topic Re: Problème de connexion avec le Family hub in Smart Home

Problème de connexion avec le Family hub

rodes — Mon, 21 Sep 2020 02:28:05 GMT

Je viens de faire l’achat d’un family hub et lorsque je tente de valider mon compte sur l’écran du family hub, j’ai un message m’indiquant que je doit valider les conditions d’utilisation sur mon PC.

je me suis connecté sur mon PC et j’ai tenté SANS SUCCÈS de trouver une rubrique me permettant de valider les conditions d’utilisation. J’ai supprimé mon compte, puis recréer mon compte en espérant que lors de la création, il me serait demandé de valider des conditions, rien à faire.
si quelqu’un peut m’aider. Le réfrigérateur a une semaine, je voudrais valider le fonctionnement

Re: Problème de connexion avec le Family hub

rodes — Mon, 21 Sep 2020 02:33:27 GMT

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Wed, 07 Oct 2020 09:54:47 GMT

Bonjour @rodes 🌞.

Je viens de lire votre message.

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Je reste dans le coin.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Fri, 23 Oct 2020 11:46:13 GMT

Bonjour @rodes 🌞.

Je reviens vers vous avec des nouvelles.

Vous devez suivre ces pas :

Connectez-vous à votre compte Samsung.
En bas de votre profile, vous allez trouver l'onglet "Conditions générales".
Si cela ne fonctionne pas, rendez-vous dans la rubrique "Appareils".
Accédez à Find My Mobile.
Ensuite, vous aurez le message pour les conditions d'utilisation.

Je reste dans le coin.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

Members_eHjKp2l — Fri, 27 Nov 2020 01:28:55 GMT

Bonjour, j'ai le même message d'erreur depuis plusieurs mois et j'ai pourtant déjà accepter les conditions d'utilisation. J'ai contacté le service client par téléphone, par mail et en passant par l'application du play store aussi mais plusieurs mois après personne n'a su me trouver une solution qui fonctionne.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Fri, 27 Nov 2020 08:07:12 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Members_eHjKp2l .

Je viens de lire votre message.

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

A bientôt,

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Thu, 17 Dec 2020 13:32:13 GMT

Bonjour @Members_eHjKp2l .

Je reviens vers vous pour vous demander quelques informations.

Avez-vous pu faire les manipulations de mon premier message ?

Je reste disponible, si besoin.

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

emmanuel97412 — Sat, 03 Jul 2021 17:13:37 GMT

Bonjour, j ai le même problème j arrive pas à valider la nouvelle politique

Re: Problème de connexion avec le Family hub

rodess — Sun, 04 Jul 2021 04:04:41 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous afin de vous faire part de mon plus grand mécontentement sur cette affaire.
je vous ai eu au téléphone et vous avez parfaitement vu que les manipulations données ne fonctionnent pas!
le mépris avec lequel Samsung traite cette affaire est digne d’une d’une compagnie d’une très mauvaise réputation.
plusieurs personnes ont le problème et aucune ne trouve une réponse de la part de Samsung.
mon produit est encore sous garantie. Je demande le remboursement immédiat car j’ai acheté ce produit qui ne fournit pas plus de service qu’un produit classique.
Merci de me répondre immédiatement avant que tweeter, Facebook ou autres ne soit utilisé comme porte voix de la manière la plus importante que possible.
je n’éditeraient pas à engager la responsabilité juridique de votre revendeur local afin d’obtenir réparation.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

Members_eHjKp2l — Mon, 19 Jul 2021 15:29:50 GMT

Bonjour,

Un an après, j'ai toujours le même problème et c'est vraiment décevant de la part d'une firme internationale. Malgré mes appels, aucun conseiller n'a su trouver le problème. Je pense que le problème vient de la validation en 2 étapes.

Cordialement.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Tue, 20 Jul 2021 08:09:34 GMT

Bonjour @Members_eHjKp2l, @rodes, @rodess.

Bienvenue sur la Communauté @emmanuel97412.

Je regrette le fait que vous ne pouvez pas vous connecter au Family Hub. Je vais voir cela avec l'équipe dédiée pour vous aider.

À bientôt sur la Communauté,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Tue, 27 Jul 2021 10:58:03 GMT

Bonjour @Members_eHjKp2l, @rodes, @rodess, @emmanuel97412.

J'ai fait appel à l'équipe dédiée et je me permets de revenir vers vous avec quelques informations.

Dans un premier temps, je vous conseille d'essayer la connexion depuis l'application SmartThings et de voir si vous pouvez valider les conditions générales. Cette application vous permet de contrôler les appareils à distance. Vous pouvez jeter un coup d'œil sur cette page avec plusieurs informations nécessaires à l'utilisation de SmartThings.

Deuxièmement, je vous envoie, en pièce jointe, une FAQ avec quelques conseils sur la création et la suppression du compte Samsung. Pour utiliser SmartThings, vous avez besoin d'un compte Samsung.

N'hésitez pas à nous tenir au courant sur les résultats de ces manipulations.

À très bientôt sur la Communauté,
AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Thu, 29 Jul 2021 07:14:03 GMT

Bonjour @Members_eHjKp2l, @rodes, @emmanuel97412, @emmanuel97412.

J'ajoute que vous devriez valider les conditions générales sur votre compte Samsung via PC ou tablette/smartphone, https://www.samsung.com/fr/mypage/

Il vous suffit de suivre les étapes disponibles sur les captures d'écran :

À très bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

Emmanuel Caly-simbou — Sat, 20 Nov 2021 08:22:13 GMT

Bonjour,

Après avoir validé privacy policy, je connecte mon compte sur le frigo samsung, le message d'erreurs revient, (manipulation effectuée plusieurs fois, mon compte et bien connecté sur le site samsung), on achète un matériel cher pour ne pas l'utilisé, depuis samsung à changer les condition d'utilisation rien ne fonctionne, c'est dommage de pas exploiter notre matériel.

Merci de faire le nécessaire car on tourne en rond, toujours pas de solution

Re: Problème de connexion avec le Family hub

AdelineL — Mon, 22 Nov 2021 08:22:11 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Emmanuel Caly-simbou.

Pourriez-vous m'envoyer de nouveau la capture d'écran ? Le message d'erreur n'est pas visible.

Bonne journée,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

BenedicteB17 — Thu, 02 Dec 2021 04:03:10 GMT

Bonjour,

je constate que je ne suis pas la seule dans ce cas. J’ai exactement le même message de conditions d’utilisation que j’ai déjà accepté. J’ai contacté plusieurs fois par téléphone le service client samsung et personne n’a su trouver une solution à ce problème ! Je trouve cela aberrant !!!! Acheter un réfrigérateur à ce prix pour ne pas pouvoir en profiter cela ne sert à rien . Vos réponses Adeline font les utilisateurs tourner en rond sans apporter de solution à ce problème qui vient de chez vous !!!
je ne recommanderai ce produit à personne. J’en suis déçue et encore plus du service samsung

Re: Problème de connexion avec le Family hub

Charlie972 — Tue, 04 Jan 2022 10:21:31 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Alors que j'ai déjà accepté les conditions.

Besoin d'aide

Cordialement

Re: Problème de connexion avec le Family hub

Charlie9720 — Thu, 06 Jan 2022 23:44:47 GMT

Je me suis connecté à l'achat du frigo, puis il y a eu une mise à jour et j'ai du réinitialiser le frigo.

Depuis impossible de me connecter, se message s'affiche alors que j'ai déjà validé les conditions d'utilisation.

J'ai tout essayé, d'un pc, d'un smartphone, d'une tablette... En supprimant et recréant des comptes.

Re: Problème de connexion avec le Family hub

lafrite972 — Mon, 07 Feb 2022 03:43:52 GMT

Même soucis. On veut une solution à notre problème. C'est inadmissible

Re: Problème de connexion avec le Family hub

BenedicteB17 — Mon, 07 Feb 2022 04:00:13 GMT

Mon problème n’est toujours pas résolu, et quand j’ai appelé pour la énième fois samsung leur disant que je n etais pas la seule selon le forum, ils ont dit qu il n’y a aucun lien entre ici et la hotline donc il faut que vous appeliez pour faire remonter le problème. Selon eux je suis la seule avec ce problème