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Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Fab07 — Sat, 02 Sep 2017 20:16:58 GMT

Bonjour,

L'écran de mon samsung galaxy j3 2016 est devenu tout noir alors qu'il était posé sur la table. En l'observant de plus prêt on voit une fissure sous la vitre qui elle est intact. Je précise que mon téléphone n'est jamais tombé. Je suis allée en boutique chez mon opérateur, il me dise que cela ne rentre pas dans la garantie et qu'il faut changer de téléphone. Je ne trouve pas cela normal. Je ne suis pas le seul dans ce cas. Pouvez vous faire quelque chose pour moi.

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Darkpho — Mon, 04 Sep 2017 11:40:48 GMT

Bonjour @Fab07

En effet le premier diagnostique de votre opérateur est bon dans le sens où la casse de l'appareil n'est pas pris en charge par la garantie.

Cependant le fait que la dale tactile ai une fissure et pas la vitre c'est étrange et me fait pensé peut être à un gonflement interne de la batterie.

Par conséquent si le téléphone a moins de 12mois et que c'est bien la batterie qui a causé ce dommage la garantie fonctionne.

Je vous invite donc à vous rendre directement en centre de réparation samsung ou agréé afin de faire un diagnostique plus pousser et vérifier si ma supposition est la bonne.

Voici le liens qui va vous permettre de localiser le centre de réparation le plus proche de chez vous.

http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

Cordialement.

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Fab07 — Wed, 06 Sep 2017 19:52:44 GMT

Bonjour,

Je suis passé en centre de réparation, il m'ont donné la même réponse que mon opérateur.

Fissure sur la dalle donc pas pris en charge par la garantie, malgré un téléphone sans égratignures ou rayure.

Je trouve cela inadmissible au prix ou sont les téléphones que dans le cas ou le téléphone est impécable que cela ne soit pas pris en charge.

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

anniena — Fri, 15 Sep 2017 19:20:41 GMT

Bonjour,

Mon fils a eu le même problème. Exactement. Téléphone non tombé. Fissure apparente mais qui semble sous le verre. En effet, lorsqu'on passe le doigt sur l'écran, on ne sens aucune fissure.

Le J3 2016 de mon fils a été acheté en decembre 2016. Il est encore sous garantie. Mais comme vous, je me suis renseignée, et on me dit que la garantie ne fonctionne pas pour les casses.

Par contre, si c'est un problème que rencontre beaucoup de personnes, il y a donc un défaut avéré de fabrication.

Et là, la garantie devrait s'appliquer.

Le fait est qu'il faut "décoller" l'écran pour accéder à la batterie. Donc pour vérifier si c'est la batterie qui cause problème...

Quelle solution Samsung peut-nous proposer, puisque plusieurs personnes remontent le même souci ?

Merci

Annie

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Miamye — Thu, 28 Sep 2017 13:19:55 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas.

J3 acheté le 25/08 et paf écran tout noir à l'instant.

L'écran externe est intacte mais une fissure se distingue sur le dessous de l'écran.

Où en etes-vous ?

Nous ne sommes pas les premiers. Samsung doit prendre en compte ce vice.

Cdt

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Fab07 — Thu, 28 Sep 2017 15:17:16 GMT

Bonjour,

Toujours au même point, pas de réponse de la part de samsung.

Cdt

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Anonymous User — Thu, 28 Sep 2017 15:26:51 GMT

Bonjour @Miamye @Fab07 @anniena

Nous ne sommes pas au courant d'un éventuel défaut sur les écrans de la serie J Samsung.

On peut penser et dire ce que l'on veut de Samsung...

Le fait est que Samsung assume ces erreurs suffit de ce souvenir du Note 7 ou Samsung n'as pas hésité a retirer plusieurs millions de téléphone du marché.

Y a pas spécialement besoin de choques pour casser un écran une torsion ou pression excessive peut tres bien en etre la cose, un tel qui tombe a pkat sur le dos aussi.

La série J est plutôt rustique et ne présente pas de fragilité particulier. Cela reste un produit de haut technologie qu'il protéger un minimum.

Samsung propose également des modèles nommé ACTIVE qui eux sont parfaitement conçu pour affronter les environnements hostiles, ils ont également une résistance accrue au chocs...

Pour vos appareils je vous conseil fortement de vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung.

Dans l'hypothèse où le montant de la réparation dépasse vos possibilités vous pouvez éventuellement effectuer la répartition vous même. Bien évidemment une telle manœuvre vous fera perdre le bénéfice de la garantie.

Cela reste une solution économique pour sauver vos tel en étant minutieux c'est toutes fait faisable.

YouTube propose bon nombre de video qui montre l'opération.

Les pièces Samsung sont facilement trouvable dans le commerce.

https://www.cdiscount.com/telephonie/r-ecran+lcd+samsung+j3.html

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Miamye — Thu, 28 Sep 2017 16:10:12 GMT

Bonjour,

Mon J3 est protégé par une étui à rabat + une protection d'écran(film en verre trempé); donc un maximum de protection je pense. Il n'a pas subit de choc; pour info je garde en moyenne mes téléphones + de 5 ans, et ils sont comme neuf
L'écran n'est pas cassé, si l'on passe le doigt ou l'ongle sur l'écran aucun signe de fissure; cette dernière n'est que légèrement visuelle sur le dessous. Le téléphone refuse de redémarrer ce qui fait pense à une surchauffe. Nous sommes plusieurs dans le même cas ..... et vous nous proposez de changer l'écran qui bien sûr fera "annuler" la garantie .....

Je ne pensais pas que l'écran pouvait se fissurer de l'intérieur. Il est déjà évoqué dans plusieurs cas similaire ( Samsung et autres marques) une surchauffe de la batterie....
Mon appareil a 1 mois de fonctionnement.

Cordialement

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Anonymous User — Thu, 28 Sep 2017 16:25:56 GMT

@Miamye

Je suis retraité et non technicien Samsung.

Je partage ici juste mon expérience des produits Samsung.

Je comprends ton soucis mon smartphone Samsung est de 2013....

Pour un diagnostic précis de ton mobile seul un atelier agréé peux le faire.

Pour le faire il faut qu'ils le tel en main, ilsont tous les moyens pour déterminer l'origine du problème.

Il te faut donc prendre contact avec l'asistance Samsung pour trouver le meilleur centre agréé près de chez toi, puis renvoyer ton mobile.

J'ignore si il y aura prise en charge ou pas, ces l'expertise qui vas le déterminer.

Pour moi y a aucun doute que c'est la meilleure solution...

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Fab07 — Thu, 28 Sep 2017 17:04:53 GMT

Mon téléphone n'est jamais tombé pas une seule trace sur le téléphone ni sur l'étui, le verre trempé posé dessus est intact. Pas une rayure. Je suis allé chez un centre agréer samsung, il a regardé le téléphone m'a dit que c'était l'écran lcd qui était à changer. Prix 150€ en cas de renvoi chez samsung, pour un téléphone acheté en boutique bouygues à 110€. Non pris en garantie. Inadmissible

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Wed, 04 Oct 2017 18:37:56 GMT

Moi j'ai eu sa

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Wed, 04 Oct 2017 18:40:25 GMT

Moi pareil decembre 2016 et moi j'ai des preuves que sa vient d'un défaut si on allait tous porter plainte?

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Wed, 04 Oct 2017 18:43:28 GMT

Bonjour, voilà après une semaine que je l'ai acheté la vitre de protection que j'avais mit dessus a casser au milieu et Après a chaque fois que j'en mettait une et bien elle cassait toujous au même endroit.
Bon me voilà après 6 mois d'achat la au matin je me lève et la mon gsm fonctionne et 10 minutes plus tard voilà que l'écran ne fonctionne plus (la moitié de l'écran fonctionne ) puis je regarde et je vois que l'écran est fissurer au même endroit ques les vitres de protection cassait et du coup maintenant que faire pour le faire passer sous garantie ?????

J'ai les preuves pour porter plainte

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

lolodu74 — Thu, 05 Oct 2017 05:41:26 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, téléphone acheté en Aout 2016 envoi en réparation en Novembre 2016, diagnostique centre de réparation écran HS micro-fissure garantie non applicable (téléphone jamais tombé, ni choqué), réparation à mes frais.

Le 04/10/2017 de nouveau le problème.

Il serait bien que Samsung admette qu'il y a un problème avec ce téléphone, car sur les forums internet, nous ne sommes pas des cas isolés.

C'est vraiment un défaut de conception.

Cordialement

Laurent

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Thu, 05 Oct 2017 05:53:27 GMT

Moi ils mont d'aller dans le centre le plus proche et de le faire analyser pour que l'analyse sois gratuite tandis que si je l'envoie et que je paye pas 60euros ils me le detruisent mais ils faudrait que nous allions tous dans le même centre au même moment pour leur montrer que il y a un problème

Bonne journée a vous

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

lolodu74 — Fri, 06 Oct 2017 15:42:42 GMT

Pour info, j'ai appelé le centre de réparation ou je l'ai fait réparer la première fois. Problème de torsion ou de pression, mais bien sur...., alors que c'est le même problème.
Coût de la réparation 99 euros pour un téléphone qui vaut neuf sur internet dans les 130 euros. J'attends maintenant une réponse franche de Samsung.

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Fri, 06 Oct 2017 16:33:53 GMT

en plus moi l'ors de l'achat je me suis fait avoire on me la fait payer 260

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

Anonymous User — Fri, 06 Oct 2017 17:36:11 GMT

Bonjour a tous.

Casser son écran ne fait jamais plaisir...

Ceci dit y a pas de soucis particulier avec les écrans Samsung de la série J cela se saurait....

La série J est de part sa conception plutôt rustique, le J3 de part sa taille ne fait pas partie des smartphones dont l'écran est le plus exposé...

Vous pouvez toujours renvoyer vos J3 chez Samsung pour une demande de garantie. Perso je ne pense pas qu'elle sera acceptée.

Les sur écran en verre sont une bonne protection contre les rayures mais certainement pas contre la casse d'écran en la matière rien de mieux que un film plastique.

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

lolodu74 — Fri, 06 Oct 2017 18:42:09 GMT

Bonsoir,

Je pense que les gens font comme moi, envoi en centre de réparation et réparation nos frais sans chercher à comprendre, mais par contre la deuxième fois que le même problème arrive en moins d'un an, on cherche sur internet et on trouve des cas similaires. voir sur le forum anglais samsung, sosh, vodafone.... Et là réponse est toujours la même, non pris en garantie ?????

Moi je veux bien mais quand les téléphones partent en centre de réparation il doit bien y avoir une base de données qui receuillent toutes les incidents et causes de pannes, travaillant dans la maintenance c'est ce que je fais.

Cordialement

Laurent

Re: Ecran samsung galaxy J3 cassé tout seul

thibaud — Sat, 07 Oct 2017 23:10:44 GMT

Je vais leur en parler