sujet Bloqué après un Hard Reset dans Autres Smartphones

Bloqué après un Hard Reset

Tinik972 — Tue, 27 Mar 2018 11:06:07 GMT

Bonjour à tous !!!! Ma soeur a acheté un nouveau téléphone et elle m'a donné son A5 2017. Donc je me dis je vais commencer a utiliser le téléphone dès maintenant. le problème c'est que l'ecran était vérouiller, elle me le dévérouille et ensuite je vais dans le menu paramètre pour le réiniatialser on me demande un mot de passe... mais entre temps ma soeur est parti. Donc je fais un Hard Reset comme ça je repart de zéro avec ce téléphone... Le téléphone reboot et au démarrage j'ai un message : " une tentative de réiniatialisation non autorisée des paramètre par défaut de votre appareil a été effectuée. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou au réseau mobile pour vérifier votre identité". J'ai effectué la connexion en Wi-fi mais aussi via le réseau mobile. Et la google demande de vérifier mon compte : "Cet appareil a été réinitialisé. Pour continuer, connectez-vous avec un compte Google qui a déjà été synchronisé sur cet appareil". J'appelle ma soeur, elle me communique son email et son mot de passe. Lorsque je valide je reçcois ce message : " mpossible de se connecter à l'appareil en raison d'une erreur inconnue, veuillez réessayer dans les prochaine 24 heures ou avec un autre compte".

J'appelle le SAV samsung et en expliquant le problème on me coupe et on me dit que c'est pas le compte avec lequel le telephone a été utilisé ou c'est le mot de passe n'est pas bon. Je peux vous assurer le compte mail est valide ainsi que le mot de passe. Le Sav Samsung me donne un numero d'un réparateur agrée... il me dit qu'il faut payer 39€ pour une restauration, chose que je refuse car j'ai tout les éléments valide en ma faveur.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Julie_T — Tue, 27 Mar 2018 11:14:38 GMT

Bonjour @Tinik972 et bienvenue sur la Communauté !

Je viens de lire votre message et je vais vous apporter quelques précisions. :cathappy:

En effet, la réponse que vous avez reçue de la part SAV que vous avez contacté est partiellement vraie. C'est-à-dire, les explications que vous avez reçues sont les bonnes et ce type de blocage s’appelle « verrouillage FRP ». Toutefois, normalement, les frais pour déverrouiller votre téléphone n’existent pas, si vous vous rendez dans un centre agréé Samsung, munit de la facture d’achat du téléphone.

Je vous recommande, donc, de vous rapprocher auprès le centre de réparation le plus proche de chez vous afin de réinitialiser votre téléphone aux paramètres d’usine, en garantie.

N’hésitez pas de nous tenir au courant.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté !

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Tinik972 — Tue, 27 Mar 2018 13:45:31 GMT

Merci pour les précisions que vous m'avez apporté mais peut être aller voir un centre agréé en dernier recours, car je ne comprends pas pourquoi je dois en arriver là avec tout les éléments que je possède

Re: Bloqué après un Hard Reset

Julie_T — Tue, 27 Mar 2018 14:30:03 GMT

Bonjour !

Je comprends votre état d’esprit, mais je peux vous assurer que si vous vous rendez dans un centre de réparation agréé Samsung avec les éléments requis, votre téléphone sera déverrouillé et mettre à 0, sans aucun problème. :smileyhappy:

En effet, vous devez prendre la facture d’achat pour prouver que vous êtes vraiment le propriétaire du téléphone ou que vous l’avez acquis d’une manière légale, situation dans laquelle le premier propriétaire vous a donné la facture d’achat. :smileywink:

En ce qui concerne les accessoires d’origine, vous devez les prendre avec vous parce que votre téléphone doit être connecté aux outils utilisées par nos techniciens, et afin d’éviter l’endommagement du téléphone, les accessoires d’origine doivent être utilisées pour cette connexion. :smileywink: Toutefois, il suffit d’avoir avec vous le chargeur d’origine. :manhappy:

Je reste dans le coin si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bien à vous et à bientôt sur la communauté !

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Tinik972 — Fri, 30 Mar 2018 15:09:00 GMT

Bonjour j'ai finalement été au centre Samsung d'Opéra. Ils m'ont enlevée le FRP en 5 min et gratuitement sous présentation de la facture. Je tiens à préciser que les agents du centre Samsung sont très agréable contrairement au centre d'appel

Re: Bloqué après un Hard Reset

Julie_T — Fri, 30 Mar 2018 15:35:18 GMT

Bonjour à vous!

Je suis ravie d'entendre que cette situation a été résolu :cathappy: et que vous êtes content avec le résultat.

Bon weekend à vous !

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Youdrk — Wed, 22 Apr 2020 02:49:46 GMT

Bonjour,

En ma possession un GALAXY A70 depuis Mai 2019,

Il y a à peine un jour j'ai eu le même problème sauf que j'avais changé mon code de verrouillage, que j'ai oublié un jour plus tard puisque je n'utilisais que l'empreinte, et perdu cette notion que si tu redémarre ton téléphone tu devrai impérativement mettre ce code en question. Encore pire j'avais désactivé la possibilité de le déverrouiller depuis le FINDMyPhone, donc dans l'incapacité à récupérer mais données en entiers puisque j'avais tout supprimer pour repartir à Zero, mais par maladresse j'ai fait cette fois ci les choses à l'envers.

J'ai du me diriger au SAV, ils ont tous remis à Zero, mais j'ai comme une impression, que le logiciel, ou que la version n'est pas la même, merci d'éclairer ma lanterne, je suis un utilisateur plus au moins averti de l'infos.

Merci d'avance.

Re: Bloqué après un Hard Reset

CosminaS — Thu, 23 Apr 2020 14:12:52 GMT

Bonjour @Tinik972 , @Julie_T , @Youdrk ,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes @Youdrk 😞

C'est possible qu'en remettant votre téléphone à zéro les techniciens ont aussi effectué les mises à jour disponibles pour votre appareil. Vous pouvez vérifier votre version d'Android dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel. 🙂

Je reste à votre disposition.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Jean-Marc_63 — Thu, 04 Feb 2021 19:30:30 GMT

Bonsoir,

J'ai un souci similaire, mais avec un galaxy tab A acheté fin 2016. Après un hard reset (nécessaire car problème avec android), la tablette ne veut plus accepter les identifiants de connexion (login + mot de passe).

Que faut-il faire ?

Je vous remercie !

Bien cordialement.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Anonymous User — Thu, 04 Feb 2021 22:59:56 GMT

Bonjour @Jean-Marc_63

Tu dois rentrer les identifiants du compte Google de la tablette.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Jean-Marc_63 — Fri, 05 Feb 2021 07:13:59 GMT

Bonjour !

Tu te doutes bien que je n'aurais pas posté de message si c'était juste pour rentrer les identifiants d'origine, qui pour ma part, n'ont jamais changé 😋

Le hard reset a été réalisé avant de supprimer le compte google de connexion. La tablette est donc verrouillée par le constructeur et Samsung m'a confirmé qu'il faut aller dans une centre agréé pour le faire débloquer, sur présentation de la preuve d'achat (que j'ai encore, heureusement)

Re: Bloqué après un Hard Reset

Anonymous User — Fri, 05 Feb 2021 07:23:17 GMT

Bonjour @Jean-Marc_63

Si ta tablette est bloquée c'est la protection FRP de Google.

Si tu avais passé par les menus des paramètres de réinitialisation tu aurais été averti.

La réinitialisation étant été faite par le menu de récupération elle est bloquée.

Soit tu as les bons identifiant Google soit tu passe par un centre Samsung.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Jean-Marc_63 — Fri, 05 Feb 2021 11:37:38 GMT

ce n'est pas moi qui ai fait le hard reset, mais mon beau-frère (pour ses parents) et je ne sais pas trop comment il a procédé.

En revanche, on est sûr de l'identifiant !

Du coup, est-ce normal malgré tout que le FRP nous bloque ? D'après ce que j'ai lu, faut aller le faire débloquer dans un centre agréé Samsung...

Merci

Re: Bloqué après un Hard Reset

Anonymous User — Fri, 05 Feb 2021 11:43:26 GMT

@Jean-Marc_63

Tu peux essayer de forcer un redémarrage par un appuie long simultané sur marche et volume moins.

Faire attention au clavier notamment si ton mp est une lettre majuscules minuscule.

Si rien ne fonctionne tu es effectivement obligé de passer par un centre agréé.

Tu en trouveras un sur cette page

https://www.samsung.com/fr/support/contact/

Re: Bloqué après un Hard Reset

Jean-Marc_63 — Fri, 05 Feb 2021 12:14:10 GMT

Quel intérêt de le redémarrer ? Il a déjà subi un reset ? Le clavier, ma belle-mère fait bien attention, vu qu'elle le compose plusieurs fois par jour (à chaque fois qu'il faut sortir la tablette de la veille).

Autre chose aussi : la tablette lui demande par défaut un déverrouillage part motif, chose qu'elle n'a jamais configuré de sa vie !

Re: Bloqué après un Hard Reset

Anonymous User — Fri, 05 Feb 2021 12:43:06 GMT

@Jean-Marc_63

Au cas qu'il y est un simple bug le fait de la redémarrer vas faire rentrer les choses dans l'ordre.

Après un Hard reset le code demandé n'est le code de déverrouillage mais celui du compte Google.

Re: Bloqué après un Hard Reset

Jean-Marc_63 — Fri, 05 Feb 2021 17:05:49 GMT

Bon, j'ai pas tout compris, mais le problème est résolu 😳 La tablette de ma belle-mère lui a proposé de créer un compte Samsung et ça a permis de débloquer la tablette 😳

Re: Bloqué après un Hard Reset

Siqinimi — Thu, 09 Sep 2021 18:51:55 GMT

Il semblerait qu'il faudra commencer a déclarer nos tablettes VOLÉES pour que Samsung commence a reconnaitre notre droit a l'utilisation de ces dernière!! Je crois que je vais appeler la police et déclarer que Samsung refuse de me redonner pleine utilisation de ma tablette malgré que j'ai toutes les factures qui prouvent qu'elle m'appartient et que je refuse de payer un montant supplémentaire pour les satisfaire. C'est une forme de ransom qu'ils nout appliquent

Re: Bloqué après un Hard Reset

CosminaS — Fri, 10 Sep 2021 07:57:01 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Siqinimi, 🙂

Le blocage FRP est une mesure de sécurité implémentée par Google, afin de combattre le vol des appareils. Cela existe sur téléphones Android de plusieurs marques.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de semaine,