sujet Re: Probleme de connection Smartthings dans Smart Home

Probleme de connection Smartthings

Renzo_ — Tue, 23 Apr 2019 14:56:00 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir ma WW70M6450CM, mais impossible de me connecter.

J'ai réussi à la connecter à mon tel via WiFi, mais, pour l'app SmartThings, echecs.

Au début, j'avais un message me disant que l'appareil était associé à un autre compte, ensuite qu'il n'était pas possible de le déconnecter de l'autre compte, et enfin, tout simplement echec, appelez le service client.

Une idée pour me dépanner ? Un reset du WiFi de la machine (j'ai un doute sur le réseau que j'ai renseignée une fois, si c'était le répéteur ou bien la box principale).

Merci

Renzo

Re: Probleme de connection Smartthings

Renzo_ — Wed, 19 Sep 2018 17:49:34 GMT

Voici le message d'erreur actuel...

Re: Probleme de connection Smartthings

Julie_T — Fri, 28 Sep 2018 13:53:02 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @Renzo_

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir même avec un certain retard.

Je vous propose de désinstaller l'application puis la réinstaller à nouveau et réessayer.

Si cela persiste, je vous recommande de prendre contact avec le service client au 01.48.63.00.00 du lundi au samedi, de 09h à 20h, (prix d’un appel local).

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Probleme de connection Smartthings

Renzo_ — Fri, 28 Sep 2018 14:14:05 GMT

Bonjour Julie,

Merci pour ce retour. Je vais appeler demain, car j'en suis a plusieurs 10aines de tentatives et desisntalations de l'app.

Renzo

Re: Probleme de connection Smartthings

Julie_T — Fri, 28 Sep 2018 14:32:42 GMT

Bonjour @Renzo_

N’hésitez pas à nous tenir au courant.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Probleme de connection Smartthings

Renzo_ — Fri, 28 Sep 2018 16:33:28 GMT

Bonsoir Julie,

J'ai contacté le support.

Et, je dois l'avouer, le bug était entre la machine à laver et le téléphone...

Quand SmartThings demandait d'appuyer sur SmartControl, j'appuyais longuement, au lieu de faire un appui bref...

J'ai un peu honte, mais ça fonctionne maintenant, donc, seul le résultat compte

Merci et bonne soirée

Re: Probleme de connection Smartthings

Nini2019 — Mon, 24 Jun 2019 12:23:33 GMT

quel est le numéro du service à la clientèle pour ceux qui habite la région de Montréal, Québec, Canada ...SVP merci d'avance

Re: Probleme de connection Smartthings

CosminaS — Tue, 19 May 2020 11:35:52 GMT

Bonjour @Nini2019 , @Renzo_ , @Julie_T ,

Bienvenue sur la Communauté @Nini2019 , @Renzo_ 🙂

Merci pour votre intervention @Julie_T 👍

@Nini2019 Vous pouvez contacter l'assistance pour la Canada depuis leur page de contact.

Je reste à votre disposition.