sujet Re: Gonglement batterie s6 edge dans Autres Smartphones

Gonglement batterie s6 edge

Emylfr — Sun, 14 May 2017 12:37:25 GMT

Bonjour,

Je me permets d'ecrire sur le forum à la fois pour pousser un coup de gueule et savoir si je suis la seule dans ce cas.

J'ai acheté il y a 1 an et 4 mois un samsung s6 edge. Mais je me suis apperçu il y a 2 mois que la coque arrière se decollait.

Ayant fait reparer l'ecran je pensais donc a un mauvais recollage de celle ci.

Seulement celle ci se decolle de plus en plus et depuis 15 jours mon portable passe de 80% de batterie a 0% et d'eteind donc.

Et j'ai par ailleurs pu "grace" à se decollage observer la batterie, celle ci est complement gonflee et gondolee?

Je suis donc très très mecontente de ce produit qui coutait a l'epoque (et coûte toujours) une petite fortune pour une si faible durée de vie et sa dangerosité!

En effet, je crains une explosition de batterie.

Ma question est la suivante : est ce deja arrivé a certains d'entre vous? Puis je demander reparation gratuite ou dedommagement a samsung?

Merci

Re: Gonglement batterie s6 edge

ArK87 — Mon, 15 May 2017 09:45:47 GMT

Salut,

Hmm, ça ne m'est jamais arrivé, mais j'irais directement dans un centre pour voir avec un technicien ce qui se passe..

http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

Re: Gonglement batterie s6 edge

SilviaM — Mon, 15 May 2017 17:11:06 GMT

Bonjour @Emylfr,

Bienvenue sur la communauté Samsung

Votre message a retenu notre attention et je vais essayer de vous aider.

Pour ce faire, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé en privé, car celui-ci contient des informations personnelles.

En attendant de vos nouvelles, à très bientôt,

SilviaM, conseillère Samsung

Re: Gonglement batterie s6 edge

kiki02 — Mon, 07 Aug 2017 07:45:51 GMT

bonjour

je rencontre exactement le meme probleme la battrie a gonflé et decolle la coque arriere

Re: Gonglement batterie s6 edge

Dylan762 — Wed, 13 Sep 2017 21:04:14 GMT

Bonjour,

je rencontre également le même problème sur mon galaxy s6 edge plus.

acheté il y'a 1 an et 2 mois, pour ma part je ne l'ai pas envoyé en réparation, je me suis apperçu en enlevant la housse de protection !

la coque arrière se décolle du côté des boutons de volumes.

je n'ai toujours eu que des téléphones samsung "haut de gamme" et c'est la première fois...

mais ça rassure pas de voir la coque se soulever et en effet pour le coût du téléphone ça n'est pas acceptable.

avez-vous eu une prise en charge ?

Re: Gonglement batterie s6 edge

Emylfr — Thu, 14 Sep 2017 05:42:47 GMT

Bonjour,

Non je n'ai pas cherché a le faire reparer compte tenu des tarifs. Dans tout les cas je n'aurai pas eu gain de cause contre samsung qui prefere rejeter la faute sur le client en prétextant une mauvaise utilition du portable (utilisation lieux humides...).
J'ai donc changé de portable car ma batterie avait tellement gonflée que la coque arriere s'est vue décollée.
En revanche si vous avez acheté ce portable il y a un an et 2 mois vous avez tout intérêt a faire marcher : La garantie légale de conformité étendue à deux ans qui signifie que pour les biens achetés neufs après le 18 mars 2016, si un défaut de conformité apparaît pendant une période de 2 ans suivant l’achat, il appartiendra au professionnel et non plus au consommateur de prouver que le défaut n’existait pas.
C'est la loi et samsung est tenu de la respecter.
Pour ma part je ne peux pas l'ayant acheté 2 mois avant cette loi. Se serait donc a moi de prouver la bonne utilisation de celui ci.
En espérant vous avoir un peu aidé et que Samsung reconnaîtra les mauvaises performances de ses batterie

Re: Gonflement batterie s6 edge

SilviaM — Thu, 14 Sep 2017 14:54:13 GMT

Bonjour à tous,

J'ai bien pris note de tous vos messages et je comprends votre état d'esprit vis-à-vis de cette situation.

Pour autant, afin de vous apporter une solution, je vous invite à déposer vos téléphones dans le centre de réparation le plus proche de chez vous, pour que celui-ci soit soumis à un analyse plus poussée et par la suite à une réparation.

Avant de vous y rendre, je vous conseille de faire une sauvegarde de vos données, pour éviter la perte de celles-ci car une réinitialisation sera faite dès réception du produit.

En ce qui concerne la garantie de conformité @Emylfr, je vous précise que celle-ci s'applique uniquement dans les cas où le défaut existe à la date d'acquisition du produit.

Si la batterie a gonflée après plusieurs mois d'utilisation (voire après un ou deux) il ne s'agit donc pas d'un défaut de fabrication, mais plutôt d'une utilisation non conforme.

Il y a, en effet, plusieurs éléments qui peuvent entraîner le gonflement d'une batterie, comme : l'utilisation du téléphone dans des lieux humides ou l'exposition à une chaleur excessive, l'utilisation d'un chargeur non homologué Samsung ou l'alimentation électrique inadéquate, un mauvais entretien de celui-ci (chocs, chutes) etc.

Pour en avoir plus d'informations je vous invite à consulter les conditions de garantie constructeur.

Par conséquant, la meilleure solution est de le soumettre à une analyse faite dans un centre agréé ou vous pourrez avoir l'avis d'un technicien Samsung, sur place.

Je reste à votre écoute et à bientôt,

SilviaM, modératrice Samsung

Re: Gonflement batterie s6 edge

Dylan762 — Thu, 14 Sep 2017 19:47:45 GMT

@Emylfr merci pour votre retour (qui ne me rassure pas ! )

@SilviaM aucun des cas que vous citez ne s'appliquent à mon cas, mon téléphone n'a fait aucune chute, n'est jamais tombé dans l'eau (ou en contact), jamais laissé au soleil (ou autre) et toujours utilisé le chargeur officiel.

j'ai eu 3 samsung (tous les galaxy note) et jamais eu de soucis.

j'irai voir le centre de réparation, mais je ne me fais pas d'illusions... auquel cas mon prochain téléphone ne sera pas samsung !

Re: Gonflement batterie s6 edge

Emylfr — Fri, 15 Sep 2017 05:53:55 GMT

@SilviaM.
Merci d'arrêter de rejeter sans cesse la faute sur le client, voila qui n'est pas professionnel de la part de Samsung.
Comme je vous l'ai déjà dis dans nos divers échanges, j'ai toujours eu une utilisation on ne peut plus normal de mon portable...
Et concernant la garantie legale de conformité, qui vous dit que nos problèmes de gonflement de batterie ne serait pas dû a un defaut de fabrication ? (avec le passif qu'a Samsung et ces explosions de batterie, personnellement j'éviterai de rejetter sans cesse sur le client ) alors si on veut utiliser la garantie legale de conformité on a le droit ! Celle ci concerne egalement les pannes et defauts de fabrication qui apparaissent dans les 2 ans.
Autrement dis la notion de conformité signifie non seulement que le produit doit correspondre à la description du vendeur (un portable dont la batterie gonfle alors qu'il est censé aller sous l'eau n'a deja pas de sens), du bon de commande, de la publicité et de l’étiquetage, mais également qu’il doit « être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable », autrement dit qu’il doit fonctionner correctement. Or la batterie pour ma part avait deja perdue de son autonomie au bout de 6 mois puis a gonflée au bout d'un an malgré une utilisation on ne peut plus normale! Donc je reste convaincu qu'il s'agit d'un problème de fabrication et grâce a cette loi, c'est a Samsung de prouver que ce n'est pas le cas.
Donc merci de bien vouloir laisser le client l'appliquer sans chercher a le dissuader de l'utiliser. C'est un droit et samsung se doit de le respecter !!
Et contrairement a ce que vous m'aviez dit lors de ne echanges je ne suis visiblement pas la seule a avoir eu ce problème... la preuve...

Re: Gonflement batterie s6 edge

Emylfr — Fri, 15 Sep 2017 06:15:05 GMT

Et quand je parle d'aller sous l'eau, je n'ai pas essayé mais juste ne venez pas ensuite me dire que votre portable peut avoir la batterie qui gonfle avec l'humidité alors que samsung a venté le fait que celui ci pouvait aller dans la flotte.
Ou bien il s'agit d'un atout mensonger en ne precisant pas les risques que l'humidité peut deglinguer nos portables.

Re: Gonglement batterie s6 edge + eclatement vitre

eboinot — Sun, 31 Dec 2017 10:10:12 GMT

Bonjour,

dimanche dernier en me levant j'ai retrouver mon smartphone dans un piteux etat.

CF Photo .

Mon telephone n'est plus sous garantie. ce defaut as t il ete reconnu par la marque ?

en magasin on m'a recommander de contacter samsung directement.

J'ai honettement tres peur qu'il explose ou prenne feux ? je ne me sent pas rassuré pour le s7 edge qui est egalement en notre possession .

pouvez vous nous aider

merci par avance.

Bonne fetes de fin d'annees

Re: Gonglement batterie s6 edge + eclatement vitre

Dylan762 — Sun, 31 Dec 2017 13:55:32 GMT

ça me rappelle des (mauvais) souvenirs ! je n'avais pas attendu que la face avant fissure mais le décollement arrière resemblait à ça.

pour ma part le téléphone était sous garantie (2 ans) mais pas la batterie (1 an). j'avais appelé Samsung pour demander une prise en charge, mais ils ont rien voulu savoir : il fallait déposer le téléphone en centre de réparation (avec un coût forfaitaire à payer pour l'expertise) et ensuite ils m'auraient dit si oui ou non c'était pris en charge.

J'ai laissé tombé et suis passé à la concurrence sentant bien que je n'aurai pas eu le dernier mot...

Re: Gonglement batterie s6 edge + eclatement vitre

SilviaM — Thu, 04 Jan 2018 17:32:54 GMT

Bonjour à tous,

J'ai bien pris note de vos messages.

Je comprends votre état d'esprit vis-à-vis de ce souci. La meilleure solution est effectivement de déposer vos téléphones dans un centre de réparation agréé Samsung, munis de leurs accessoires d'origine et d'une copie de la facture d'achat, pour que les techniciens puissent faire les vérifications nécessaires.

Les tehniciens peuvent vous indiquer si la réparation sera pris en charge sous garantie ou pas, après avoir effectué un diagnostic.

Pour en avoir plus d'informations je vous invite à consulter les conditions de garantie constructeur.

Bien à vous,

SilviaM, modératrice Samsung

Re: Gonflement batterie s6 edge

Sartel — Sat, 20 Jan 2018 16:26:12 GMT

Bonjour,

Je suis surpris par cette réponse et je constate un certain nombre de contrevérités.

La garantie s'applique au constat d'un défaut même s'il survient après l'achat et dans certains cas même après la période de garantie s'il s'agit d'un défaut de conception.

Les seules utilisations non conforme qui pourraient être invoquées au niveau de la batterie c'est l'exposition à divers rayonnements (X, alpha, beta, gamma ou autres) mais c'est en premier lieu le possesseur du téléphone qui aurait à en pâtir; Une exposition à une chaleur anormale est également préjudiciable. Il n'est pas possible d'invoquer, pour la batterie, une utilisation en milieu trop humide car la LiPo est parfaitement étanche et contrairement au reste de l'appareil, l'humidité n'a normalement, si elle n'a pas de default, aucune prise sur elle.

Les chargeurs sont maintenant normalisés (voir directive du parlement Européen) et vous avez la possibilité d'utiliser un chargeur de smartphone dès l'instant ou il est aux normes (5v - micro USB).

Je conseille même de ne pas utiliser, lorsque vous avez du temps, le chargeur d'origine, un chargeur 0,5Amp (500mA) en lieu et place de celui fourni qui est en général un 2Amp sera bénéfique. Vous mettrez 4 fois plus de temps mais cela prolongera la vie de votre batterie. Ne conservez la charge rapide que pour quand vous ètes préssé(e).

Si votre batterie gonfle, ne touchez plus à vous téléphone, ne vous en servez plus et placez le si cela vous est possible dans une boite métallique fermée car il y a risque d'incendie et de blessures pour vous.

La panne provient le plus souvent d'un défaut de la régulation de charge qui ne se coupe pas alors que la charge 100% est atteinte ou que le régulateur est réglé au dessus de 4,2 volts qui est une tension MAXIMUM.

Le régulateur se trouve dans le téléphone et non pas dans le chargeur.

Les fabricants poussent au maximum cette tension max afin d'annoncer plus d'autonomie mais c'est dommageable pour la batterie qui voit sa durée de vie dans des proportions importantes, vous n'aurez cette fameuse autonomie valable pour trés peu de temps, la batterie se détériorera ensuite très vite.

C'est au contraire dans 99% des cas un défaut de l'appareil et pratiquement jamais du à une utilisation non conforme (sauf ouverture et bidouillage irrésponsable du chargeur ou du téléphone).

Bien à vous

Sartel

P.S. Mes conseils pour la charge correcte d'un portable et infos sur les batteries, sur ce site, sont toujours valable.

Re: Gonglement batterie s6 edge

djal-31 — Mon, 17 Feb 2020 15:57:56 GMT

Salut

J'ai le meme soucis que toi sauf que moi ca fait 5 ans que j'ai mon S6 edge.

Re: Gonglement batterie s6 edge

Franck1201 — Sat, 09 May 2020 20:29:12 GMT

Pareil mon s6 edge à le même problème, comment ça se passe??? Samsung fait quelque chose??