sujet Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung. dans Autres Smartphones

Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Fri, 11 May 2018 15:42:10 GMT

J'ai acheté 2 bases de chargement sans fil pour téléphone. A un prix déraisonnable car plusieurs fois le prix demandé pour une base 100% équivalente chez des concurrents. Mais il y avait une ODR dessus, ce qui rendait le prix correct (en gros du niveau des cocnurrents chinois).

J'ai envoyé les documents demandés (ce qui m'a coûté quelques euros). J'apprends pourtant que l'on me refuse le remboursement au motif que le codes barre du produit n'a pas été fourni. Ce que je conteste fermement. Pourquoi ? Car le code barre était présent sur une étiquette décollable. Je m'étais dit que c'était une bonne initative (même si un peu dangereuse car quelqu'un de mal intentionné aurait pu la voler en magasin). Et elle n'est plus sur la boîte. Je précise que l'étiquette était en 3 morceaux, les deux derniers morceaux étant une copie du code barre (étiquettes appelées B puis C). Je n'ai fourni du coup que le premier morceau.

Comment donc peut-on m'affirmer que les étiquettes n'ont pas été fournies ???????? Il s'agit à l'évidence d'un mensonge visant à ne pas verser la somme promise. En un mot de l'escroquerie en bande organisée.

Bien entendu, en plus Samsung rajoute une clause abusive à son contrat : l'impossibilité de contester l'erreur. Dans le prie des cas j'aurais pu renvoyer une étiquette avec le code barre (puisqu'il y en avait 3). Mais non, interdit. 0 discussion possible (je voulais envoyer une photo de la boîte pour que l'on m'explique où l'erreur a été commise.

Bref, je suis professseur de droit et je vais dès demain saisir le tribunal d'instance, pour le principe plus que pour la somme, pour rendre plus honnêtes ces compagnies qui abusent des consommateur via des ODR piées (et en matière d'honnpêteté, Samsung n'a plus rien à prouver après les affaires de corruption généralisée en Corée du Sud !). Car Samsung est incapable de réagir pour régler le problème. Au lieu de leur coûter 40 euros d'ODR ça va donc leur coûter des dizaines de fois plus cher. Pitoyable.

Si ça vous arrive aussi, régissez de même. La justice est là pour vous protéger (et je rappelle que la procédure est gratuite).

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

jcas — Fri, 11 May 2018 16:57:55 GMT

Bonjour @Cycnus

Les directives données pour tout type d'ODR est de fournir l'étiquette avec la partie carton constituant l'emballage et ceci pour éviter toute fraude. Il est aisément facile de décoller une étiquette sur un emballage en magasin, à l'inverse il est plus difficile de découper un emballage.

Je ne mets nullement en cause votre honnêteté, Essayez d'envoyer un émail au service client de Samsung.

Cordialement.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Anonymous User — Fri, 11 May 2018 17:57:46 GMT

Bonjour @Cycnus. @jcas

@Cycnus a tu fait une photocopie de tous les documents ?

Perso sur les demande d'ODR je collé l'étiquette que je décolle avec un sèche cheveux et la recolle sur la demande. Après je signe a cheval sur le code barre et la feuille et évidemment je fais une photocopie du tout. À ce jour jamais eu de problème...

Je doute pas que tu soit professeur de droit ou d'autre chose cependant permet moi de te dire que tes menace ne serve à rien et fond même carrément rire.. En France jusqu'à preuve du contraire on ne saisie le tribunal pour un oui ou un non et pou de litige aussi bas. Avant de pouvoir le faire y d'autres étapes avant.

Contact la hotline dédiée aux ODR essaie de trouver un terrain d'entente.

Si tu n'y arrive pas il reste derrière le médiateur.

Dans tous les cas si tu n'as aucun élément comme une photocopie de l'ensemble du dossier tu tres peu de chance d'être entendu.

J'ai rien contre toi mais je te suggère face à Facility d'être fermé et sérieux inutile de les menacer avec une action en justice y longtemps qu'ils ont prévue le coup et de la manière dont tu présenté choses tu vas les faire rire plus qu'autre chose...

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Fri, 11 May 2018 22:52:12 GMT

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Contact la hotline dédiée aux ODR essaie de trouver un terrain d'entente.

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J'ai contacté la hotline tout court (pas trouvé la hotline spécifique, un lien ?) et ils se foutent du monde, ils lisent le dossier qui disent qu'iul manque le code barre.

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Si tu n'y arrive pas il reste derrière le médiateur.
Je viens de le contacter. On verra.
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***

Dans tous les cas si tu n'as aucun élément comme une photocopie de l'ensemble du dossier tu tres peu de chance d'être entendu.
***

C'est parole contre parole. L'une vaut bien l'autre. Et les centaines/milliers de personnes qui se plaignent sur le net des ODR de Samsung semblent consituer un début de preuve des malversations de cette société. D'ailleurs j'ai contacté la ddpp pour allonger la liste des plaignants.

***

Jusqu'ici j'ai toujours réglé mes problèmes de ce type par la saisine du tribunal de proximité (maintenant d'instance) et je vous garantis que dès qu'ils reçoivent la plainte, les escrocs payent sans discuter. Mitsubishi, Lapeyre, Leroy Merlin, etc. Tant qu'ils ne la reçoivent pas, ils rigolent en effet. Ils rigolent car ils savent que personne ne va au bout de ses menaces. La justice ça sert à ça. Et si tout le monde procédait ainsi, même pour quelques euros, les sociétés n'essayeraient pas de s'essayer à l'escroquerie donc peu de plaintes au final. C'est parce qu'elles savent que le commun des consommateurs sont des pigeons qu'elles savent que l'escroquerie est rentable et sans risque. Ce qui me fait rire moi, ce sont tous ces pigeons qui disent que pour xx euros ça ne vaut pas le coup d'agir. C'est pourtant juste un devoir citoyen. On ne le fait pas tant pour soi que pour les autres.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Anonymous User — Fri, 11 May 2018 23:08:48 GMT

@Cycnus

Entièrement d'accord avec toi pour la dernière phrase au moins.

La façon, les méthodes des ODR ont pour but de ne pas avoir un taux de retour de 100%.

Pour les contzct voici ce que préconise un modérateur sur un autre poste :

Le mieux serait d'envoyer un email https://e-contactus.samsung.com/fr/m/general

directement à notre Service Clients, en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant le dossier de participation. Vous pouvez également contacter le service promotion par chat https://e-contactus.samsung.com/fr/m/webchat et par téléphone ((+33)1 48 63 00 00) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Y a également ce numéro 0805 504 504 de 9h à 20h.

Tiens nous au jus stp.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Fri, 11 May 2018 23:11:48 GMT

***

Bin oui mais il n'y a pas d'étiquette à découper, l'emballage est en plastique et il y a une étiquette à décoller (faite exprès, première fois que je vois ça, je trouvais ça pratique et je pensais que c'était justelment pour les ODR). En fait il y a 3 étiquettes à décoller (sur un support spécial permettant le décollage). Une grosse. Puis deux plus petites dessous qui ont le même numéro de série (les étiquettes étant appelée A, B et C, j'ai envoyé A qui se trouvait au-dessus du QR code). Et comme elle était collante je l'ai collée sur un document envoyé (peut-être entourée de stabilo, je ne me souviens plus de ce détail).
Voir photo jointe.

En tout cas ça m'aura permis d'enfin quitter Samsung après 7 Galaxy note achetés. Je ne dois pas être le seul, Samsung étant en fort déclin en Europe (http://www.frandroid.com/culture-tech/economie/503637_en-moins-dun-an-xiaomi-et-nokia-simposent-dans-le-top-5-des-meilleurs-vendeurs-en-europe) . Je savais très bien que je surpayais la marchandise mais l'habitude m'avait transformé en pigeon. Cette affaire m'aura décidé à acheter du Xiaomi la prochaine fois. Et pour el moement le chargeur m'aura coûté sans l'ODR 5 fois le prix du chargeur équivalent vendu par une entreprise chinoise (avec à n'en pas douter une qualité équivalente vu la simplicité du produit). Amis pigeons, méditez là-dessus.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Pi_Jo_75 — Sat, 12 May 2018 08:32:53 GMT

Bonjour @Cycnus

Envoyé l'étiquette complète du chargeur à induction acheté a25€, et non pas 1/3

Il suffit de suivre le règlement à la lettre pour que le dossier soit accepté.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

jcas — Sat, 12 May 2018 12:02:32 GMT

Bonjour @Cycnus

J'ai acheté le même chargeur à induction que vous, après mettre rendu compte que ceux vendu sur des sites plus ou moins exotiques n'étaient que de pales copies. Pour l' ODR après mettre renseigné, j'ai préféré découper l'étiquette avec le plastique et j'ai reçu en retour les 20 € de l'ODR.

Envoyez leur la photo de l'emballage, courage.

Cordialement

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Sat, 12 May 2018 10:49:33 GMT

Il y a juste indiqué de fournir LE code barre. Le est singulier. Jouer sur les mots ainsi serait considéré comme une clause abusive.
En outre il ne m'est pas reproché de ne fournir qu'un seul code barre mais de ne pas en avoir fourni DU TOUT (je dois faire partie des malchanceux qui ont été tirés au sort pour ne pas être remboursé car la somme consacrée à la campagne promotionnelle était épuisée, mon dossier n'ayant même pas dû être regardé).
Je pense que même sur ce forum certains (pas tous heureusement, mais rosnybois en fait partie) me prennent pour un con. Samsung doit déteindre sur ses clients...

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Sat, 12 May 2018 10:47:50 GMT

Ils ont même refusé que j'envoie la photo de l'emballage (interdiction de compléter le dossier de quelque manière que ce soit = clause abusive stipulant qu'il n'y a pas de droit de réponse)...
Mais je suis content d'apprendre que c'était la bonne étiquette puisque la vôtre a été acceptée. Merci pour l'info. Réponse plus constructive que celle de certains autres ici.
En revanche pour les pâles copies, je doute car le chargeur est d'une simplicité déconcertante, un peu d'électronique et des bobines de cuivre. Le transformateur n'étant pas fourni. Auparavant j'avais acheté le chargeur Samsung officiel (modèle horizontal) et des chargeurs chinois sans marque et ces derniers fonctionnaient bien mieux.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Anonymous User — Sat, 12 May 2018 12:20:55 GMT

@Cycnus @jcas

Vous avez pas totalement tort.

Un base induction c'est une base induction.

Dans les base chinoise le soucis c'est que y a de tout... des tres bonne et des tres mauvaise.

Après niveau prix Bin de nos jours force est de reconnaître que ont trouvé tout et n'importe quoi a n'importe quel prix.

Exemple j'ai pour mon N8 la base induction Samsung en cuire elle m'est revenu à O €...

Autre exemple la coque renforcée Samsung pour N8 49€ tarif Samsung et dans beaucoup de magasin ce trouve facilement pour moins de 20 €.

Pour le système des ODR je n'ose dire exactement ce que j'en pense.

Mais quand on en connais les coulisses on c'est clairement que vas y avoir des bai.sés dans l'histoire.

La encore elles sont moins d'être toutes intéressantes leurs buté est avant tout de faire craquer l'acheteur a l'instanté...

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Pi_Jo_75 — Sun, 13 May 2018 19:23:24 GMT

Bonsoir @Cycnus @Anonymous User @jcas

Ci joint le Leaflet a pleine puissance rubrique "constituez votre dossier"

La marque Xiaomi c'est bien.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Sun, 13 May 2018 22:23:21 GMT

Bin je n'ai pas envoyé l'étiquette du produit mais celle de l'emballage. 1 seule (car singulier). Je ne l'ai pas découpée car il y avait un système d'autocollants décollables/recollables (support de l'étiquette étant étudié exprès pour la rendre décollable, comme avec des feuilles d'étiquettes à imprimer ou du ruban adhésif). Alors qu'avant il fallait en effet obligatoirement découper car l'étiquette était imprimée directement sur l'emballage. Quand on voit apparaître pour la première fois une étiquette décollable/recollable et que l'on est un minimum intelligent, on se dit que le système a changé. Il est clair qu'un juge considérerait le refus de rembourser pour ce motif irrecevable (pratique commerciale déloyale/tromperie).

En outre une fois de plus ce n'est pas le fait que ça n'a pas été découpé qui a retoqué mon dossier mais le fait que l'étiquette est absente.

Enfin, considérer que choisir de décoller (une étiquette décollable faite pour cela) plutôt que de découper suffit à refuser le remboursement montre à quel point la relation avec le client de Samsung est POURRIE. Et si ceux qui me répondent ça sont des clients, à quel point ils ont intériorisé que Samsung se fout de ses clients. Le client est roi mais chez Samsung c'est de la merde. Et risquer de s'attirer les foudres de clients qui déboursent plus de 1000 euros par an (oui, j'étais un pigeon à la fanboy d'Apple) pour une stratégie commerciale aussi tordue, c'est vraiment de la pure *****.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Pi_Jo_75 — Sun, 13 May 2018 22:42:28 GMT

@Cycnusj'ai participé a cette offre, voir ma capture plus haut, j'ai decollé les 3 morceaux de code barre et collé sur la facture et pris le soin de l'entourer oui , on doit macher leur boulot pour qu'ils ne trouvent aucun argument pour refuser la participation. Je fait tres attention a chaque odr dont je participe, je n'ai eu aucun refus puisque je suit a la lettre les conditions.

Pour clore cette discussion, contactez le service concerné par mail ou par chat comme un des intervenants vous ont conseillé. Malheureusement dans ce forum vous ne pourrez pas avoir plus d'aide.

Bon courage

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Cycnus — Wed, 23 May 2018 20:27:48 GMT

J'ai décollé la première (différente des autres, plus grosse), il me semble que je l'ai entourée au stabilo, j'ai contacté Samsung, refus de faire quoi que ce soit. En fait je ne sais même pas s'ils ont vu l'étiquette ou pas. Si c'est le découpage qui pose problème (a priori non car vous avez été remborusé). On parle à un mur.
Je ne pense pas que c'est parce que je n'ai envoyé qu'une étiquette car il fallait renvoyer UN code barre et que s'il en mettent 3 (dont 2 différents que l'on ne peut pas confondre) c'est bien pour en avoir en réserve (en cas de retour en SAV ?).
Donc chez Samsung on ne dit pas ce qui est reproché au client, on se contente de lui voler 40 euros tout en lui refusant la possibilité de régler le problème (impossible d'envoyer les 2 étiquettes qui restent si c'est ce qui est reproché, de découper si c'est reproché, etc.).

J'en suis à contacter le médiateur. Merci pour votre réponse qui me permettra de montrer au médiateur que ce n'est pas d'avoir décollé/recollé l'étiquette faite pour être décollée/recollée qui m'est reproché.

Une fois de plus ce temps perdu ne l'est pas totaleent, je me suis juré mais un peu tard de ne plus jamais acheter de téléphone Samsung. Xioami me tend les bras. Il faut vraiment être des tarés chez Samsung pour perdre aussi connement des clients. L'avenir de cette société me semble des plus sombres (au même titre que Apple).

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Fet95 — Thu, 21 Jun 2018 16:58:26 GMT

BONJOUR...

Comment avez vous fait pour contacter le mediateur ?

Merci

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Nora95 — Sun, 29 Jul 2018 12:06:22 GMT

Vous avez raison personnellement je leur ai tout envoyé et ils me disent qu’il n’ont jamais rien reçu j’ai eu une télé conseillère (Lara) qui ne veut pas vous passer de responsable

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Nora95 — Sun, 29 Jul 2018 12:07:23 GMT

Vous avez raison personnellement je leur ai tout envoyé ils me Répondent qu’ils n’ont rien reçu

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

Julie_T — Mon, 06 Aug 2018 11:19:08 GMT

Bonjour à vous,

Merci pour votre vigilance, @Pi_Jo_75, @Anonymous User

@Nora95, @Cycnus, @Fet95, je comprends votre inquiétude. Cependant, comme vos dossiers comportent des informations personnelles, seul le département dédié peut y accéder.

Le mieux serait d'envoyer un email directement à notre Service Clients, en y ajoutant la copie de tous les éléments constituant les dossiers de participation. Vous pouvez également contacter le service promotion par chat et par téléphone ((+33)1 48 63 00 00) du lundi au samedi de 9h à 20h.

Nous sommes sur un forum d’échange et d’aide réciproque : n'hésitez pas à partager votre expérience avec nous, vos observations nous sont bien utiles.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Encore une arnaque à l'ODR. Merci Samsung.

SEBL — Fri, 17 Jan 2020 18:01:07 GMT

bonjour,

voici un an que j'ai acheté un lave linge samsung avec ODR de 300€

Dossier jugé conforme mais voilà toujours pas de remboursement.

malgré de multiples chats, appels, courriers, mails, toujours la même réponse "patientez, notre service reviendra vers vous sous 1 ou 2 semaines"... cela fait plus d'un an que cela dure. Je vous laisse imagner vu le délai de traitement le nombre de réclamations qu'ils doivent recevoir et qu'ils ne traitent pas.

surtout n'achetez plus les produits samsung, ce sont des voleurs et leur service client est incompétent.

transmettez votre dossier à la DGCCRF

faites appel à des associations de consommateurs.

Cette société soit césser ces pratiques, ne vous laissez pas faire, ils comptent sur notre lassitude.

bon courage à tous