sujet Re: Impossibilité connexion Smartthings dans Smart Home

Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Tue, 23 Apr 2019 11:56:26 GMT

Bonjour

Je viens d'acquérir un lave linge quick drive.

Malheureusement je ne peux pas me connecter à l'application SmartThings depuis mon smartphone (huawey p20pro sur Android)

Sur la page d'accueil de l'application, quand je tape connexion, il me renvoie sur une page internet en me disant les navigateurs avec lequel il fonctionne, et me demandant de mettre Samsung internet par défaut dans mes paramètres. J'ai donc essayer avec Chrome et avec Samsung internet en navigateur par défaut, mais rien ne marche il me renvoie toujours sur cette page et je ne peux rien faire pour aller dans l'application.

Comment résoudre ce problème svp ?

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Julie_T — Mon, 12 Nov 2018 08:52:31 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté,

Je viens de lire votre message et je suis navrée pour la situation rencontrée.

Rassurez-vous, on va trouver une solution ensemble afin d'appairer votre lave-linge avec l'application SmartThings.

Je vous recommande de procéder comme suit :

- Télécharger la bonne version d'application, voici le lien : https://www.samsung.com/be_fr/apps/smartthings

- Vérifier les paramètres de votre téléphone

- Tester avec autre téléphone (de préférence Samsung).

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Mon, 12 Nov 2018 09:44:13 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse. Mais j'ai bien sûr déjà désinstallé et réinstallé plusieurs fois l'application, j'ai également désinstallé et réinstallé Chrome, désinstallé Firefox sans le réinstallé.. .

Bref rien ne fonctionne toujours là même page me disant que l'application fonctionne avec Chrome, Samsung internet, Firefox... Et impossibilité de m'y connecter.

Je n'ai qu'un téléphone et l'idée est que cela fonctionne avec le mien (huawey p20pro dernière version d'android).

S'il faut un téléphone Samsung pour se connecter à l'électroménager Samsung, ce sera mon dernier achat d'électroménager connecté de votre marque. Ce n'est absolument pas précisé lors de l'achat.

Pour l'instant je ne peux pas me connecter alors que l'achat a été fait dans ce sens. J'aimerais une réponse plus approfondie que celles que j'ai déjà eu, la possibilité da''leur voir un Sav, ou un dédommagement pour cet achat qui ne rempli pas ces promesses de vente.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Julie_T — Thu, 15 Nov 2018 09:34:48 GMT

Bonjour à vous,

Je suis vraiment navrée que vous n’arrivez pas à connecter votre lave linge et votre téléphone. Je vous assure qu’il ne s’agit pas d’un souci de compatibilité entre votre téléphone et votre lave linge.

Sachez que la box WIFI doit être en 2.4Ghz et non en 5Ghz, sinon la connexion n’aboutira pas

Je vais partager avec vous quelques images qui peuvent vous aider avec le paramétrage de Smartthings sur votre téléphone.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Thu, 15 Nov 2018 21:41:35 GMT

Le souci c'est que je ne peux même pas rentrer dans l'application ! Je n'ai que la page d'accueil, je ne peux même pas rentrer les identifiant.

Donc ce n'est pas une question de connexion lave-linge /téléphone!

Cest un problème propre à l'application smartthings, qui ne me propose pas de connexion et me dit seulement que le navigateur par défaut doit étre chrome ou Samsung internet, alors que je suis sous Chrome !

Re: Impossibilité connexion Smartthings

jeremlet — Thu, 27 Dec 2018 13:29:39 GMT

Bonjour Biebou,

avez-vous trouvé une solution, car j'ai le même soucis, je reste bloqué à la page "se connecter" impossible de poursuivre dans l'application.

J'ai un samsung Galaxy note 4.

Merci d'avance, machine connecté et impossible à utiliser la connection !

Merci à Samsung de résoudre le soucis de l'application.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Thu, 27 Dec 2018 20:26:51 GMT

Bonjour

Non malheureusement aucune solution apportée par Samsung.

Leurs réponses automatiques ne sont d'aucune utilité comme vous avez sûrement pu vous en rendre compte.

J'ai finalement telephoné au Sav qui m'a dit que l'application n'était sûrement pas compatible avec huawey (?!). Dans ce cas il serait utile d'indiquer les compatibilités avant de vendre des objets connectés comme si cela fonctionnait avec tous les smartphones.

La réponse était d'essayer avec un Samsung.... Bof en fait j'ai un huawey donc je ne vais pas changer pour un Samsung juste pour que ça marche avec mon lave linge, sinon on n'en finit plus.

Enfin si en plus ça ne marche pas non plus avec certains Samsung comme le votre, cest vraiment 👎😠.

De mon côté je ne rachèterai plus d'électroménager connecté Samsung, j'ai l'impression de m'être fait arnaquer, et le Sav est en dessous de tout.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

iv3021 — Fri, 28 Dec 2018 18:33:52 GMT

bonjour ,

je viens d'acheter un lave linge samsung WW10M86GNOA et j'ai un smartphone Huawei p20 pro , juste pour vous rassurer que il faut pas utiliser un telephone de la meme marque pour que puisse fonctionner. j'ai reussi à telecharger l'application avec chrome, monitorer les lavages et lancer les lavages avec l'application depuis mon portable.

par contre je rencontre autres types de problems avec la machine qu'ils n'ont rien à voir avec l'application smartthings.

est- que vous avez allumè la machine et activè manuelment sur la touche smart control?

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Sat, 29 Dec 2018 16:45:30 GMT

Bonjour

Merci pour votre message. J'ai le même téléphone... Ce n'est donc pas lui qui est en cause, ça reste un mystère...

Il n'y a pas de problème avec le lave linge en soi car mon mari arrive à s'y connecter avec son iPhone et à la faire fonctionner.

Le problème c'est mon impossibilité de me connecter à l'application. J'ai pourtant déjà désinstallé Chrome pour n'avoir plus que Samsung internet comme navigateur, puis essayé en ayant juste Chrome mais dans les 2 cas ça ne fonctionne pas.

J'ai arrêté d'essayer et je n'ai reçu aucune aide de la part du Sav samsung.

Il ne suffit pas de faire du Sav sur les machines, il faudrait aussi un Sav sur l'application car sinon le résultat est le même on ne peut pas utiliser nos machines connectées.

J'ai donc payé bien trop cher la machine à laver par rapport à l'utilisation que je peux en faire comme une machine classique.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

llethanh — Tue, 29 Jan 2019 13:31:36 GMT

Meme soucis ici, avec un huawei P20 Pro.
Il n'y a toujours pas de solution ?

Re: Impossibilité connexion Smartthings

VinZ29300 — Sat, 09 Feb 2019 16:48:18 GMT

Même souci sur Honor 6X. Impossible d'utiliser ma nouvelle TV et mon nouveau LL.

Merci aux admins d'apporter une vraie réponse.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

pierre57150 — Thu, 07 Mar 2019 18:01:01 GMT

Même problème, et pourtant j'ai un S8 de Samsung, impossible de se connecter au lave linge

Re: Impossibilité connexion Smartthings

AlexRambo — Fri, 08 Mar 2019 00:18:57 GMT

Bonsoir, a tout hasard avez vous bien accordé toutes les autorisations a l'application ? (dans paramètres / applications / autorisations )

Re: Impossibilité connexion Smartthings

pierre57150 — Fri, 08 Mar 2019 03:31:32 GMT

Oui autorisation est donné à l'application . Dans mes connexion j'ai washer qui apparaît , pas possible de le connecter, et washer sert à quoi ? il demande un code mais lequel ? Pourriez vous me dire ce que je dois faire exactement par ordre pour arriver à me connecter ? Désinstaller l'application ect... Comment arriver à se connecter en dehors de mon domicile, avec les données mobiles, c'est quand même une fonction intéressante non !Si vous pouvez m'éclairer, je sais vraiment pas quoi faire, c'est vraiment pas simple avec cette application Smartthings...

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Kevin01450 — Wed, 10 Apr 2019 05:27:16 GMT

Bonjour avez vous résolu votre problème de connection ? J ai le même problème je n arrive pas me connecter. Bonne journée

Re: Impossibilité connexion Smartthings

pierre57150 — Wed, 10 Apr 2019 14:17:45 GMT

Bonjour

Désinstaller et réinstaller plusieurs fois, et puis cela a fonctionné.... pourquoi je sais pas ! Le lendemain, sans rien changer, plus rien à faire pour me connecter... Quelques lessives plus tard, cela fonctionne de nouveau .. à ne rien comprendre ! Aujourd'hui, une mise à jour vient de pointer son nez, pas encore essayée.... j'attends la prochaine lessive,pour voir la différence. Peut-être, que Samsung à pris le problème en compte, avec tous ces posts de personne qui rencontre le même problème... j'ai envoyé un mail au Customer Service de Samsung, mais jamais reçu de réponse de leur part..

Tenez moi au courant, si pour vous cela fonctionne maintenant.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

VinZ29300 — Wed, 10 Apr 2019 20:45:05 GMT

Malgré la mise à jour, aucun changement. J'appuie sur "Se connecter" sur l'écran de connexion et rien ne se passe.

Ce serait cool qu'un technicien de chez SAMSUNG réponde à nos questions.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

G_julie — Wed, 08 May 2019 16:15:05 GMT

Même problème que vous avec Huawei P20 Pro, je suis vraiment dégoûtée d'avoir payé plus cher un lave linge pour rien !

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Julie_T — Thu, 09 May 2019 08:59:43 GMT

Bonjour à vous,

Soyez les bienvenus sur la Communauté, @Biebou , @G_julie , @VinZ29300 , @pierre57150 , @Kevin01450

Je suis navrée de constater que le souci de connexion de vos téléphones avec vos appareils smart Samsung persiste même après avoir suivi les instructions dans mes messages antèrieurs.

Je vous propose de contacter le Service Clients dédié aux applications Samsung, par formulaire web ou par téléphone, à 08 05 22 00 59

Et n'hésitez pas à revenir sur la Communauté avec la réponse que vous avez reçue.

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Impossibilité connexion Smartthings

Biebou — Fri, 17 May 2019 15:35:17 GMT

Bonjour

Je reviens vers vous car malgré les mises à jour le problème persiste.

Nous avons également une tv connectée Samsung à mon grand regret car bien sur il faut smartthings aussi pour s'y connecter.

Donc l'appli reconnaît la tv, mais quand je clique dessus il me met le même message d'erreur que quand je clique sur "Me connecter". Il est indiqué compte Samsung, ce site Web est optimisé pour les navigateurs suivants etc... utiliser le serveur Samsung etc...

Bref aucune avancée et personne pour s'occuper de ce problème en plusieurs mois. Franchement la honte ce Sav, vu le prix de la tv à 4000 e la moindre des choses serait d'avoir un interlocuteur en face qui prenne le problème en main.

Merci à ceux qui auraient eu des idées pour résoudre ce problème de les partager puisque à priori on ne peut pas compter sur Samsung pour nous aider...