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Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Fri, 30 Aug 2024 10:27:53 GMT

Bonjour,

Ma wifi ne fonctionne plus sur mon galaxy S21 FE, lorsque j'appuie sur wifi pour l'activer, celui-ci se met en mode "recherche" et reste donc "sur sa couleur transparente" dans mon cas bleau et ne s'allume pas donc en bleu fixe, impossible de me connecter et de trouver un réseau.

J'ai essayer de réinitialiser les paramètres wifi et les paramètres réseaux mais sans succès..

J'ai le même problème avec mon point d'accès mobile..

C'est très handicapant, avez-vous une solution ? A part réinitialiser le téléphone.

Merci à vous !

Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

anthony9876 — Fri, 30 Aug 2024 11:52:37 GMT

Bonjour
Pourrais tu contrôler ton téléphone
Parametres > à propos du téléphone > nom du modèle
Le S21 fan édition
SM-G990B
ou
SM-G990B2
Suivi de DS / dual sim
Ce modèle est en EUX
https://eu.community.samsung.com/t5/gamme-galaxy-s20/version-logiciel-operateur/td-p/4563014?src=ShareByUserCM

Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Marie-EveO — Fri, 30 Aug 2024 12:22:59 GMT

Hello tout le monde,

@Mercou, bienvenue sur la Communauté.

J'espère que vous allez bien !

@Mercou, concernant l'icône Wi-Fi de votre Galaxy S21 FE qui est grisé, sachez, je comprends à quel point cela puisse être désagréable pour vous.

Cependant, j'aurai besoin de certaines informations afin de vous aider :

- Depuis quand rencontrez-vous cette situation ?

- Cela arrive suite à une manipulation particulière ou à une mise à jour logicielle ?

En attendant, je vous propose de redémarrer votre téléphone en mode sécurisé. Le mode sécurisé démarre l'appareil sans lancer les applications tierces.

Cela vous permet d'ouvrir les applications une par une, pour déterminer si une application particulière est la cause du problème.

Pour obtenir la manipulation, je vous invite à accéder à cette page : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/.

Testez ensuite le fonctionnement de votre appareil dans ce mode pendant quelques heures. Si le dysfonctionnement disparaît en mode sécurisé, revenez en mode normal et désinstallez les applications tierces une par une.

Je reste disponible.

@anthony9876, merci pour votre intervention.

Bon après-midi.

Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Fri, 30 Aug 2024 12:53:53 GMT

Bonjour, Merci pour ton retour rapide ! Alors c'est bien un SM-G990B/DS. J'ai bien lu ton lien et c'est un téléphone que j'ai acheté classiquement en boutique SFR en France..

Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Fri, 30 Aug 2024 12:56:04 GMT

Bonjour, cela se produit depuis environ 2 semaines. J'ai l'impression que ce problème est survenu juste après que je me sois connecter à nouveau réseau (sans être sûr)

Je vais essayer d'effectuer le redémarrage en mode sécurisé, je reviendrais vers vous pour vous tenir informé. Merci de votre retour.

A bientôt

Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Marie-EveO — Fri, 30 Aug 2024 14:44:24 GMT

Hello @Mercou,

C'est bien noté.

Je reste disponible.

Bon début de week-end.

Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Marie-EveO — Fri, 30 Aug 2024 14:44:31 GMT

Hello @Mercou,

C'est bien noté.

Je reste disponible.

Bon début de week-end.

Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Fri, 30 Aug 2024 15:23:40 GMT

Du coup cela n'a pas fonctionné.. 😕

Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Marie-EveO — Fri, 30 Aug 2024 15:44:05 GMT

Hello @Mercou,

Navrée de l'apprendre.

Dans ce cas, il est nécessaire de vous rendre avec l'appareil dans un centre de proximité agréé Samsung pour une prise en charge par un technicien sur place.

Afin d'obtenir la démarche à suivre, je vous invite à contacter le support technique pour une meilleure prise en charge au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 1).

Je vous recommande de vous y rendre avec la facture d'achat de votre smartphone, vous pourriez en avoir besoin.

Je reste disponible.

Bon début de week-end.

Re: Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

matheloan — Sun, 01 Sep 2024 12:47:05 GMT

Bonjour @Mercou 🙂 Bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂
Étant donné que le pb. est intervenu après votre connexion à 1 nouveau réseau, "peut-être" pouvez-vous également poser la question à votre FAI, si tj. SFR : ils ont également une Communauté voir si vous trouvez 1 réponse dans les sujets, ou poser votre question.
Ce n'est qu'une suggestion.
Belle journée 🌞

Re: Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Mon, 02 Sep 2024 20:11:54 GMT

Merci, désolé du temps de réponse, je contacterais le support technique pour en savoir davantage. Merci

Re: Re: Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Mercou — Mon, 02 Sep 2024 20:14:19 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. J'essaierais de voir aussi envers la commu SFR si jamais. Merci 😊

Re: Re: Re: Wifi et pt accès mobile "grisé", ne fonctionne plus

Marie-EveO — Tue, 03 Sep 2024 11:13:36 GMT

Hello @Mercou,

J'espère que vous allez bien !

Je vous en prie 🤗.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté en cas de besoin.

Je reste disponible.

Bon après-midi 🌤.