi disparu même après avoir supprimé et recréé mon compte Google.

Merci à Samsung Corée de bien vouloir corriger rapidement ce bug et résoudre ce problème car il est essentiel que mon listing de téléphones soit à jour, ce qui est la fonction première d'un smartphone.

Cordialement,

Ky Sithibourn

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

CosminaS — Mon, 11 May 2020 15:41:10 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Ky_Sithibourn ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème avec votre liste de contacts. 😞

Est-ce que tous vos contacts sont enregistrés sur votre compte Google ou aussi sur le compte Samsung, la carte SIM, etc. ? Avez-vous créé un autre compte Google ou avez-vous essayé de vous reconnecter au compte déjà existant ? Vous avez vidé le cache de l'application préinstallée Contacts ou de l'application Google Contacts ? 🤔

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 18:01:09 GMT

Bonjour CosminaS,

Oui, je ne gère mes contacts que dans "Google Contacts" car cette liste me sert en même temps pour d'autres synchronisations avec d'autres diverses applications. Je ne créée aucune fiche dans ma carte Sim, ni dans votre application préinstallée "Contacts" directement. Donc, "Google Contacts" me sert comme point de départ et unique source. Mais je fais effectivement des sauvegardes dans mon compte Samsung et dans mon Google Drive.

Votre technicien de maintenance par l'intermédiaire de votre application Smart Tutor a pu constaté suite à mon signalement que depuis mi-avril 2020, ni la synchronisation automatique, ni la synchronisation manuelle de mon compte Google ne fonctionne pour "Contacts" dans mon Galaxy S7 Edge. Et les synchronisations avec "Contacts" échouent systématiquement. Il pense que cela provient de la version Androïd 8.0.0 car tout se passe impeccablement dans ma Galaxy Tab A6 où Androïd est de version 8.1.0. ainsi que dans ma Tab S6 nouvellement acquise.

Après avoir effacé le cache de "Contacts" pour repartir à zéro, votre technicien a supprimé également mon compte Google déjà en place pour le recréer au moment de la connexion de "Contacts" à Google car l'appli ne voulait pas "se connecter" à ce compte existant et nous donne un message d'erreur " ce compte existe déjà", comme si nous sommes en train de créer un autre compte Google et non se connecter à un compte existant.

Suite à ces manipulations, dans mon compte Google fraîchement remis en place, pour lancer manuellement les diverses synchronisations, la fonction "Synchroniser Contacts" a disparu et ma liste de téléphones dans "Contacts" reste vide. Quant aux intitulés des lignes téléphoniques dans WhatsApp, les noms ont disparus et ne restent que des numéros de téléphone comme si mes messages viennent de nouveaux correspondants pas encore enregistrés.

Pour contourner ce problème car j'ai besoin de joindre mes correspondants, j'ai importé dans "Contacts" à partir de mon compte Samsung qui n'est évidemment pas à jour et les nouveaux correspondants créés dans "Google Contacts" n'apparaissent pas en temps réel. L'option de synchronisation dans la gestion des contacts de "Contacts" ne figure pas mon compte Google existant et si on veut ajouter manuellement ce compte existant dans cette gestion, un message d'erreur apparaît "ce compte existe déjà". Je n'ai que l'option de synchroniser à partir de mon compte Samsung et/ou WhatsApp.

Ce problème est déjà apparu vers mi-janvier 2020 suite à une mise à jour des logiciels de Samsung Androïd de mon S7 Edge et il a fallu que je remanipule mes fichiers pour revenir à l'état normal.

Merci à vous CosminaS de me tenir au courant très rapidement de cette correction indispensable à mon smartphone car je n'envisage ni de changer de mobile étant tombé amoureux du design de la Galaxy S7 Edge, ni de modifer dorénavant ma façon de procéder en dehors de Google Contacts.

Cordialement,

Ky Sithibourn

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 18:52:24 GMT

Bonjour @Ky_Sithibourn @CosminaS

La première chose a faire est de vérifier la présence de tes contacts depuis Google Dashboard.

Dans la mesure ou ils sont bien présents tu vas depuis ton mobile dans compte Google, configurer et restaurer, restaurer les contacts.

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 19:07:46 GMT

Bonsoir Maxou9, merci de ta participation à résoudre ce problème de "Contacts" préinstallé de Samsung.

Je tiens à te dire que mon fichier des contacts dans "Google Contacts" et Dashboard n'a aucun problème et il est toujours intact.

En suivant ton conseil de restaurer les contacts dans mon compte Google, j'ai eu un message d'erreur en lançant la restauration : "Une erreur s'est produite", sans aucune autre précision.

Et aucune mise à jour de mon listing de contacts ne s'est produite.

Encore merci à toi Maxou9.

Cordialement,

Ky Sithibourn

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 19:13:06 GMT

@Ky_Sithibourn

Désactive la synchronisation de ton compte Google.

Vide le cache et les données de ton application contact, force l'arrêt redémarres le tel.

Recommence la procédure de restauration sans la syncho activée.

Si ça fonctionne pas reviens

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 19:35:36 GMT

Rebonsoir Maxou9,

Non, toujours le même message d'erreur à la restauration des contacts dans mon compte Google.

Par contre, dans "Contacts" préinstallé, mon fichier est celui de la sauvegarde de mon compte Samsung et je n'ai toujours pas le choix de synchronisation des contacts avec mon compte Google. Seulement compte Samsung et WhatsApp.

Encore merci

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 19:43:42 GMT

@Ky_Sithibourn

Tu utilises quelle application contact ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 19:49:01 GMT

"Contatcs" préinstallé dans mon mobile Samsung.

Pour tests, j'ai installé hier l'app "Contacts de Google" et c'est pareil. Cette app ne trouve même pas la connexion avec son propre compte Google pourtant de même origine

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 19:51:52 GMT

@Ky_Sithibourn

Dans l'application contact tu fais afficher tous les contacts ?

Tu as plusieurs comptes Google sur ton tel ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 19:57:53 GMT

Oui Maxou9, tous les contacts sont affichés.

Dans mon mobile, il n'y a qu'un seul compte Google, le compte principal. Mais "Contacts" de Samsung a récupéré à l'instant la liste de ma sauvegarde Samsung.

Dans mes tablettes, j'ai ajouté un autre compte Google, celui de la récupération et ma liste de "Contacts" préinstallée de Samsung ou "Google Contacts" est bien celle de mes contacts de Google et non de mon compte Samsung

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 20:13:27 GMT

@Ky_Sithibourn

Tu vas aller dans paramètres, gestion globale, date et heure.

Tu désactive l'heure automatique.

Tu change l'heure pour une heure qui n'est pas la bonne par exemple 13 Heure.

Tu fais une ou 2 recherche sur Google.

Tu retourne dans l'heure tu indique la bonne heure.

Tu refais une recherche.

Après tu essaies de synchroniser ton compte Google manuellement.

Ton tel a été acheté ou ?

Tu es chez quel opérateur ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 20:22:15 GMT

C'est désepérant mais non Maxou9. Toujours le même message d'erreur.

Tous mes appareils Samsung sont achetés sur le site de Samsung.fr, et j'en suis à 5 appareils déjà.

Mon opérateur est Orange

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 20:39:05 GMT

@Ky_Sithibourn

Tu as essayé de faire la synchronisation depuis contact mais également depuis les paramètres compte Google ?

Si tu essaies d'exporter une photo vers Drive tu y arrives ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 20:48:45 GMT

La synchronisation à partir de "Contacts" préinstallé dans le mobile, le compte Google n'apparaît pas donc impossible.

A partir du compte Google, la fonction "Synchroniser Contacts" n'apparaît pas donc la synchronisation est impossible également. L'app "Contacts" ne trouve pas le compte Google et c'est pareil dans le compte Google, il ne trouve pas l'app "Contacts" de Samsung. Et ça depuis mi-avril 2020.

Tu veux que j'essaie d'exporter une photo vers Drive à partir de quelle application ? Jusqu'ici, mes sauvegardes vers Drive n'ont posé aucun problème

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 21:01:54 GMT

@Ky_Sithibourn

Ah ok j'avais pas capté cette donnée.

A tu essayé de réinitialiser ton tel au paramètres d'usine et de réinstaller uniquement ton compte Google sans aucune restauration ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 21:18:29 GMT

J'ai réinitialisé mon mobile aux valeurs d'usine il y a à peu près 2 semaines car j'avais un problème avec mon Bluetooth non connecté avec ma perche Selfie et ce problème de synchronisation "Contacts" avec mon compte Google a persisté jusqu'ici.

D'ailleurs, je me permets de te te faire remarquer que quand tu installes Google dans ton appareil, tu n'as que 2 choix :

- soit tu te connectes à ton compte existant et là toutes tes données apparaissent automatiquement dans cette machine, sans besoin d'aucune restauration : Contacts, Drive, Agenda, Gmail, etc

- soit tu créées un autre compte vierge Google, dans ce cas, je ne vois pas l'intérêt car il faut recréer toutes tes données y compris ta base de contacts.

J'avoue que je n'ai pas très bien compris ta question et où tu veux en venir ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 21:25:38 GMT

@Ky_Sithibourn

Quand je parle d'aucune restauration je pense a une restauration via Smart Switch.

Pas a partir du compte Google.

Le fait que ton application contacte ne trouve pas ton compte Google empêche toute restauration ou toutes synchronisation.

Si le problème est l'application contact une réinstallation aurait dû régler le soucis.

Ton S7 a quel âge ?

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Ky_Sithibourn — Mon, 11 May 2020 21:38:28 GMT

Et pourtant si, même après la réinitialisation de mon mobile, "Contacts" a toujours des problèmes de synchronisation avec "Google contacts". Avec le compte Google, pas besoin de Smart Switch, il suffit de se connecter au compte existant.

Le technicien de maintenance de Samsung France pense que ce problème est un bug de la version Androïd 8.0.0 installée dans la Galaxy S7. Ce problème n'existe pas dans les autres versions d'Androïd installées dans ma Tab A6 et Tab S6

Mon S7 Edge, je l'ai acheté en 2017 sur le site de Samsung France

Re: SAMSUNG COREE - Bug de Synchronisation de "Contacts" avec le Compte Google

Anonymous User — Mon, 11 May 2020 21:45:38 GMT

@Ky_Sithibourn

Quand en 2017 ?

Tu habites ou ?