sujet Re: Problème de synchronisation e-mails dans Autres Smartphones

Problème de synchronisation e-mails

free-style — Thu, 21 Dec 2017 20:43:10 GMT

Bonjour,

J'ai un A3 (2017) et la synchronisation de Emails est très aléatoire. Des fois la synchro fonctionne (j'ai une notification sur mon écran de veille) des fois non ! Aujourd'hui les Emails n'ont pas été synchronisés pendant 4 heures alors que mon réglage est à 15 mn ! Par contre si je tape sur l'icone Email (Samsung) la synchro se déclenche ! Pourtant tout semble bien réglé puisque des fois ça marche. D'habitude je suis connecté en WiFi et ça marche à peu près bien. Mais en ce moment je suis en data (4G+LTE chez Free) et là, pas de synchro auto. C'est très génant car certains mails nécessitent une réponse par retour. Par contre pour les SMS (messages) ça marche très bien : j'ai les notifications sur mon écran de veille.

Que faire pour améliorer les choses ? Pourquoi la synchro auto des Emails ne se déclenche pas en veille ?

Re: Problème de synchronisation e-mails

oussamabenmalek — Sat, 23 Dec 2017 12:41:30 GMT

Bonjour @free-style

Tu dis que ça fonctionne en wifi mais pas en donnés mobiles (4G+)??

Re: Problème de synchronisation e-mails

free-style — Sat, 23 Dec 2017 14:18:05 GMT

Jusqu'il y a deux semaines j'étais chez moi et connecté en WiFi. La synchro auto était très aléatoire mais de temps en temps ça fonctionnait. Depuis deux semaines je suis hors de mon domicile et je suis connecté en 4G (pas de WiFi dispo là où je suis). Et là rien! Depuis deux semaines pas de synchro auto des e-mails. J'en ai conclu que ça ne synchronisait pas en 4G. Mais mon analyse est peut être fausse car j'ai entendu dire que Nougat buggait sur la synchro auto. La parade consiste réinitialiser le mobile mais ça ne marche que deux ou trois jours après quoi il faut à nouveau réinitialiser le mobile !!! Il semblerait que beaucoup de forums dénoncent ce bug de Nougat. Si il faut attendre une nouvelle version d'Android, on est mal partis car c'est pas demain qu'elle va arriver !

Re: Problème de synchronisation e-mails

free-style — Sat, 06 Jan 2018 21:36:55 GMT

Je relance le sujet. Pas de synchro auto des e-mails sur mon A3 2017. Seule solution : ouvrir l'appli e-mail (Samsung) pour que la synchro se produise. Je ne trouve pas de réponse sur les forums !

Ma question : est ce que chez vous la synchro auto des e-mails fonctionne ?

Qui contacter pour résoudre ce problème ? Faut il le renvoyer au titre de la garantie ?

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Sun, 07 Jan 2018 08:15:44 GMT

Bonjour,

J'ai le S7 et j'utilise aussi cette application. J'ai eu aussi ce souci de synchronisation jusqu'à ce que je change un paramètre avec la batterie (je croise les doigts ça semble aller maintenant après plusieurs tests..pourvu que ça dure).

A tout hasard, avez-vous essayé de l'enlever de l'optimiseur de batterie de votre appareil ? L'autorisation des données en arrière-plan est activée pour cette application ?

Re: Problème de synchronisation e-mails

free-style — Sun, 07 Jan 2018 10:31:19 GMT

Merci Angelys pour la réponse.

problème : je n'arrive pas à touver comment activer les données en arrière-plan pour cette application ?

Un petit coup de main supplémentaire ?

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Sun, 07 Jan 2018 10:36:00 GMT

Pour voir si elles sont activées ou pas, c'est tout simple :

-Paramètres => Applications => Email => Données mobiles

Et pour l'optimiseur, je pense que vous avez l'application native "maintenance de l'appareil" ?

Re: Problème de synchronisation e-mails

free-style — Sun, 07 Jan 2018 10:42:59 GMT

Pfffff ! Merci beaucoup :smileylol:

Pour la batterie c'est OK

Franchement , Android c'est pas ce qu'il y a de plus ergonomique !!!!

Merci pour l'aide

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Sun, 07 Jan 2018 10:48:25 GMT

Je vous en prie

Avec l'application plus optimisée dans la batterie et les données activées, je vous souhaite que ça résolve votre souci avec la synchronisation.

Avant Nougat ça fonctionnait assez bien mais depuis le passage à ce dernier, les bugs s'accumulent...Espérons qu'avec Oréo on aura un peu de répit

Re: Problème de synchronisation e-mails

LudovicD — Sat, 10 Nov 2018 08:49:37 GMT

Même modèle et même problème je n'arrive pas à récupérer mes email ou alors tous les deux ou trois jours

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Sat, 10 Nov 2018 09:03:27 GMT

Bonjour Ludovic,

Quelle application email utilisez-vous ? L'application native de Samsung ? Si oui, au cas, regardez dans les paramètres de votre adresse email dans l'application quels sont les paramètres de synchronisation et également du côté de l'optimiseur de batterie.

Après cela peut venir de l'application en elle-même qui peut avoir un bug..

Re: Problème de synchronisation e-mails

free-style — Sat, 10 Nov 2018 09:33:02 GMT

Je confirme que les directives données par Angelys fonctionnent

Re: Problème de synchronisation e-mails

LudovicD — Sat, 10 Nov 2018 12:19:27 GMT

Affirmatif ça marche merci

Re: Problème de synchronisation e-mails

rob1977 — Tue, 22 Jan 2019 20:21:31 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème sur un Samsung J6: Email ne se synchronise pas et n'affiche pas les nouveaux messages, je dois l'ouvrir pour que la messagerie se synchronise. Mais, ayant lu les conseils ci-dessus, j'ai vérifié et les données en arrière-plan sont déjà autorisées pour email, et alors je ne sais pas quoi faire...

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Wed, 30 Jan 2019 07:16:51 GMT

Bonjour Rob,

- Vérifier les paramètres de synchronisation dans l'application email

- Essayer en enlevant l'app email des applications optimisées (maintenance de l'appareil /batterie/utilisation de la batterie/3 petits points et dans le menu déroulant décocher email dans les app optimisées)

- Paramètres du téléphone => cloud et comptes =>comptes => pour le compte lié aux emails, vérifier que la synchronisation est activée

Re: Problème de synchronisation e-mails

rob1977 — Wed, 30 Jan 2019 10:42:02 GMT

Merci du message, mais je n'ai pas resolu le problème: la synchronisation était déjà active pour l'application et pour le compte, et email n'était pas parmi les applications optimisées...

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Wed, 30 Jan 2019 13:16:50 GMT

Dans l'application, les paramètres de synchronisation sont-ils en automatique à la reception ?

J'ai une adresse gmail mais j'utilise l'application native de samsung et les paramètres du serveur sont :

imap.gmail.com et SSL 993.

Dans paramètres du téléphone => cloud et comptes =>comptes est-ce que tout en bas de la liste la fonction "synchroniser les données auto est activée ?

Sinon supprimez le compte email de votre téléphone et réinstallez le ou essayez de voir si le problème est le même avec une autre application email

Re: Problème de synchronisation e-mails

rob1977 — Wed, 30 Jan 2019 17:41:08 GMT

J'ai partiellement resolu le problème, au sens que maintenant Email se met à jour et affiche les notifications, tandis qu'auparavant je devais l'ouvrir pour qu'elle se synchronise. En revanche, si je fais des modifications dans la messagerie sur mon ordinateur, mon compte sur le portable ne se synchronise toujours pas (ex.: si j'ouvre un mail sur l'ordinateur ou si je l'efface, il continue d'apparaître comme non lu sur le portable)

Re: Problème de synchronisation e-mails

Angelys — Wed, 30 Jan 2019 18:33:03 GMT

Si une partie du problème est résolue c'est une bonne chose.

Au cas, si vous utilisez gmail, dans les paramètres de la messagerie depuis votre pc, il y a "transfert et POP/IMAP". Dans la rubrique Accès IMAP, l'IMAP est bien activé de même que dans "Lorsque je marque un message comme supprimé dans IMAP" ?

Et dans l'application, paramètres serveur

- serveur entrant : imap.gmail.com et SSL 993

-serveur sortant : smtp.gmail.com et SSL 465

Re: Problème de synchronisation e-mails

rob1977 — Wed, 30 Jan 2019 18:44:53 GMT

non, ce n'est pas gmail, c'est un serveur professionel