sujet Re: ODR "Immersion Infinie" dans Autres questions

ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Fri, 29 Mar 2019 17:16:49 GMT

Bonjour,

J'ai acheté fin janvier le samsung galaxy S9 et donc j'ai constitué mon dossier pour profiter de l'offre de remboursement.

J'envoie donc mon dossier complet (notamment avec l'ORIGINAL de l'étiquette comprenant l'IMEI, etc ...)

Il y a quelques jours, notification de samsung comme quoi mon dossier n'est pas complet, et qu'il manque comme par hasard l'original en question (que j'ai pensé à scanner avant envoi)

Outre le fait qu'il serait complètement absurde d'envoyer un courrier non complet alors qu'on peut me rembourser 100 Euros, le gag est que mon conjoint a acheté le même téléphone, le même jour, fait le même dossier, posté le même jour dans une enveloppe distincte et que par magie, son dossier a été validé et qu'il sera remboursé.

Je me fais balader par les différents "hot liner" que j'ai contacté à 3 reprises depuis la semaine dernière et je ne compte pas lâcher l'affaire.

Pour info, il y a deux ans, mon conjoint et moi avions bénéficié d'une offre du même type, sans problème.

Oser prétendre que le dossier n'est pas complet, est à la limite de l'escroquerie. et aux vues des nombreuses plaintes en la matière, ça en devient même évident.

J'aimerais donc bien savoir comment, et qui peut prendre en charge mon dossier pour que j'envoie la copie de ce que j'ai scanné.

Bientôt il faudra faire quoi ? filmer sous contrôle d'huissier ce que l'on met dans l'enveloppe ??

Cordialement

Hervé

Donc si quelqu'un du service client de samsung lit ce message, qu'il me contacte rapidement avant que je ne confirme à la répression des fraude la plainte que je viens d'ouvrir.

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Mon, 04 Mar 2019 09:40:41 GMT

Hello @HerveTlse

Si t'as envoyé l'étiquette ci-dessous, tu peux faire une réclamation par mail (+ copie de ton dossier en pj)

sinon c'est mort.

Cdt

https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-profiter-des-promotions-samsung/

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Mon, 04 Mar 2019 10:31:46 GMT

Hello

Oui c'est bien ça . Je l'ai découpé sur la boite du téléphone car impossible à décoller proprement.

Je me demande juste à quelle adresse envoyer la réclamation.

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Mon, 04 Mar 2019 10:49:14 GMT

c'est bien

voic le liens:

https://e-contactus.samsung.com/fr/m/general

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Mon, 04 Mar 2019 10:58:15 GMT

quand t'as contacté le service client ils t ont dit quoi ?

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Mon, 04 Mar 2019 11:43:37 GMT

Tout simplement qu'il manquait cette pièce et qu'ils avaient vérifié.

On en revient toujours au fait que c est la parole du client contre celle de la grosse artillerie.

Mais pourquoi se donner la peine d'envoyer un courrier incomplet et comme par hasard avec comme pièce manquante le seul original nécessaire et donc par définition non reproductible.

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Mon, 04 Mar 2019 11:44:29 GMT

Merci !

Je vais m'occuper de ça dès ce soir

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Mon, 04 Mar 2019 21:41:17 GMT

J'ai tout envoyé ce soir et là, encrore gros foutage de gueule (réponse une demi heure après avoir envoyé l'ensemble du dossier)

Ils sont bouchés ou quoi ????

Le 04/03/2019 à 19:42, Service Client Samsung a écrit :

Bonjour ....,

Vous souhaitez le suivie de votre dossier à l’offre promo « IMMERSION INFINIE »

Je suis navré de vous informer que votre dossier a été classé non conforme car : Vous avez omis de joindre la ou les étiquettes complète(s) originale(s) comportant le code barre à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série. : Vous avez omis de joindre la ou les étiquettes complète(s) originale(s) comportant le code barre à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres ou le numéro de série, comme stipulé dans les modalités de participation (Vous trouverez le document précisant les modalités de participation complètes ici : https://promos.samsung.fr/leaflet/2018/12/07/6930/leaflet_6930.pdf

Aucun recours n’est possible, les conditions indique bel et bien que tout dossier illisible, incomplet, frauduleux, ne respectant pas les conditions de l’offre ou envoyé après la date limite sera considéré comme non conforme et sera définitivement rejeté.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.

Merci et à bientôt,
Estelle, votre conseillère Samsung.

Satisfait de la réponse apportée ?

Insatisfait Très Satisfait

Nous sommes là pour vous aider : réseaux sociaux, téléphone, live chat, email, communauté…

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Tue, 05 Mar 2019 10:46:13 GMT

j'avoue c pas du tout une réponse...les moderateurs peuvent alerter le service client sur ton cas

Bon courage

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Tue, 05 Mar 2019 11:22:32 GMT

J'ai relancé par téléphone ce matin.

l'opératrice que j'ai eu m'a confirmé que j'avais bien appelé un certain nombre de fois depuis plus d'une semaine maintenant et que mon dossier était transmis à ..... (je ne sais qui) pour vérification des pièces. et qu'il y avait un délai de 3 semaines.

Je suis assez pessimiste car à chaque fois, il est impossible de prouver ma bonne fois et d'envoyer le scan de la fameuse pièce originale.

Pourtant, que faut il de plus ? j'ai la facture nominative d'achat chez mon oéprateur, le téléphone en ma possession (et donc facile de contrôler la correspondance IMEI <--> ligne telephonique <--> abonnement <--> facture d'achat )

C'est juste rageant d'être face à un mur.

En parallèle, j'ai ouvert un dossier à la DDPP 31 et il a été transmis à Samsung d'après le retour que j'ai eu ce matin. Il m'a été confirmé d'ailleurs que la DDPP 93 a déja contacté Samsung pour des problèmes similaires.

A suivre donc ...

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Tue, 05 Mar 2019 15:08:44 GMT

Ahhh j'ai compris...

en gros le service client a fait une demande de vérification de ton dossier et il n ont pas eu encore de retour...parce que il y a ret@rd de traitement des reclamations du centre de gestion (Facility) ...

bah écoute il faut attendre leurs retour alors et bon courage pour la suite

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Sun, 10 Mar 2019 10:25:30 GMT

Bonjour,

Ci-dessous la correspondance ubuesque à propos de mon dossier.

Samsung campe sur ses positions et ne donne à aucun moment la possibilité de prouver sa bonne foi ( alors que techniquement c'est réellement possible)

Le 08/03/2019 à 23:07, XXXXX a écrit :

Bonjour.

Je pense qu à nouveau vous n'avez pas compris ce que je vous ai dit et vous me répondez encore une fois par le même discours qui n'a aucun sens.

Je vous répéte que j'ai envoyé la totalité du dossier et donc en particulier jai bien découpé sur la boite du téléphone l'étiquette en question.

Que ce soit une erreur, maladresse ou autre de la part de la personne qui a ouvert mon courrier , peu importe puisque je peux vous prouver que j'ai bien acheté ce téléphone et que peux également vous fournir la copie de cette étiquette.
Votre discours ne résiste pas à l'épreuve des faits et tous les moyens techniques existent pour prouver que je suis bien l'acheteur de ce téléphone et que donc je n ai aucun intérêt à dépenser autant d'énergie à contester une injustice qui provient de vos services.

Par ailleurs et vous pouvez le vérifier j'ai déjà bénéficié en 2017 d'un remboursement du même type pour l'achat d' un s7.
Élément aggravant dans le cas donc nous discutons, mon conjoint a également envoyé un dossier de remboursement pour l'achat dun s9 le meme jour que moi par le meme opérateur. Son dossier a été posté le meme jour et a été entièrement accepté.
Soyons sérieux quel est l'intérêt de vous envoyer un dossier incomplet ???
Si vous le souhaitez demandez moi les informations le concernant ce sera un debut pour constater les aberrations de vos conclusions.

Vous ne m'avez jamais demandé de fournir divers justificatifs en vous retranchant derrière la soi disant absence de l'étiquette originale.
Les employés qui traitent ces dossiers sont ils assermentés ? Vraisemblablement non donc ma parole a autant de valeur que celle de la personne ayant ouvert l'enveloppe.

La mauvaise foi est de voir côté.
Pour cette raison merci de me communiquerpar retour de mail les coordonnés du service contentieux pour que je puisse donner une suite à cet échange.

Cordialement
XXXXX

------- Message d'origine --------

De : Service Clients Samsung <infopromo@samsung.com>

Date : 08/03/2019 15:26 (GMT+01:00)

À : XXXXX

Cc : ddpp@haute-garonne.gouv.fr

Objet : Suivi de participation_SAMSUNG - IMMERSION INFINIE

Bonjour Monsieur XXXXX,

Nous vous contactons par rapport au suivi de votre dossier à l'offre de participation SAMSUNG - IMMERSION INFINIE (code de participation : 1811117692465). Vous nous indiquez avoir joint un dossier complet, et néanmoins avoir reçu une fin de non-recevoir que vous contestez.

Après une analyse de votre dossier et des documents transmis, nous sommes malheureusement dans l'obligation de confirmer ce statut. Nous vous assurons que les éléments qui nous sont parvenus et l'étiquette originale n'a pas été identifiée.

Cette situation représente clairement un non-respect des conditions de l'offre, qui spécifient que les ou l’étiquette(s) complète(s) originale(s) comportant le code-barres à 13 chiffres et le numéro IMEI à 15 chiffres, à découper sur l’emballage de votre (ou vos) produit(s) éligible(s) à l’offre (photocopie non acceptée) est nécessaire pour que votre dossier soit complet. Or tout dossier incomplet ou ne respectant pas les conditions de l’offre ne peut faire l'objet d'un remboursement.

Nous comprenons la situation et nous sommes sincèrement navrés pour les répercussions négatives qu'elle peut avoir, mais les conditions sont strictes et ne nous permettent pas d'y faire dérogation. Nous estimons avoir communiqué de façon claire et transparente les conditions via nos canaux officiels (flyer, site officiel), que vous pouvez consulter ci-dessous:

https://promos.samsung.fr/leaflet/2018/12/07/6930/leaflet_6930.pdf

Hors élément de nouveauté, nous estimons donc notre réponse comme finale.

Veuillez agréer, Monsieur XXXX, l'expression de nos salutations distinguées,

L'équipe Promotions Samsung

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Tue, 12 Mar 2019 09:53:40 GMT

hello Herve,

as-tu une copie de l'etiquette originale ? tu peux nous l'a posté ici ?

Cdt

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Mon, 11 Mar 2019 16:23:15 GMT

Voilà donc l'étiquette en question

Je veux bien effectivement contacter un responsable.

Je ne sais pas ce qu'il faut faire de plus.

Cordialement,

Hervé

Re: ODR "Immersion Infinie"

SACHA92 — Tue, 12 Mar 2019 09:51:27 GMT

tres bien

n'hésites pas à nous tenir informé de la suite et merci d'accpeter ma réponse comme solution ...cela m'encourage à continuer

Re: ODR "Immersion Infinie"

Julie_T — Fri, 15 Mar 2019 12:19:11 GMT

Bonjour à vous,

Je vous remercie @SACHA92 pour votre intervention

@HerveTlse bienvenue sur la Communauté

Je suis vraiment navrée pour votre situation, mais j'ai des bonnes nouvelles pour vous.

Sachez que votre dossier a été analysé une fois de plus par mes collègues et vous allez avoir une régularisation.

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératrice Samsung.

Re: ODR "Immersion Infinie"

AbusoDePoder — Fri, 29 Mar 2019 09:35:41 GMT

Attention ***** au support odr chez samsung, plus de 6 mois d'attente ... pour rien ! ... ils remontent le dossier on ne sais ou ... en corée sans doute et a dos de chameau d ou les lenteurs ...

Apres contact de votre service clientele bravo la noucvelle excuse, le service est en cours de "ré-organisation" ESCROCS ! Depuis plus de 6 mois j'attends je contacte mois apres mois. Merci pour l'arnaque avoir achete cette m***e de galaxy s9 esperant ces ecouteurs ARNAQUE !

[Ce message a été modifié par un modérateur car il ne respectait pas la charte d'utilisation de la Communauté]

Re: ODR "Immersion Infinie"

Julie_T — Fri, 29 Mar 2019 09:34:42 GMT

Bonjour à vous,

@AbusoDePoder , vous n'avez pas respecté la Charte d'utilisation de la Communauté avec votre remarque discriminatoire et irrespectueuse. En effet, je vais bannir votre compte.

Habituellement, ce type d'attitude n'est pas gagnante ; dans la vie, en montrant du respect on peut avoir beaucoup des bénéfices.

Je reste dans le coin,

Julie_t, modératrice Samsung.

Re: ODR "Immersion Infinie"

HerveTlse — Tue, 02 Apr 2019 09:11:31 GMT

Bonjour Julie_T,

Je me permets de vous recontacter suite à mes problèmes concernant l'ODR.
En effet, mon dossier a été finalement validé d'après ce que m'a dit Mr Sekkal au téléphone.
J'ai donc envoyé toutes les pièces par mail et il avait été convenu de faire un point téléphonique le 26 mars dernier.

Je n'ai pas eu de nouvelle de Mr Sekkal (ou d'une autre personne du service client/réclamation) et le remboursement n'a toujours pas été réalisé (contrairement à celui de mon conjoint qui a bénéficié de manière normale et sans problème de l'ODR)

Avez-vous la possibilité de transmettre ce message à "la bonne personne" pour qu'on me tienne informé des délais pour le virement des 100 Euros ?

Par avance merci,
Bien cordialement
Hervé

Re: ODR "Immersion Infinie"

Julie_T — Tue, 02 Apr 2019 12:51:57 GMT

Bonjour à vous,

@HerveTlse , ravie de vous annoncer que vous allez recevoir une régularisation dans les semaines prochaines. Donc, n'hésitez pas à vérifier votre compte

Tenez-moi informée, s'il vous plaît.

Je reste disponible si besoin,

Julie_T, modératice Samsung