sujet Re: App Smartthings en panne dans Smart Home

App Smartthings en panne

DarknessFifi — Thu, 28 Jan 2021 18:54:47 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin impossible de me connecter à mon sèche linge, lave linge ou four sur l'appli Smartthings depuis mon iphone

Les appareils apparaissent bien en "prêt "mais si je clique sur le lave linge , j ai une fenêtre qui apparait "Not Found Plugin device id:oic.d;washer

Idem pour le four ou le sèche linge

et une fenêtre s'ouvre "connexion impossible, vérifier l appareil et réessayez

Je reçois bien les notifications

En revanche sur le site https://graph-eu01-euwest1.api.smartthings.com/ , Les infos remontent bien

Merci pour l'aide

Re: App Smartthings en panne

Paulo4900 — Thu, 28 Jan 2021 19:24:11 GMT

Bonsoir,
tentez d'aller dans les paramètres puis applications puis smart things puis stockage et après vider le cache et tester à nouveau. Si ça ne fonctionne pas refaite la même manipulation mais choisir supprimer les données attention il faudra tout reconnecter..

Cdt

Re: App Smartthings en panne

DarknessFifi — Fri, 29 Jan 2021 06:53:24 GMT

Bonjour,

J ai essaye dans un premier temps de vider le cache mais rien

Donc j ai désinstallé l'application, j ai effectue un redemarrage de l'iphone et re-installé l'application e

Tout refonctionne

Merci pour l'aide

Re: Re: App Smartthings en panne

Paulo4900 — Fri, 29 Jan 2021 07:00:09 GMT

Bonjour,
bonne nouvelle!

n'oublier pas de cliquer sur accepter la solution en dessous de mon pseudo.

Bonne journée.

Re: App Smartthings en panne

AdelineL — Fri, 29 Jan 2021 09:08:48 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @DarknessFifi.

Merci pour votre aide @Paulo4900.

@DarknessFifi, j'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Je reste dans le coin,
AdelineL, Modératrice Samsung

Re: App Smartthings en panne

AdelineL — Mon, 01 Feb 2021 08:23:28 GMT

Bonjour @DarknessFifi.

Je confirme que vous n’aurez pas la possibilité de connecter votre sèche-linge Samsung suite a une maintenance technique sur l'application SmartThings.

Je vous conseille de prendre contact avec l'hotline au 01-48-63-00-00 du lundi au samedi, de 09:00 à 20:00, (prix d’un appel local).

Je reste disponible, si besoin,

AdelineL, Modératrice Samsung