sujet Re: message d'erreur suite a réinitalisation dans Autres Smartphones

message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Tue, 27 Mar 2018 20:12:25 GMT

bonsoir a tous,
j'ai revendu récemment mon S8+ pour passer au S9+ et j'ai réinitialisé le S8+ pour le revendre,
déja lorsque je l'ai réinitialisé il m'a mis le message d'erreur "se connecter avec un compte Google qui a déjà été synchronisé sur cet appareil", je pensais que c'était du a la réinitalisation et que celui a qui je l'ai vendu allait pouvoir rentrer son compte google a lui et que ça passerait, et ce jour ayant reçu le S8+, il me contacte et a le même probléme de message d'erreur et ne peut pas rentrer son compte Google a lui,
j'ai été dans mon compte Google et j'ai trouvé le S8+ qui y était encore, erreur de ma part de ne pas l'avoir supprimé, donc maintenant qu'il est supprimé, ça ne fonctionne toujours pas,
est ce qu'il y a un délai entre la suppression du téléphone et le fait de pouvoir rentrer un nouveau compte ? ou est ce que c'est hs et que je devrai récupérer le tel pour de nouveau l'inscrire sur mon compte pour mieux le supprimer ?
ce qui ne serait pas logique puisque le tel ne sait pas sur quel compte il est inscrit puisqu'il est formaté...
bref je nage et je suis perdu,
merci de votre aide.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

Pi_Jo_75 — Tue, 27 Mar 2018 20:21:40 GMT

Bonsoir @osramterra

A la reinitialisation du tel au vu de la vente, il faut saisir le compte gmail initial et apres le supprimer. Ce que je peut vous conseiller de reinitialiser le tel et de reinstaller l'ancien compte gmail , une fois demarré fonctionel essayez de supprimer le compte.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Tue, 27 Mar 2018 20:26:41 GMT

merci pour la réponse rapide,

oui mais je n'ai plus le tel et je ne peux pas filer a mon acheteur mon accés a mon compte...

je l'ai supprimé de mon compte Google car il était toujours actif et j'ai tenté de faire "mobile perdu", est ce que cela devrait réinitialiser le tel si le vendeur essaie de se connecter a un réseau ?

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

Pi_Jo_75 — Tue, 27 Mar 2018 20:45:47 GMT

Je comprend tres bien votre position , mais je pense que la le tel va etre consideré comme s'il etais dasn les mains d'un inconnu , je ne pense pas qu'il puisse l'utiliser apres votre manipulation. Je suppose que votre acheteur habite loin de chez vous et il vous est impossible de le reinitialiser comme je vous ai indiqué plus haut. Malheureusement je n'ai pas d'autres idées.

Je vous conseil d'attendre l'intervention d'autres utilisateurs, en esperant qu'il auront une bonne solution.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Tue, 27 Mar 2018 20:50:40 GMT

dac merci quand même,

je pensais qu'avec une réinitialisation ça passerait mais il me dit que non,

j'appelerai Samsung demain,

bizarre, je pensais qu'avec un formatage ce serait bon, bizarre qu'il arrive a ce qu'il reste des traces...

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

Pi_Jo_75 — Tue, 27 Mar 2018 21:02:06 GMT

Ça doit être une sécurité mise en place en cas de vol.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Tue, 27 Mar 2018 21:09:25 GMT

oui mais ce n'est pas le cas, juste surement une mauvaise manip au niveau du formatage, je vois ademain avec Samsung, en espérant que je ne sois pas obliger de le récupérer...

merci encore pour cette aide.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

Pi_Jo_75 — Tue, 27 Mar 2018 21:18:25 GMT

Oui ce n'est pas le cas, mais faite comprendre ça a l appareil.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

Samuel_A — Tue, 27 Mar 2018 21:47:54 GMT

Bonjour.
Il faut envoyer au acheteur une copie de la facture d'achat du s8+.
Ensuite il faut qu'il passe chez un centre agréé Samsung pour supprimer le compte Google.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Wed, 28 Mar 2018 04:15:40 GMT

merci pour cette réponse, je vais appeler Samsung ce matin pour voir ce qu'ils en disent.

Re: message d'erreur suite a réinitalisation

osramterra — Wed, 28 Mar 2018 08:11:31 GMT

bonjour,

je viens de contacter Samsung et apparament c'est un bug connu de Samsung et qui affecte certains appareils même réinitialisés,

il y a peut être des procédures "a la barbare", mais Samsung m'a donné une adresse d'un réparateur sur Longvic, qui connait aussi le probléme...

trés sympa la dame que j'ai eu, elle m'a envoyée la procédure de retour pour qu'ils le réinitialise, il n'y aurait pas d'autre solution apparament, mais a la limite je préfére qu'ils le voient et le remettent a jour sans chercher des solutions tarabiscotées, la conseillére m'a dit que ça ne prenait qu'une journée et il était renvoyé dans la foulée en chronopost,
si ce n'est que cela, avec mon acheteur on tente le coup, une semaine de décalage mais au moins on sera garanti.

je ferai gaffe lorsque je revendrai mon S9+.