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Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 09 Sep 2023 11:48:44 GMT

Bonjour à tous,

Je solicite votre aide car j'ai un souci avec mon téléphone Samsung Galaxy Xcover6 Pro.

Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend.

Pour résoudre le problème, soit je me met en mode avion et revient en mode normal ou soit je redémarre le téléphone.

Téléphone à jour en android 13 et One UI 5.1.

Je viens de changer ma carte sim et le problème est toujours présent.

J'avoue être très embêté par ce soucis et je ne vois pas de solution.

Si vous avez une idée, je prend avec grand plaisir

Bien amicalement à tous

fdudu

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

anthony9876 — Sat, 09 Sep 2023 12:49:24 GMT

Salut
Juste une idée
Tu peux essayer
Appui long sur applications téléphone puis i
Stockage, vider le cache et redémarrer l'appareil
Bonne journée

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

tw3T0sGn3rdY — Sat, 09 Sep 2023 13:14:51 GMT

Bonjour, le mieux serait de faire appel à un service sav, si encore garantie, Samsung peut gerer directement en les contactant, auquel cas des reparateurs prennent en charge ce type de soucis. Souvent une piece, micro ou haut parleur.

Re: Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 09 Sep 2023 13:36:56 GMT

Salut et merci Anthony.
J'ai fait ce que tu m'a conseillé. J'attends un peu pour voir si le problème revient...car le redémarrage du téléphone a resolu le problème comme d'habitude...

Re: Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 09 Sep 2023 13:48:57 GMT

Bonjour et merci pour ton retour,
En effet, cela pourrais être une pièce du genre haut parleur défectueux. Toutefois, qui me semble bizzare est que le son fonctionne avec toutes les autres fonctions du genre WhatsApp, YouTube, etc. de plus j'ai testé tous les composants hardwares du téléphone et ils sont tous ok inclus les haut-parleurs mais ton conseil est a prendre en compte je pense. Je ferais appel a un réparateur en dernier recours.
Merci encore pour ce retour.

Re: Re: Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 09 Sep 2023 14:14:42 GMT

Helas, le probleme est réapparu.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 09 Sep 2023 14:27:31 GMT

Afin d'éliminer un possible souci des antennes relais de telephonie mobile sur lesquelles je suis connecté depuis mon domicile, je ferais un test ailleurs distant d'au moins a 10 km.

Et si ce test n'est pas concluant, alors je m'acheterai une puce sim a recharger d'un autre fournisseur d'accès mobile pour éliminer un possible probleme venant du réseau de mon fournisseur actuel...

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sun, 10 Sep 2023 12:36:40 GMT

Bonjour à tous,
Mon problème concernant mon galaxy Xcover6 Pro est RESOLU !
Après de multiples essais ailleurs qu'à mon domicile, le téléphone a parfaitement fonctionné.
C'est donc un problème local (couverture du réseau ou cellules insuffisantes sur l'antenne qui me couvre localement à mon domicile) concernant mon fournisseur.
Pour m'en assurer, je vais acheter une carte mobile prépayée d'un autre fournisseur et faire des tests chez moi.
En tous les cas, je suis bien content que le problème ne vienne pas de mon téléphone !!!
Bien amicalement à tous.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

Anicet_G — Mon, 11 Sep 2023 08:08:35 GMT

Salut tout le monde !

J'espère que vous allez bien 😊.

@tw3T0sGn3rdY et @anthony9876, je vous remercie pour vos interventions.

@fdudu, je suis ravi de constater que vous ayez trouvé la cause du dysfonctionnement de votre Galaxy Xcover6 Pro.

Toutefois, afin de vous assurer que cela est lié à l'antenne relai de votre zone d'habitation, je vous recommande d'utiliser une autre carte SIM, d'un autre opérateur réseau.

Faites-nous un retour après avoir essayé plus de vérifications, cela pourra aider les users dans le besoin.

Bonne journée sur la Communauté ⛅.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Mon, 11 Sep 2023 13:30:45 GMT

Bonjour à tous,
@Anicet_G, carte prépayée d’un autre fournisseur achetée et installée sur mon téléphone.
Je précise que le Xcover6 pro est double sim et j’ai donc installé les 2 sim :
- aucun problème avec le nouveau fournisseur,
- tandis que le problème persiste avec l’autre fournisseur qui m’à tout même signalé qu’il avait un soucis de 4G sur ma localité et que ce souci devrait être résolu le 16 de ce mois.
Alors j’attends le 16 et si le problème perdure au delà, je change de fournisseur (celui de la carte prépayée que j’aurais donc eu l’occasion de tester bien sûr)
Je vous fais un retour . . .
Bien amicalement.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

Anicet_G — Mon, 18 Sep 2023 13:45:33 GMT

Hello @fdudu !

Je vous remercie pour votre retour 😊.

C'est bien noté !

Faites-nous un retour après la date indiquée pour le rétablissement de la couverture réseau de votre fournisseur (opérateur) 😉.

Je reste disponible au besoin ✨.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Wed, 27 Sep 2023 16:33:14 GMT

Bonjour,
C'est maintenant le 30 que mon souci devrait être résolu par mon fournisseur (opérateur)!
Je pense de plus en plus changer de fournisseur car celui de ma carte prépayée fonctionne parfaitement.
J'attends lundi et si mon souci n'est pas réglé, je change... (en prenant toujours un forfait sans engagement)...

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

Anicet_G — Thu, 28 Sep 2023 09:52:24 GMT

Hello @fdudu,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette situation 😞.

Si vous n'avez toujours pas de retour d'ici lundi, vous pouvez recontacter votre opérateur pour savoir ce qu'il en est.

Merci de nous tenir informé de l'évolution de la situation 🤗.

Bonne journée sur la Communauté ⛅.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Sat, 30 Sep 2023 10:08:42 GMT

Bonjour à tous,
Mon opérateur m'a informé par sms que pour eux le problème était résolu.
Super! Je redémarre donc mon téléphone...et de mon côté, toujours pareil !!! : une fois sur 2, mon interlocuteur m’entend bien mais moi, je ne l’entend pas.
Après une multitude d'essais aujourd'hui qui ont confirmé que mon problème persiste, je viens de changer d'opérateur (celui de ma carte prépayée qui lui, fonctionne parfaitement)
Changement d’opérateur définitif et effectif le 16 octobre
Pour moi, mon souci, non pas avec mon téléphone Samsung mais avec mon opérateur actuel, est résolu avec ce changement d’opérateur mais je vous tiendrais informé fin octobre pour confirmer la résolution.
Bien amicalement à tous . . .

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

fdudu — Wed, 25 Oct 2023 07:21:27 GMT

Bonjour à tous,
Comme promis, je vous fait mon dernier retour de ce fil car après changement d'opérateur, je n’ai plus jamais eu ce problème ou je n’entendais pas mon interlocuteur alors que lui m’entendais. Problème définitivement résolu !
Bonne journée à vous tous.

Re: Aléatoirement, je n’entend pas mon interlocuteur mais lui m’entend

Anicet_G — Thu, 02 Nov 2023 08:55:10 GMT

Hello @fdudu,

J'espère que vous vous portez à merveille 🤗.

Avant tout, je tenais à m'excuser pour le délai de ma réponse ; en effet, je n'étais disponible sur la Communauté les semaines précédentes.

Je vous remercie pour vos différents retours. Maintenant que le dysfonctionnement est résolu, j'espère que vous pourrez profiter au mieux de votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin et à intervenir sur des fils de discussion si vous avez des réponses à apporter 😉.

À très bientôt sur la Communauté ✨.