sujet Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus ! dans Autres Smartphones

Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Axel38S — Thu, 29 Dec 2016 09:49:01 GMT

Apres apeine 6mois d'utilisation totalement normal mon samsung galaxy A3 ne charge plus j'ai essayer de changer de chargeur netoyer mon port micro-USB appuyer sur les 4 bouton du telephone mais rien n'y fait...impossible de charger ou d'allumer non portable. Aidez moi svp !

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Ksev — Thu, 29 Dec 2016 13:55:56 GMT

Salut Axel,

Si tu as tenté avec un autre chargeur, un autre câble et que le problème persiste cela doit à priori venir de ton téléphone.

Dans ce cas tu peux le déposer soit chez ton revendeur soit en centre de réparation agréé Samsung :

http://www.samsung.com/fr/support/servicelocation/

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

AdrienN — Sat, 31 Dec 2016 16:33:32 GMT

Bonjour @Axel38S,

Je ne peux que confirmer les conseils de @Ksev.

J’ajouterais "les classiques" à faire avant le centre de réparation: vérifier/faire la mise à jour Android + en dernier recours, une réinitialisation aux paramètres d’usine (pas avant de sauvegarder les données avec Smart Switch)

Si vous n’avez pas d’autres questions, pour clôturer ce topic n'oubliez pas d'accepter comme solution le message de @Ksev

Cordialement,

Adrien, modérateur Samsung

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Camillegauthe — Wed, 18 Jan 2017 13:51:06 GMT

J'ai eu exactement le même problème.

J'ai acheter mon portable au mois de novembre et c'est la 3 fois que je le renvoie au sav depuis que je les.
A chaque fois il recharge bien durant quelque temps et d'un coup il ne se charge plus du tout et la batterie baisse super rapidement.
J'ai essayé avecv plusieurs chargeur mais rien ne fait.
Le sav me le rend en me disant qu'il font des mises à jours, ou des réinitialisations mais le problème revient a chaque fois.

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Hamdouch — Thu, 19 Jan 2017 12:30:37 GMT

Bonjour,

C'est bien dû à la derniere mise à jour Software.

Samsung est bien au courant de cette anomalie et a développé une mise à jour software.

Bientot il y aura une nouvelle mise à jour qui corrigera cette anomalie.

Cdlt,

Hamdouch

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Camillegauthe — Thu, 19 Jan 2017 17:59:08 GMT

Est ce que je seraia chaque fois obliger de ratourner mon téléphone au magasin car si je peux faire cette mise a jour moi même ça me plairai mieux

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

AdrienN — Thu, 19 Jan 2017 20:36:01 GMT

Bonjour @Camillegauthe,

En fait il est conseillé de faire vous-même les mises à jour. Même cette mise à jour corrective, invoqué par @Hamdouch, sera disponible par voie usuelle.

Vous pouvez activer les mises à jour automatiques depuis « Paramètres »/ « A propos de l’appareil » / « Téléchargement auto. des MAJ ».

Le mieux c’est d’essayer de temps en temps le « Téléchargement manuel des mises à jour ». Pour le faire, assurez-vous que le téléphone est bien connecté à Internet (activez les données mobiles en même temps qu’une connexion à un réseau WiFi puissant).

Il ne faut pas oublier la possibilité de vérifier/faire la MAJ via le logiciel Smart Switch installé sur votre ordinateur.

A bientôt,

Adrien, modèrateur Samsung

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

beslerangie1 — Sun, 22 Jan 2017 17:15:16 GMT

J'ai le meme probleme que vous, il c'est etteind alors quil rester 23% de batterie et je n'arrive plus a l'allumer et il ne charge plus

Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

thgrnmt — Sun, 22 Jan 2017 22:03:18 GMT

J'ai acheté mon samsung a3 2016 il y a environ 4 mois et depuis ce matin il a arrêter de charger.

Lorsque je le mettais en charge les % du téléphone descendait tout de même

Pour le prix qu'il coûte ça serait bien qu'il fonctionne correctement! De plus je ne suis pas le seul à avoir ce problème, vous devirez revérifier votre service avant de sortir un nouveau téléphone

Merci bsx

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Fabou — Mon, 23 Jan 2017 07:18:39 GMT

Bonjour,

J ai le méme soucis depuis hier, A3 2016 acheté le 26 décembre 2016 déja hors serice le 22 janvier 2017.

J ai testé plusieurs autres cables et chargeur samsung mais rien ni fait. Le petit éclaire est alumé mais le % ne monte pas. Je suis décu .

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

ubik — Mon, 23 Jan 2017 08:36:02 GMT

Bonjour thgrnmt,

J’ai le même souci mais j’ai contacté directement le service client et j’ai appris qu’il y a une anomalie qui impacte ce modèle. Samsung est au courant et on va dévelloper une mise à jour android qui va corriger cette anomalie. Espérons que ça va bien se passer bientôt…..

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Hamdouch — Mon, 23 Jan 2017 11:57:07 GMT

Bonjour,

C'est un problème identifié par Samsung.

Il y aura prochainement une mise à jour qui le corrigera.

Il faut vérfier si cette mise à jour est disponible depuis Paramètres > A propos de l'appareil > téléchargement manuel des MAJ.

Cdlt,

Hamdouch

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

AdrienN — Mon, 23 Jan 2017 16:13:18 GMT

Bonjour à tous,

@Hamdouch a les bonnes informations, comme d'habitude. :heart:

Très bonne nouvelle !

Pour les A3 2016 type "XEF" (les trois dernières lettres du code modèle), donc ceux qui ne sont pas vendus avec l’opérateur, la mise à jour corrective est prévue pour demain.:smileyhappy:

Pour les autres nous vous tenons au courant. Evidemment les opérateurs ont leur mot à dire dans le déploiement!

A très bientôt,

Adrien, modérateur Samsung

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

AdrienN — Mon, 23 Jan 2017 16:25:12 GMT

Bonjour à tous,

@Hamdouch a les bonnes informations, comme d'habitude.

Très bonne nouvelle !

Pour les A3 2016 type "XEF" (les trois dernières lettres du code modèle), donc ceux qui ne sont pas vendus avec l’opérateur, la mise à jour corrective est prévue pour demain.

Pour les autres nous vous tenons au courant. Evidemment les opérateurs ont leur mot à dire dans le déploiement!

A très bientôt,

Adrien, modérateur Samsung

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Nikita73 — Tue, 24 Jan 2017 14:16:00 GMT

Hello!

Même soucis depuis ce matin sur le même téléphone qui n'a pas un an!! Je n'ai pas de téléphone de rechange, et le 1er shop est à 1h30 de chez moi. Il ne s'allume plus, et quand je change de câble ou chargeur, seul le logo de la batterie apparait, mais le % ne bouge pas! Pas d'autre choix que de l'envoyer alors? J'en ai pourtant besoin tous les jours pour mon boulot... Vraiment déçue parce que c'est mon 3ème ou 4 ème samsung, et chaque fois j'ai des soucis! Je vais finir par changer de crêmerie!

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Papa_Jack — Tue, 24 Jan 2017 19:23:13 GMT

Bonsoir,

Je viens d'avoir ce problème à l'instant (mon téléphone ne chargeant plus - même modèle), j'ai vu la réponse sur ce site. En revanche mon téléphone est bien un XEF (acheté en magasin sans opérateur)... Mais pas de mise à jour, ni sur mon téléphone ni nulle part (vu que la réponse hier, j'en déduis que la MàJ doit sortir aujourd'hui) : et j'ai tout essayé même de forcer la mise à jour...

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Fabou — Wed, 25 Jan 2017 11:01:46 GMT

Bonjour,

Moi j ai acheté le mien chez Boulanger, je ne trouve pas le XEF. Mais j ai formaté mon téléphone avec le SAV de boulanger et tout refonctionne.

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

CarmenB — Wed, 25 Jan 2017 11:46:14 GMT

Bonjour Nikita73, Papa_Jack et Fabou,

Nous sommes vraiment navrés pour la gêne occasionnée et je tiens à vous informer que cette situation a retenu toute notre attention.

Afin vous apporter une solution, je vous propose un envoi direct dans un centre de réparation agréé par Samsung, pour que nos techniciens puissent prendre en charge votre demande.

Il faut déposer le téléphone, ainsi que le chargeur d'orginie et une copie de la facture d'achat.

Il vous suffit de saisir le code postal et la catégorie du produit sur ce lien pour trouver un centre de réparation proche de chez vous.

Une nouvelle réinitialisation peut être effectuée à la prise en charge du produit: je vous conseille donc de sauvegarder vos données dans votre ordinateur. Pour cela vous pouvez utiliser le logiciel Smart Switch: http://www.samsung.com/fr/support/smartswitch/

J’espère vraiment que tout soit rentré dans l’ordre le plus rapidement possible.

N’hésitez pas à nous donner des nouvelles et de partager avec nous vos expériences avec Samsung.

A bientôt sur la communauté,

Carmen, conseillère Samsung

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

Papa_Jack — Wed, 25 Jan 2017 19:12:32 GMT

Bonsoir

Merci d'avoir répondu rapidement. J'ai pris les devants en déposant mon téléphone chez Boulanger (là ou j'ai acheté mon téléphone) en m'expliquant qu'il serait soit réparé par leurs soins ou envoyé chez vous (comme il était encore sous garantie, j'en ai profité)

Re : Mon samsung galaxy A3 2016 ne charge plus !

HPal — Thu, 26 Jan 2017 21:10:41 GMT

Bonjour, le correctif attendu est-il sorti ? En attendant, mon téléphone ne charge plus !

Merci