sujet Re: Problème de charge, humidité détectée dans Autres Smartphones

Problème de charge, humidité détectée

MANU33120 — Mon, 28 Aug 2017 14:15:46 GMT

Depuis hier lorsque je veux charger mon portable un message m indique qu'il ne peut charger car de l humidité a été détectée. Mon portable n a pas pris d eau du coup je pense qu'il y a un beug. Mon téléphone n a qu'un mois. Si quelqu un a une solution merci

Re : Problème de charge, humidité détectée

Spiderman007 — Mon, 28 Aug 2017 14:26:43 GMT

Bonjour MANU33120,

A mon avis, ça serait un problème soit du chargeur soit de la batterie. Avez-vous déjà testé avec un autre chargeur ? Si non, vous avez utilisé le téléphone dans un environement humide récemment ? Cela pourrait expliquer le message d'erreur qui s'affiche....

Re : Problème de charge, humidité détectée

MANU33120 — Mon, 28 Aug 2017 14:27:27 GMT

J ai essayé plusieurs chargeurs mais le message s affiche toujours. J ai ce message depuis que j ai pris l avion

Re : Problème de charge, humidité détectée

Rolls — Mon, 28 Aug 2017 14:27:47 GMT

Bonjour MANU33120,

Avez-vous trouvé une solution?

Ma copine a eu le même souci l'été dernier après avoir passé quelques jours en bords de mer.

Une réinitialisation du téléphone a fait disparaître le bug.

L'avez-vous essayé?

Re : Problème de charge, humidité détectée

MANU33120 — Mon, 28 Aug 2017 14:28:37 GMT

Oui j ai réinitialisé mais ça n a pas marché du coup orange me l a changé car il n avait que 3 semaines et apparemment je suis pas la première à avoir eu ce problème .

Re: Problème de charge, humidité détectée

Amelynnel — Mon, 28 Aug 2017 14:30:58 GMT

Bonsoir.

Je viens à l'instant d'avoir ce même problème !!!

Mon téléphone n'a également qu'un mois.

Y a t il une solution?

Re: Problème de charge, humidité détectée

chaw936 — Mon, 28 Aug 2017 14:31:21 GMT

Salut. J'ai eu le même soucis avec mon s8+ depuis mon retour des Philippines.

Hier j'ai essayé la manipulation suivante: Paramètres. Application. Afficher les applications système. USB SETTING. Stockage. Puis cliquer sur Supprimer les données et vider le cache.

Cela t'évitera sûrement de devoir le déposer en réparation.

Bonne journée.

Re: Problème de charge, humidité détectée

Olivier72 — Mon, 28 Aug 2017 14:31:41 GMT

Mon S8+ est en SAV depuis 8 jours pour le même souci. Il a 3 petites semaines (!!!) Jamais vu une goutte d'eau, bien sur.
Quand bien même la manip marcherait, c'est totalement ***** une anomalie de ce type sur un portable neuf de 909€, de surcroit (à priori ) étanche IP68.....
Donc direction le SAV, car bien évidemment, Boulanger tout comme Samsung ne pratiqueraient pas ,à juste titre pour un appareil neuf, à un simple échange. Et aucune nouvelle de mon portable depuis 8 jours sans aucun mobile de remplacement.
Ce sera mon dernier achat chez Samsung ainsi que chez Boulanger.

Re: Problème de charge, humidité détectée

Notseriouspic — Mon, 28 Aug 2017 14:31:55 GMT

Bonjour Olivier72,

Je comprends votre insatisfaction et m'excuse pour ces délais,

Malhereusement nos entre de réparations dépendent de leurs stocks de pièces si celles si ne sont pas disponibles, ils doivent attendre d'en récéptionner sans cela pas de réparation possible.

En ce qui concerne les mobiles de prêts, il faut savoir que nous lancons depuis peut nos services après vente dit "front office" via lesquel vous pouvez venir à la rencontre de consultant samsung pour toute demande d'accompagnement à utilisation produit., les téléphones de prets ne sont donc pas encore généralisés dans tous nos points de réparation et nos stocks encore limités. Saches qu'en cas de téléphones hors garantie les téléphones de prêt ne sont pas prétés.

Navré pour ces désagremments,

Je vous souhiate un agréable week end quand même,

Re: Problème de charge, humidité détectée

CarmenB — Mon, 28 Aug 2017 14:16:02 GMT

Bonjour à tous !

Je constate que vous êtes de plus en plus actifs sur ce sujet ce qui m’oblige à intervenir avec quelques précisions et conseils :

Tout d’abord, il faut savoir que les Galaxy S7/S7 Edge et S8/S8+ sont des appareils conformes à la norme IP68, ce qui signifie qu'ils sont protégés contre les poussières et peuvent être immergés dans 1,5 mètre d'eau douce pendant une durée maximale de 30 minutes.

Samsung garantit l'étanchéité à condition que le tiroir de la carte SIM soit hermétiquement fermé, mais ne garantit pas que ces appareils fonctionnent normalement s'ils sont utilisés dans de l'eau ou d'autres liquides.

Généralement, il est recommandé de ne pas exposer ces téléphones à de l'eau en mouvement rapide sous forte pression.

Aussi, tout contact de l'appareil avec des liquides autres que de l'eau claire à température ambiante (eau chaude, eau glacée, liquides collants, boissons alcoolisées) peut affecter ses performances et son aspect extérieur, même après l'avoir rincé à l'eau claire et essuyé soigneusement.

Par conséquent, si vous le branchez pour le charger alors que le port USB est humide, vous risquez de créer un court-circuit et d'endommager l'appareil.

Pour éviter tout risque, les Galaxy S7/S7 Edge et Galaxy S8 / S8+ n'autorisent le chargement que si le port USB est parfaitement sec. S'ils détectent de l'humidité, un message d'avertissement s'affiche et une icône en forme de goutte d'eau apparaît dans la barre de notification.

Dans ce cas, il faut laisser sécher l'appareil entièrement avant de l'utiliser et gardez-le pendant quelques temps dans un endroit bien ventilé.

Pour qu'il sèche plus vite, tenez le téléphone avec le haut-parleur orienté vers le bas et secouez-le doucement à plusieurs reprises.

Vous pouvez également le faire sécher en utilisant de l'air froid.

Si le souci persiste malgré mes conseils, il sera nécessaire de déposer les téléphones dans les centres de réparation agréés les plus proches de chez vous.

N’hésitez pas à mettre ces conseils en pratique, j’attends vos réponses positives ! :smileyhappy:

A très bientôt !

Carmen, modératrice Samsung

Re: Problème de charges sur s7 humidite détectée

LarryM — Mon, 26 Jun 2017 16:58:25 GMT

Votre messages est bien aimable mais si le téléphone est toujours resté au sec, le faire sécher davantage me semble inutile.

Mon S8+ est resté à l'intérieur, au sec, et ne se charge plus. Le message concerant l'humidité vient d'apparaitre il y a peu, ce matin le téléphone ne donnait aucun signe de vie et à force de tentatives et reboot il a affiché la page d'accueil. Maintenant la batterie est à 0 et je ne peux plus rien faire. Ne pensez vous pas qu'il s'agit plutôt d'un souci de logiciel ou technique et non pas d'usage, car les messages précédents sur ce fil décrivent des cas similaires au mien ?

Donc que proposez vous concretement.

Re: Problème de charges sur s7 humidite détectée

Olivier72 — Mon, 26 Jun 2017 17:21:55 GMT

Bonsoir. Votre problème ressemble à ce que j'ai eu sur mon s8+ le mois dernier. Donc pour résumer c'est direction SAV et dans mon cas ils ont changé la "patine" du port USB C. Problème résolu mais j'avais émis l'idée qu'ils m'envoient un chargeur à induction pour éviter un futur souci du même genre. J'attends toujours une réponse. ..Sont devenus pingres chez Samsung. Avoir des soucis comme ça sur des portables de 3 semaines vendus à ce prix, c'est juste inconcevable. Bon courage...

Re: Problème de charge, humidité détectée

Olivier72 — Mon, 28 Aug 2017 14:32:27 GMT

Et effectivement il est bien gentil le message de la petite dame précédemment, mais si elle avait pris la peine de nous lire, elle aurait su qu'ils n'ont jamais été en contact avec de l'eau. Je peux comprendre qu'il y ait une sécurité si un demeuré désirait recharger son portable sous sa douche mais là ce n'est pas le problème.

Re: Verification du port humidite

Didier_Jakarta — Thu, 29 Jun 2017 06:25:12 GMT

Hello,

Meme probleme avec mon S8 achete il y a 10 jours au Vietnam ...

J' ai reussi a faire disparaitre le message:

PARAMETRES

APPLICATIONS

Afficher les applications systeme

USBSettings

FORCET L'ARRET

J'ai ensuite redemarre avec le telephone branche. Ca a l'air de tenir.... A suivre

Bonne journee

Note: desole, je n'ai pas les accents sur mon clavier

Re: Problème de charge, humidité détectée

CarmenB — Mon, 28 Aug 2017 14:16:19 GMT

Bonjour !

C’est toujours moi ! :smileyhappy:

Rassurez-vous, j’ai bien lu toutes vos demandes, mais je voudrais être sûre que toutes ces conditions indiquées dans mon message précédent sont bien respectées avant de procéder à un diagnostic.

Si vous me confirmez que tout est ok de ce côté et que vos téléphones n’ont jamais eu un contact direct avec de l’eau alors le plus probable ce dysfonctionnement vient du système ou plutôt de la batterie.

J’ai vu que certains d’entre vous ont réussi à faire disparaître le message d’erreur en suivant ces étapes :

Depuis les paramètres du téléphone on doit appuyer sur :

Applications ;
Afficher les applications système (en appuyant sur les 3 point en haut de l’écran) ;
USB Settings ;
Forcer l’arrêt
Stockage (supprimer les données et vider le cache)

Après avoir suivi ces étapes, n’oubliez pas de faire un redémarrage du téléphone.

Si le souci persiste malgré ces vérifications, n’hésitez pas à faire la réinitialisation après la sauvegarde de vos données.

Si après tout ça il n’y a pas d’amélioration, la dernière solution est de déposer vos téléphones dans les centres agréés.

A très bientôt !

Carmen, modératrice Samsung

Re: Problème de charge, humidité détectée

Gauthier — Mon, 28 Aug 2017 14:16:32 GMT

Bonjour,

Dans mon cas, le problème se pose uniquement quand j'utilise un dock. L'ensemble des manipulations proposées ici ont été sans effet.

Les docks que j'utilise sont pourvus de sorties "line out" audio pour envoyer le son du portable directement vers une chaîne stéréo.

Dès qu'on débranche le mini-jack de cette sortie line out, tout marche bien (synchro et charge OK). Dès qu'on rebranche le jack, le message d'humidité arrive, et plus aucune fonction n'est dispo.

C'est très fâcheux, et ça me fait le coup avec toutes les configurations possibles (changé de dock, de câble, etc.).

Si quelqu'un a une solution/explication, je suis preneur.

Re: Problème de charge, humidité détectée

Yann643 — Mon, 28 Aug 2017 14:16:46 GMT

grand merci , mon téléphone ne charger plus et la prise jack non plus, j'ai fais cette manip et les deux refonctionne peut être un coup de chance pour le jack mais problème résolu ! merci

Re: Problème de charge, humidité détectée

SilviaM — Mon, 28 Aug 2017 14:17:04 GMT

Bonjour à tous,

Bienvenues sur la communauté @Gauthier, @Yann643

@Yann643, je suis vraiement heureuse de voir que les conseils présents sur ce fil de discussion vous ont aidé à régler le souci au niveau du port USB de votre Galaxy S7.

Et pour profiter pleinement de votre Galaxy S7, je vous invite à consulter notre SuperListe avec des astuces sympa qui vont simplifier encore l'usage de votre smartphone.

@Gauthier, ne vous inquiétez pas, car ensemble nous trouverons une solution pour votre téléphone également

Etant donnée que les manipulations ci-dessus sont restées infructueuses et que le mesage apparaît uniquement lorsque vous y branchez un dock il s'agit, à mon avis, d'un souci matériel.

De ce fait, je vous invite à déposer votre téléphone, muni de ses accessoires d'origine et d'une copie de la facture d'achat dans un centre agréé Samsung, pour que nos techniciens puissent faire une analyse plus poussée.

Cependant, n'oubliez pas de faire une sauvegarde auparavant et à nous tenir au courant avec l'avancement de votre situation.

@Yann643, n'hésitez pas à partager avec les autres membres votre astuce Galaxy S7 préférée

En attedant de vos nouvelles, à très bientôt,

SilviaM, modératrice Samsung

Re: Problème de charge, humidité détectée

jerinter — Mon, 28 Aug 2017 14:17:21 GMT

Bonjour,

Idem, meme problème, humidité détecté dans le port de charge. Le téléphone n'a pourtant pas été en contact avec un liquide. J'ai bien suivi les conseils de séchage (air froid, ventilateur de pc) mais aucuns résultats au bout d'une journée.

Actuellement il m'est impossible de charger mon téléphone et donc de faire une sauvegarde ou meme une réinitialisation.

Mon téléphone a 6 mois et est garanti.

Mon fournisseur (DARTY) m'informe que ce problème est récurent sur ce modèle et qu'ils attendent une réponse officiel de La part de SAMSUNG pour la prise en charge en garantie.

Ils me conseille donc de patienter et de ne pas l'emmener dans un centre de réparation.

Avez vous une solution rapide à proposer?

Re: Problème de charge, humidité détectée

SilviaM — Mon, 28 Aug 2017 14:17:37 GMT

Bonjour @jerinter,

Bienvenue sur la communauté

J'ai bien pris note de votre post et j'observe que votre téléphone affiche le message indiquant que de l'humidité a été détectée, pourtant celui-ci n'a pas été en contact direct avec l'eau.

Dans ce cas, il s'agit plutôt d'un souci au niveau du système ou bien de la batterie. Et pour y remédier, je vous conseille de suivre les manipulations, recommandées par ma collègue @CarmenB, ci-dessous :

- "Paramètres" - "Applications" - trois petits points en haut - "Afficher les applications système" - "USB Settings" - "Forcer l'arrêt" - "Stockage" - là, vous faites Supprimer les données. Ensuite, il est nécessaire de faire un redémarrage du téléphone

Au cas où le souci persiste malgré ces manipulations, nous vous conseillons de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine, mais avant de sauvegarder de vos données (carte SD ou Clouds, si le port n'est pas reconnu par le PC).

Je reste dans le coin et à très vite

SilviaM, modératrice Samsung