sujet Re: Problèmes sérieux sur A3 2017 dans Autres Smartphones

Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Mon, 04 Nov 2019 12:53:41 GMT

Bonjour,

J'ai acheté un A3 2019 en 2019 et après les premières MAJ notamment Android 8 j'ai deux gros soucis restés sans correctifs.

Impossible de communiquer normalement en appel voix. Au bout de quelques dizaine de secondes mon interlcuteur ne me comprends plus . La seule parade est l'utilisation d'une Oreillette BT.

GPS incapable de me localiser correctement (guidage map impossible.

Merci.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Cassidy007 — Mon, 04 Nov 2019 22:12:04 GMT

Salut @slmarev, as-tu essayé de faire un wipe cache partition ?

Dépannage de base

Il est impératif de prendre le temps de dépanner votre téléphone si vous rencontrez des problèmes avec celui-ci. C'est parce que tous les problèmes ne sont pas sérieux. Certaines procédures peuvent être facilement résolues à l'aide de procédures de dépannage de base, ce qui peut vous éviter de passer d'un séjour au technicien.

Si vous rencontrez un problème avec votre téléphone, essayez d’exécuter celui-ci en mode sans échec en premier pour savoir si le problème persiste tant que le périphérique se trouve dans cet environnement. En mode sans échec, tous les éléments tiers sont temporairement désactivés. Par conséquent, si le problème n'apparaît pas, cela signifie qu'une ou plusieurs des applications que vous avez installées sont à l'origine du problème.

Si le problème, toutefois, a commencé après la mise à jour, il est possible que certains des fichiers système et des caches soient corrompus ou déjà obsolètes. Par conséquent, si le problème persiste, même en mode sans échec, essayez d’effacer la partition de cache pour supprimer tous les caches système. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser le téléphone pour rétablir les paramètres par défaut du téléphone.

@Samuel_A dit ceci dans un post similaire: Faîtes une sauvegarde avec smartswitch de vos données. Ensuite il faut faire un reset complet du mobile. À la fin il suffit de remettre les données avec smartswitch. Si tout se passe bien plus de soucis.
Smartswitch ne sauvegarde pas les accès aux comptes, il faut remettre le nom d'utilisateur et mot de passe pour Gmail, Facebook, etc.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Tue, 05 Nov 2019 10:05:13 GMT

Merci de votre retour. Je ne connaissait pas cette procédure mais aj'ai déjà réinitialisé totalement le téléphone et rien n'a changé !

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Tue, 05 Nov 2019 13:16:59 GMT

Procédure effectuée mais aucun changement ... malheureusement.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Cassidy007 — Tue, 05 Nov 2019 15:31:59 GMT

Rebonjour, as-tu essayé de redémarrer en mode sans échec pour voir si tes applis de base dont le téléphone fonctionnent correctement ?

Voici comment vous démarrez votre téléphone en mode sans échec:

Éteignez l'appareil.
Maintenez enfoncée la touche Marche au-delà de l'écran avec le nom du périphérique.
Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que l'appareil redémarre complètement.
Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez «Mode sans échec».

Avez-vous déjà essayé une réinitialisation d'usine après avoir sauvegarder les données de votre appareil ?

Solution: Étant donné que le problème se produit par intermittence, il faudra un certain temps pour identifier la cause exacte du problème. Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier si le problème se produit dans une zone donnée. Si tel est le cas, il est possible qu'il existe un problème de réseau dans cette zone. Pour résoudre ce problème, vous devrez contacter votre opérateur.

Si le problème se produit indépendamment de l'emplacement, l'étape suivante consiste à isoler la carte SIM. Essayez d’utiliser une autre carte SIM sur votre téléphone, puis vérifiez si le problème se produit. Dans le cas contraire, le problème pourrait être causé par votre carte SIM ou votre compte.

Une fois que vous avez isolé la carte SIM et le réseau mais que le problème persiste, passez à la procédure de dépannage téléphonique indiquée ci-dessous.

Assurez-vous que le téléphone fonctionne avec la dernière version du logiciel.
Démarrez le téléphone en mode sans échec, puis vérifiez si le problème se produit dans ce mode. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être téléchargé une application à l'origine de ce problème. Découvrez quelle application il s'agit et désinstallez-le.
Sauvegardez les données de votre téléphone puis effectuez une réinitialisation d'usine.

Source : https://thedroidguy.com/samsung-galaxy-a3-troubleshooting

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Tue, 05 Nov 2019 16:41:19 GMT

Oui la réinitialisation d'usine a été tenté mais le problème est réapparu très rapidement et notamment avc le passage en V8.

Le mode sans échec ne change rien (d'ailleurs il s'intitule mode sécurisé sur l'appareil. Est bien la même chose ?

Le problème n'est pas intermitant et surtout, il n'intervient pas si la conversation s'effectue avec un kit main libre filaire ou une oreillette BT. Pendant quelques secondes la discution est possible puis mon interlocuteur ne m'entend presque plus alors que moi oui. J'ai cru lire quelque part que cela pourrait peut etre avoir un lien avec un problème de gestion du micro d'ambiance. Qu'en pensez vous.

Merci pour votre intérêt.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Cassidy007 — Wed, 06 Nov 2019 14:11:44 GMT

J'avais compris pour l'intermittence mais c'est ce que j'avais trouvé de plus proche comme situation et j'ai copié le texte intégralement.

Avez-vous essayé d'envoyer votre question via Samsung's Members dans la section AIDE, Envoyer une question...n'oubliez pas d'inclure le journal système

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Anonymous User — Wed, 06 Nov 2019 16:06:42 GMT

Bonjour @simarev. @Cassidy007

@simarev Si je comprends bien lors d'un appel au bout d'un moment ton interlocuteur ne te comprend plus mais le tel ne raccroche pas ?

Tu vas lancer Samsung Members et vais un teste interactif du microphone et de l'hp.

Reviens me donner le résultat

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Thu, 07 Nov 2019 08:40:04 GMT

Merci, pourriez vous m'indiquer la procédure pour éditer et sauvegarder le journal système svp.merci d'avance.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Cassidy007 — Thu, 07 Nov 2019 12:25:10 GMT

Bonjour @simarev , dans la section AIDE de Samsung's Members, clique sur rapport d'erreurs

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Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Fri, 08 Nov 2019 11:41:40 GMT

Aucun problème détecté lors des tests sur Samsung Members

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

simarev — Fri, 08 Nov 2019 11:43:22 GMT

Je viens de lancer un post de demande d'aide avec vos recommandations sur SM.

Merci à vous.

Dès retour de SM je vous tiendrai informé.

Re: Problèmes sérieux sur A3 2017

Cassidy007 — Fri, 08 Nov 2019 13:30:41 GMT

Merci @simarev, et si jamais leurs recommandations ne fonctionnaient pas, vous pouvez relancer le sujet autant de fois que vous le souhaitez .