sujet Re: Tâche derriere écran dans Autres questions

Tâche derriere écran

Drow1D — Mon, 06 Dec 2021 20:21:18 GMT

ref : Smart Monitor M7 S32AM700UR

Bonjour,

Je suis assez décontenancé, sur un écran neuf que je viens tout juste de recevoir, je me rends compte que j'ai des taches derrière l'écran, entre la "vitre" et la dalle.

Nombre : 3

Exactement comme le thread : https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/quot-corps-%C3%A9tranger-quot-dalle-lcd-55ru7305/td-p/1868460

Sauf que ça ne fait pas 8 mois, mais une dizaine de jour que je viens d'acheter ce moniteur 4K.

Demain je vais prendre contact avec le Service Après Vente.

C'est très surprenant, et d'avoir trouvé un autre Thread le mentionnant ne me rassure guère...

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Fri, 10 Dec 2021 18:37:28 GMT

Il ne s'agit pas de pixel défaillant puisque ce n'est pas du tout de la forme d'un pixel, c'est vraiment un corps étrangé... Quelle chance j'ai 🤷 😳

Re: Tâche derriere écran

Diana_T — Thu, 09 Dec 2021 15:58:09 GMT

Bonjour @Drow1D 🙂,

Je comprends votre ressenti face à la situation exposée !

Est-ce que le sujet est toujours d'actualité ? Si oui, laissez-moi savoir, afin de pouvoir contacter mes collègues de l'Assistance Technique.

Je reste disponible,

Belle soirée🌟🌟

Diana

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Mon, 13 Dec 2021 10:20:16 GMT

Bonjour oui il s'agit toujours d'un sujet d'actualité j'ai ouvert un dossier auprès de Samsung
*********.

J'attends la phase de retour de contrôle des justificatifs.

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:08:39 GMT

Ci-dessous la réponse de Samsung : Bonjour Monsieur Hervé,

Nous faisons suite à votre demande concernant l'état d'affichage de votre moniteur LS32AM700URXEN.

Après une étude attentive de votre dossier ainsi que des éléments transmis, nous sommes malheureusement au regret de vous informer que la présence des corps étranger, exclu toute possibilité de prise en charge de nos services.

La présence d’un corps étranger traduisant une utilisation non conforme de l’appareil.

En effet, le diagnostic des techniciens établit que des bêtes d'orage ont rentré dans la dalle de votre moniteur.

En accord avec nos règles de garantie, nos services ne peuvent donc donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sous garantie de votre appareil.

Nous vous recommandons de vous rapprocher du centre de réparation agréé Samsung afin de faire réaliser un devis pour la réparation hors garantie de votre appareil.

Vous trouverez ci-dessous les cordonnées de la station de réparation agréé :

Agence : NSE Moniteur

Adresse : ZA La Tour Bâtiment D03200 ABREST.

Téléphone : 04 70 58 44 30 .

Horaire : Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Très belles fêtes de fin d'année à vous et à vos proches !

Cordialement,

Ayoub, votre conseiller Samsung.

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:09:17 GMT

J'aimerais bien connaître ce que Samsung appelle l'utilisation non conforme pour un produit de moins de 15 jours franchement je me retiens dans ma manière d'écrire...

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:10:52 GMT

Ci dessous la réponse de Samsung qui confond bun cheveux avec des bsoit disant bêtes d'orage ??

Bonjour Monsieur Hervé,

Nous faisons suite à votre demande concernant l'état d'affichage de votre moniteur LS32AM700URXEN.

Après une étude attentive de votre dossier ainsi que des éléments transmis, nous sommes malheureusement au regret de vous informer que la présence des corps étranger, exclu toute possibilité de prise en charge de nos services.

La présence d’un corps étranger traduisant une utilisation non conforme de l’appareil.

En effet, le diagnostic des techniciens établit que des bêtes d'orage ont rentré dans la dalle de votre moniteur.

En accord avec nos règles de garantie, nos services ne peuvent donc donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sous garantie de votre appareil.

Nous vous recommandons de vous rapprocher du centre de réparation agréé Samsung afin de faire réaliser un devis pour la réparation hors garantie de votre appareil.

Vous trouverez ci-dessous les cordonnées de la station de réparation agréé :

Agence : NSE Moniteur

Adresse : ZA La Tour Bâtiment D03200 ABREST.

Téléphone : 04 70 58 44 30 .

Horaire : Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Très belles fêtes de fin d'année à vous et à vos proches !

Cordialement,

Ayoub, votre conseiller Samsung.

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:25:10 GMT

Bonjour je suis très désappointé pas la réponse que vous m'avez apporté.

Le produit est neuf, il a une quinzaine de jours.
Je souhaite faire respecter mes droits en tant que consommateur : le produit présente un défaut à la livraison.

Comme le stipule le code de la consommation tous produits présentant un défaut dans les 6 premiers mois suivant l'achat : Est considéré comme malfaçon.

Je demande par la présente à bénéficier d'un échange ou d'une prise en charge par vos soins.

Sans réponse favorable de votre part j'initierais les procédures auprès du tribunal de proximité.

Bien cordialement.
Xavier XXXXX

Cf :
Achat d'un produit : garantie légale de conformité

Vérifié le 30/09/2021 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)

Textes de référence

Code de la consommation : articles L217-1 à L217-3

Champ d'application
Code de la consommation : articles L217-4 à L217-14

Garantie légale de conformité
Code de la consommation : articles L211-1 à L211-4

Présentation des contrats
Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8

Obligation d'information
Arrêté du 18 décembre 2014 relatif au contenu des conditions générales de vente en matière de garantie légale

Conditions générales de vente
Code de la consommation : article L241-5

Sanctions civiles
Décret n° 2021-609 du 18 mai 2021 relatif à la mention de l'existence et de la durée de la garantie légale de conformité sur les documents de facturation de certaines catégories de biens

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:30:28 GMT

Réponse initial de Samsung :

Bonjour Monsieur XXXXX,

Nous faisons suite à votre demande concernant l'état d'affichage de votre moniteur LS32AM700URXEN.

Après une étude attentive de votre dossier ainsi que des éléments transmis, nous sommes malheureusement au regret de vous informer que la présence des corps étranger, exclu toute possibilité de prise en charge de nos services.

La présence d’un corps étranger traduisant une utilisation non conforme de l’appareil.

En effet, le diagnostic des techniciens établit que des bêtes d'orage ont rentré dans la dalle de votre moniteur.

En accord avec nos règles de garantie, nos services ne peuvent donc donner une suite favorable à votre demande de prise en charge sous garantie de votre appareil.

Nous vous recommandons de vous rapprocher du centre de réparation agréé Samsung afin de faire réaliser un devis pour la réparation hors garantie de votre appareil.

Vous trouverez ci-dessous les cordonnées de la station de réparation agréé :

Agence : NSE Moniteur

Adresse : ZA La Tour Bâtiment D03200 ABREST.

Téléphone : 04 70 58 44 30 .

Horaire : Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Très belles fêtes de fin d'année à vous et à vos proches !

Cordialement,

Ayoub, votre conseiller Samsung.

Répondez à notre courte enquête en ligne :
Quel est votre ressenti concernant votre expérience avec notre assistance ?
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Par avance nous vous remercions de votre participation. Pour vous désinscrire : Unsubscribe

On Fri, 10 Dec 2021 at 07:34 PM wrote:
Bonjour,

Je suis très surpris de constater la présence de plusieurs corps étranger, derrière la dalle de l'écran surtout pour un écran neuf avoisinant les 400 €.

Ci-joint le justificatif d'achat et quelques photos.

Dossier : 2021948222

Je suis navré de devoir à faire appel à vos services et demande par la présente une prise en charge d'un défaut de soins à la fabrication.

Dans l'attente d'une prise en charge dans vos ateliers, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.

Re: Tâche derriere écran

Drow1D — Sat, 11 Dec 2021 11:48:08 GMT

Merci de supprimer a chaque fois la réponse de vos collègues de Samsung Support. Ça rends très transparent le traitement de vos dossiers.

On réglera donc cela directement par les voies de justice qui s'offre à moi, c'est pas un soucis.

Re: Tâche derriere écran

Diana_T — Mon, 13 Dec 2021 10:22:31 GMT

Bonjour @Drow1D et merci pour tous les messages🙂,

Je comprends tout à fait votre point de vue, quand même si vous avez déjà un dossier en cours chez le Service dédié, j'ai la confiance qu'une solution amiable soit trouvée !

Sachez que je suis dans l'impossibilité d'intervenir sur le traitement de mes collègues😊.

De mon coin, je me suis permise de supprimer le numéro de votre dossier, conformément à notre charte d'utilisation de la communauté,pour des raisons de sécurité et confidentialité.

Enfin, retrouvez sur notre site les Informations sur la Garantie , onglet « INFORMATIQUE ».

Tenez-moi au courant,

Agréable journée✨✨

Diana