topic Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte. in Smart Home

Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

dexter74 — Tue, 23 Apr 2019 15:24:57 GMT

Bonjour,

j'aimerai un petit coups de main sur l'ajout de mon appareil car celui-ci plante lors de l'ajoute du lave-linge.

Voici ce que j'ai fait:

Machine A laver

1) Appuyer 5 secondes sur le bouton Smart-Control de la Machine pour basculer en mode "AP" (Clignotant)

7) Appuyer sur le bouton "Smart control" et sur l'écran tactile.

9) Voir Etape 7.

Téléphone

0) Connexion au Wifi de ma maison (Nommé Asus)

2) SmartThings > Onglet Appareils > Ajouter un appareil

3) Sélection de mon appareil après qu'il est balayer à la recherche d'appareils. ([Lave-Linge] Samsung)

4) Ajoute de mon appareil

5) Enregistrer sur mon compte

6) Sur votre lave-linge, appuyer sur le bouton "contrôle intelligent".

😎 Choix du réseau (Type 2.4 GHz) avec son mot de passe.

10) L'appareil Laive-Linge est en cours d'enregistrement sur votre compte Samsung. (99%)

Patienter et à la fin j'obtiens se message d'erreur:

"Impossible d'ajouter l'appareil

Un problème est survenu lors de connexion de l'appareil au service SmartThings. Assurez-vous que le mot de passe WI-FI est Correct. Si celà ne contionne toujours pas, réinitialisez l'appareil et réessayez de l'ajouter".

L'appareil était ajouter à un aucun compte, le code wifi est bon car je l'ai configurer moi même . (SSID: Asus et PASS: Admin123@)"

Il propose comme option "OK".

La Machine Lave-Linge afffiche le Code "oAP" (Non-clignotant, fixe)

A la fin quand je retourne dans appareils, je vois mon "Lave-Linge" en mode Déconnecté.

Pourriez-vous m'éclairer ?

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Julie_T — Fri, 28 Sep 2018 13:48:16 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté,

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir même avec un certain retard.

Lors de la dernière étape, je vous invite à vérifier si votre téléphone se connecte à votre box et ne reste pas connecté au réseau Wi-Fi de votre lave-linge.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

bch38670 — Sun, 17 Feb 2019 14:45:20 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec le même message d'erreur à la fin :

J'ai vérifié, je suis bien connecté au réseau wifi de ma box, et non l'AP du lave-linge.

Merci de votre aide.

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Julie_T — Mon, 18 Feb 2019 14:10:18 GMT

Bonjour à vous,

@bch38670 , bienvenue sur la Communauté

Assurez-vous que votre connexion internet est bien stable. Ce souci peut apparaître s'il y a des fluctuations dans la qualité de la connexion wifi.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

bch38670 — Mon, 18 Feb 2019 14:46:51 GMT

Bonjour Julie,

La connexion est très stable, je n'ai aucun problème avec mes autres appareils connectés.

D'autant plus que ce problème est systématique avec mon lave-linge, quelle que soit l'heure ou l'utilisation de mon réseau wifi => il m'est impossible d'enregistrer.

Est-ce qu'il n'y aurait pas un problème avec mon compte Samsung Cloud ?

Merci.

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

dexter74 — Mon, 18 Feb 2019 20:06:50 GMT

Bonjour,

pour ma part j'ai réussi .

La qualité du Wifi n'a pas totalement à voir avec le problème.

L'application est à réviser.

Je dispose d'un routeur Cisco Pro .(technicien réseau)

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Julie_T — Tue, 19 Feb 2019 09:44:27 GMT

Bonjour à vous,

@dexter74, ravie de constater que pour vous cela fonctionne.

@bch38670 , afin que notre équipe dédiée puisse étudier la situation en détail, nous vous invitons à nous envoyer un rapport d’erreur dans les minutes qui suivent l’apparition du dysfonctionnement, de la manière suivante :

https://publish.samsungsimulator.com/simulator/f59f8e60-b155-47b1-ba03-f3d85506b1f4/#!topic/samsung_members/envoyer_le_journal_de_mon_smartphone_%C3%A0_l%C3%A9quipe_r&d

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Claudio66120 — Sun, 07 Apr 2019 16:12:29 GMT

Bonjour

J ai exactement le même problème

Mon lave linge ne s'enregistre jamais sur mon compte SAMSUNG.

J ai essayé à pliusieurs reprises en suivant le mode opératoire !!!

Mon wifi est stable et sans perturbation....

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

djchris1980 — Tue, 20 Aug 2019 21:29:13 GMT

bonsoir,

j'ai le meme problème que toi as tu réussi?

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

bch38670 — Tue, 20 Aug 2019 21:32:54 GMT

Oui j'ai acheté un routeur wifi pour remplacer celui de la box internet et cas fonctionne bien désormais !

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Naorions — Sun, 26 Jul 2020 18:23:23 GMT

Bonjour reçu la machine avant hier, non seulement je dois essayer au moins 10 fois pour trouver le réseau wifi [washer] mais une fois trouvé impossible de finir l’activation, bloqué à 98% ... toujours aucune solution ?

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

CosminaS — Thu, 30 Jul 2020 10:38:25 GMT

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la Communauté @Naorions 🙂

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci avec votre nouvel appareil.

Si votre connexion est stable, veuillez essayer de vider le cache de l'application Smart Things sur votre mobile afin de supprimer les possibles bugs : Paramètres > Applications > Smart Things > Stockage > Vider le cache. Redémarrez votre téléphone et réessayez.

Est-ce que le problème se reproduit lorsque vous essayez de connecter l'appareil à un autre téléphone ?

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: Problème d'ajout du Lave-linge WW90K6414QW sur mon compte.

Ptitiou13 — Sun, 18 Oct 2020 19:00:26 GMT

Bonjour,

Pour ma part, j'avais un soucis similaire :

Lors de l'enregistrement de mon nouveau Lave linge SAMSUNG WW90M645OPW dans l'application SmartThings (1er appareil que j'enregistrais), le message "Impossible d'enregistrer Lave-linge sur votre compte samsung. Vérifiez votre réseau domestique. Obtenir de l'aide". Code d'erreur 15-300 apparaissait à 99% de l'installation.

Après de nombreux essais, j'ai déterminé que c'était la clé de cryptage de mon Wifi qui contenait un caractère qui faisait boguer la procédure : "%" Pourcentage (Version au 16/10/2020). Les symboles * = > ESPACE ^ ! { ( | : _ fonctionnent. Pour moi l'appareil réussit bien à se connecter au wifi (on le voit sur le réseau) mais l'enregistrement sur le compte Samsung pose problème à cause de ce caractère.

Configuration : Livebox 4 + Boitier fibre Sosh

Essais effectués : Connexion en utilisant un mobile Samsung Galaxy S9 Sosh (en point d'accès)

Voilà donc, si cela peut aider