Probleme compte cloud

Azuré — Sat, 14 Jul 2018 21:26:53 GMT

Bonjour je possède un téléphone samsung J3 depuis peu de temps je recoit des messages me disant que mon compte samsung ne cesse de fermer sans me laisser la possibilité d'envoyer un rapport le probleme en plus de ca c'est que ma galerie ne veut plus s'ouvrir meme en ayant telecharger une nouvelle galerie pour certaine choses comme changer le fond d'ecrans ne marche pas,je n'ai jamais toucher au samsung cloud je n'ai donc pas créé de compte quand je cherche sur mon téléphone " samsung cloud "je trouve pas mal de résultat mais ceux qui me mène au cloud se referme automatiquement je ne peut donc pas le lancer, j'espère vraiment qu'il y a une solution à ce problème, merci pour votre aide .

Re: Probleme compte cloud

Julie_T — Tue, 17 Jul 2018 07:47:39 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Azuré!

Je viens de lire votre message sur notre Communauté et je regrette le dysfonctionnement que vous rencontrez. :womansad:

En effet, je vous conseille de tester le téléphone en mode sécurisé, afin de vérifier si une application récemment téléchargée n’est pas à l’origine de ce souci. En effet, le Mode Sécurisé vous permet d’allumer le portable avec uniquement des applications d'origine, sans perdre aucune donnée.

Pour cela, vous devez éteindre l’appareil et le redémarrer. Lorsque le logo Samsung s’affiche, appuyez sur le bouton « Volume bas » jusqu’à l’affichage de votre écran d’accueil. La mention « Mode Sécurisé » sera ensuite présente sur l’écran, en bas, à gauche. Pour rétablir le fonctionnement normal du téléphone après avoir fait le test, il suffira de le redémarrer normalement.

Testez ensuite le fonctionnement de votre appareil. Si vous ne rencontrez plus la même situation, vous devrez alors identifier quelle application récente vous avez installée et la supprimer.

N’hésitez pas à nous faire parvenir des informations sur l’état de votre téléphone.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

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