sujet Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc dans Autres questions

Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

nikosv6 — Sat, 12 Jan 2019 14:58:06 GMT

Salut la communauté.

J'ai récemment acheté un ecran PC gamer Samsung C49HG90 et j'ai parfois a l'allumage du PC , l'ecran qui affiche des hachures de couleur, impossible d'atteindre ou de voir le bureau windows, obligé de reboot le PC.

Quand le symptomes arrive j'ai essayer de debrancher le cable video mais rien n'y fait, le probleme vient donc de l'ecran.

J'ai vu sur samsung community US deja 3 personnes a qui le problème arrive.

Quelqu'un a t'il deja eu ce soucis, une mise a jour firmware ou autre a faire?

Je précise que le dernier firmware est deja installé.

Ou alors un remplacement de l'ecran s'avere necessaire?

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Julie_T — Tue, 15 Jan 2019 12:34:37 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté, @nikosv6

Je vois que vous n’avez reçu aucune réponse et je me permets d’intervenir, même si avec un certain retard.

Afin de trouver la réponse à votre question, je vous propose de contacter par mail le service dédié et de nous tenir au courant, avec leur réponse.

Je reste dans le coin.

Bien à vous et à bientôt sur la Communauté,

Julie_T, modératrice Samsung

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

EcureuilMan — Wed, 16 Jan 2019 19:41:16 GMT

Salut, je suis celui qui posté le topic https://us.community.samsung.com/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/monitors/thread-id/2115/page/1 sur le server us.

Bon comme on est nombreux à avoir ce problème c'est peu être pas si grave, surement le firmware, seul le futur nous le dira.

Pas besoin de reboot le pc, tu peu l'éteindre normalement même si le menu ne s'affiche pas.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Geriwan — Sat, 26 Jan 2019 17:41:02 GMT

Bonjour,

J'ai insrallé ce superbe écran 49" hier, mais tout comme les autres personnes de ce sujet, celui ci est capricieux. En display port, en sortie de veille ou allumage j'ai la même chose que la photo ci dessus. En HDMI j'ai une moitié de l'écran blanc , l'autre noire. Seule solution trouvée : débrancher electriquement l'ecran, attendre quelques secondes puis le rebrancher.

Je vais faire appel au support de la boutique ou je l'ai acheté lundi pour avoir un échange a neuf 😞

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

EcureuilMan — Sat, 26 Jan 2019 18:16:24 GMT

Comme je l'ai dit plus haut, pas besoin de débrancher l'écran ou reboot le pc, il suffit d'appuyer sur le bouton power, faire bas et réappuyer dessus pour l'éteindre normalement.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Geriwan — Sat, 26 Jan 2019 19:07:16 GMT

Malheureusement cette astuce ne marche pas sur mon écran. Par contre si j'eteind avec un poweroff et attends suffisamment longtemps au prochain réveil du pc pas de probleme (pour le moment) . Idem s'il s'est éteint tout seul (paramètre a 1h). Je continue mes expériences. J'essaye l'astuce du link state évoqué sur le forum us au cas où...

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

nikosv6 — Sun, 27 Jan 2019 16:33:11 GMT

Salut a tous.

Pour ma part j'ai contacter par mail le support technique qui m'a renvoyé vers le service professionnel ,un numero en 0825 a joindre.......

Je pense qu'il s'agit d'une mauvaise serie et que samsung se doit pour un produit de ce type, faire un remplacement a neuf.

Je trouve completement ***** ce type de bug sur un écran de cette categorie.

Je vais cette semaine contacter le service pro et voir quelle solution ils me proposent.

Pour ma part, un debranchement de l'alimentation règle le problème jusqu'au prochain bug au demarrage, qui est completement aléatoire.

Semaine dernière aucun bug

Cette semaine 3 fois le bug et c'est très ***** surtout quand la prise d'alimentation n'est pas très accessible....

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Geriwan — Sun, 27 Jan 2019 17:48:05 GMT

Tu as bien raison ce genre de désagrément sur un écran de ce prix ne devrait pas arriver. As tu essayé la désactivation de l'économie d'énergie de l'état de liaison pci-express ? (Options d'alimentation avancées de Windows 10) pour ma part depuis cela aucun problème... Mais c'est ptet un coup de bol

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

nikosv6 — Sun, 27 Jan 2019 18:55:29 GMT

J'ai pas essayer mais je doute que ça corrige le problème vu que cest uniquement a l'allumage du pc.

Le mode eco de l'écran est désactivé et celui de win10 aussi.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

rustybx — Thu, 28 Feb 2019 15:32:00 GMT

Bonjour j'ai le me soucis avec un ecran acheté en Novembre j'ai changé le cable display port. ca se produit moins souvent. De mon coté la manip suivante car on ne voit pas le HUD de l'ecran: appuie bouton "power" / attendre 3s / puis le tirer vers soit pour passer le HUD sur "power off" / rappuyer sur le bouton power. Ceci eteint l'ecran. Je le rallume et le tout revient à la normale. Je pense un pb avec un composant interne qu'ils ont du changer non compatible avec le dernier firmware de la marque.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

mannu24 — Mon, 04 May 2020 15:27:47 GMT

Salut a tous,

j'ai exactement le même soucis, c'est très aléatoire, ça fait un peu peur pour un écran de ce prix qui n'a même pas 1 an.

Je viens de contacter le SAV qui m'a renvoyé direct vers le service PRO sur le 0825022062 qui est bien sûr un numéro payant.

Je me tate du coup à appeler se numéro de peur d'être déçu et d'avoir payé un appel pour rien.

Avez vous des nouvelles de votre coté.

A++

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Geriwan — Mon, 04 May 2020 15:31:30 GMT

Bonjour

Avec la dernière maj du firmware (date de plusieurs mois) plus aucun problème pour ma part

Cdt

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

mannu24 — Fri, 15 May 2020 16:29:59 GMT

Merci pour ton retour pour moi la mise à jour n'a rien changée, c'est de pire en pire l'écran ne fonctionne plus qu'en HDMI car le DISPLAYPORT reste comme sur la photo et il m'est aussi impossible de passer en PBP sinon l'écran se remet dans l'état de demarrage.

Je suis obligé de jongler entre DISPLAYPORT et HDMI pour que l'écran veuille se débloquer en prenant bien son temps il ne faut pas être pressé ce qui est très enervant à force.

J'espère que Samsung pourra me réparer tout ça car pour le prix de la bête je suis plus en plus dégouté de mon choix.

Mais bon je garde espoir en espérant que le SAV puisse enfin me débloquer de ce problème...

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

Geriwan — Fri, 15 May 2020 16:49:26 GMT

En attendant pour te débloquer : avant la maj je debranchais la prise secteur, attendais 10 sec et rebranchais et la ça marchait pour quelques temps

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

thm69be — Thu, 04 Jun 2020 07:25:24 GMT

Bonjour je viens d'acheter le même écran et j'ai exactement le même problème que vous et pas encore de retour de chez Samsung.

Avez vous trouverez une solution?

Bien à vous.

Thierry Maréchal.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

mannu24 — Thu, 04 Jun 2020 16:49:31 GMT

Salut,

mon souci viens d'être resolu après avoir contacté comme dit plus haut le service Samsung PRO sur le 0825022062, numéro payant mais si on désire une vrai réponse il faut passer par là.

Je suis tombé sur quelqu'un de très aimable qui a tout de suite compris ma demande et qui m'a pris en charge assez rapidemement.

Par la suite celà à été un peu long merci au COVID pour la suite des évenements.

De la j'ai eu plusieurs prises de contact par mails pour en venir à une prise en charge de SAV.

Le temps que les pièces soient disponibles pour effectuer les réparations qui ont été faites hier.

Ca fonctionne même si j'ai l'impression que la dalle est reconditionnée due au trace sur le bandeau du bas.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

lseror — Wed, 15 Jul 2020 07:38:05 GMT

Hello,

j'ai exactement le même problème et cela arrive aussi au boot (fenêtre "DOS"). J'ai lu que quelqu'un a changé le firmware pour résoudre mais j'ai l'impression en lisant le dernier post que c'est un problème matériel et qu'il faut faire réparer l'écran. Au final qu'est ce qu'il faut faire en résumé ?

Merci.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

thm69be — Thu, 16 Jul 2020 12:48:36 GMT

Bonjour,

Pour ma part après avoir essayé tout les câbles possible, différentes cartes graphiques sur différents pc, rien n'y a fait. J'ai donc retourné l'écran et demandé son remboursement. J'attends le nouveau g9 Odyssey qui me sera livré début août.

Sur les forums, bcp on le même soucis. Un des utilisateurs victime du problème m'a expliqué qu'un technicien avait du effectuer une réparation sur son écran avant que tout ne rentre dans l'ordre.

Bien à vous.

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

david62400 — Wed, 29 Jul 2020 13:24:08 GMT

Bonjour, j'ai le même problème actuellement sur la même série d'écran, j'ai du le rapporté chez Boulanger hier après midi, bien-sur aucun échange es aucun remboursement sans l'accort de Samsung, car l'écran repart chez Samsung pour vérification avant d'entreprendre quoi que ce soit. Donc écran sera parti jusqu'au 22 Aout minimum. Avez vous des retours sur les problèmes rencontrés ?

Re: Ecran C49HG90 PC image hachurée lors de l'allumage du Pc

david62400 — Wed, 29 Jul 2020 13:28:43 GMT

Bonjour Mannu24, avez vous des retours sur l'écran? Car j'ai le meme probleme sur le miens donc retour chez boulanger jusqu'a fin Aout. Aucun échange et aucun remboursement pour ma part malgré la garantit sans l'aval de Samsung car Boulanger ne fait aucune réparation.