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S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alexandre92110 — Tue, 19 Oct 2021 10:14:22 GMT

Bonjour à tous,

Depuis ma dernière mise à jour, mon S21 s'éteint tout seul etvse rallume instantanément (cela fait une semaine, tous les deux jours). Mes deux premières fois n'étaient pas très gênantes puisqu'il se rallume en 10 secondes. Sauf que ce matin, après s'être éteint, je ne pouvais plus scroller vers le bas. Cette action me ramenait automatiquement sur l'écran verrouillage.

Avez-vous les mêmes problèmes ?

Une mise à jour est bientôt prévue ?

Cordialement,

Alexandre

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Paulo4900 — Tue, 19 Oct 2021 10:29:43 GMT

Bonjour,

avez-vous tenté de sauvegarder vos données et faire une réinitialisation complète du Smartphone ?

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alexandre92110 — Tue, 19 Oct 2021 10:49:46 GMT

Non je n'ai pas encore essayé cette option. J'attends de voir si cela se règle via une nouvelle MàJ, mais si le problème persiste il faudra que j'essaie cela.

Est-ce qu'il est possible de faire remonter des problèmes suite à une mise à jour auprès de Samsung ?

Je vous remercie pour votre réponse et je garde en mémoire le fait de le réinitialiser.

Alexandre

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Paulo4900 — Tue, 19 Oct 2021 10:57:49 GMT

Bonjour,

oui tout à fait via l'application Samsung Members comme vous l'avez fait, je vais faire remonter l'information.
Pourriez-vous pour cela me faire une copie d'écran de la version de votre logiciel ?

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Nadii-diidu93 — Sun, 14 Nov 2021 16:06:47 GMT

Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour (version 3.1) faite il y'a environ une semaine, mon téléphone ne cesse de s'éteindre et se rallumer tout seul (environ 6 fois ce week-end) pouvez-vous expliquer à quoi cela est dû et nous dire comment résoudre cela sans réinitialiser le téléphone? Le problème vient du téléphone donc de Samsung et si je réinitialise le téléphone je risque de perdre les données de certaines applications et je ne vois pas pourquoi je dois prendre le risque de perdre des données précieuses alors que le problème vient de Samsung et que c'est à vous de le résoudre.

J'ai contacté la maintenance il y'a quelque temps (cet été il m'a fait le même caprice) mais la personne m'a dit qu'il fallait les contacter que lorsque ça arrive pour qu'ils essayent de trouver la cause mais je ne peux pas prévoir quand il va s'éteindre pour les contacter

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alexandre92110 — Sun, 14 Nov 2021 16:49:31 GMT

Bonsoir,
Le problème persiste de mon côté, il s'éteint 3-4 fois par semaine. Samsung m'a répondu ça (je préfère ne pas essayer leur technique et attendre la prochaine mise à jour) :

"Bonjour,

Je fais suite à votre demande concernant le souci au niveau de votre téléphone.

Veuillez tester le téléphone en mode sécurisé.
Le mode sécurisé démarre l'appareil sans lancer les applications tierces. Cela vous permet d'ouvrir les applications une par une, pour déterminer si une application particulière est la cause du problème.
👉 Éteignez tout d’abord votre téléphone, redémarrez votre appareil en appuyant le bouton « Marche/Arrêt » et quand le logo Samsung apparaît, appuyez et maintenez le bouton volume bas enfoncé jusqu'à ce que l'écran de verrouillage apparaisse. Le mode sécurisé est activé si vous voyez « mode sécurisé » au coin gauche, en bas de l’écran.
👉 Si le dysfonctionnement disparaît en mode sécurisé, revenez en mode normal et désinstallez les applications tierces une par une. Pour quitter le mode sécurisé, redémarrez l’appareil.

Pour pouvez vérifier la disponibilité de la nouvelle mise à jour depuis : 👉 Paramètres - Mise à jour du logiciel - Téléchargement et installation.

Nous allons faire de notre mieux afin de vous aider. Nous restons à votre disposition depuis la page suivante : http://www.samsung.com/fr/support/
Je vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,"

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Nadii-diidu93 — Sun, 14 Nov 2021 17:56:10 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai déjà fais la technique du mode sécurisé mais rien n'y fait le téléphone continue à s'éteindre. J'ai toujours eu que des Samsung et je n'avais jamais rencontré autant de soucis à croire que le S21 est moins performant que ses prédécesseurs. Etant donné que nos téléphones sont encore sous garantie on devrait leur renvoyer et ils se débrouillent pour les réparer vu les prix qu'on a déboursé.

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Members_QOKPIM4 — Thu, 20 Jan 2022 07:27:01 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas depuis plusieurs mois. J’ai fais la version « mode sécurisé » et même réinitialiser le téléphone.
Rien n’y fait, il coupe quasiment tous les jours au moins une fois, ou alors au bout d’une semaine mais 3/4 fois de suite.
je vais donc aller le déposer dans un magasin agréé Samsung pour le changer car au prix du téléphone, il doit fonctionner !

je reste à disposition

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alex40465 — Thu, 25 Aug 2022 05:17:06 GMT

Bonjour avez vous toujours le même problème actuellement ?

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

danithedog — Sun, 09 Oct 2022 19:16:29 GMT

Bonjour, oui j'ai le probleme...

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alexandre92110 — Sun, 09 Oct 2022 21:11:14 GMT

Bonsoir,
Je suis repassé chez Apple car ça devenait ingérable. J'ai gardé le Samsung en téléphone de secours ou pour certains fonctionnalités qui pourraient encombrer l'iPhone. D'ailleurs je laisse ce message entre deux coupures (oui car il s'éteint 20 fois par jour désormais). J'ai l'impression que la grande majorité des produits Android sont lâchés sur le marché trop vite. Dommage. Bonne soirée à vous

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Lilievl — Thu, 01 Dec 2022 08:25:33 GMT

J ai toujours ce problème, j ai remis en mode usine et cela persiste ! Que faire ???

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Alexandre92110 — Thu, 01 Dec 2022 10:32:57 GMT

Malheureusement il n'y a pas grand chose à faire... C'est un problème logiciel qui ne passera pas. Nous sommes tombés sur une mauvaise série. S'il est encore sous garantie, envoyez le à Samsung, si ce n'est pas le cas, soit s'en contenter soit changer (comme moi, bye Samsung trop de problèmes à chaque fois). Bonne journée

Re: Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Lilievl — Thu, 01 Dec 2022 10:39:47 GMT

Merci et non impossible de le faire réparer, je l ai acheté à Dubai !

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Karine1618 — Thu, 22 Dec 2022 03:07:13 GMT

Moi aussi mon samsung S21 ultra s'est mit à s'éteindre tout seul, à boguer aussi. C'est très agaçant. Et c'est arrivé depuis l'avant dernière MAJ. Ensuite, ça allait mieux parce que je reparais avec une application. Jusqu'à ce que ça recommence depuis la dernière MAJ.

Impossible de contacter Samsung Canada puis, ils ont répondu et m'ont dit d'aller à la boutique Samsung à Montréal. Je n'ai pas de temps pour ça, ni d'argent. C'est leur MAJ qui fait ça. Ils ont un gros bogue dedans. C'est à eux à le réparer pas à nous de se déplacer et en plus de payer. Au risque en plus, de toutes perdre nos données.

Je n'en reviens tout simplement pas. J'ai payé ce cellulaire, j'arrive étrangement vers la fin de mon contrat donc, de le payer au total. Ne reste que 2 mois.

Ce n'est pas la batterie non plus.

Mes MAJ dans Google Play sont toujours faites.

C'est leurs 2 dernières MAJ qui est le problème.

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Karine1618 — Thu, 22 Dec 2022 03:09:18 GMT

Je suis entièrement d'accord avec vous. Mon Samsung S21 ne cesse de se fermer plusieurs fois par jour. Et l'écran fige. Mon clavier bogue aussi. C'est incroyablement fatiguant.

Re: Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Karine1618 — Thu, 22 Dec 2022 03:10:44 GMT

Ouais, je pense changer pour un IPhone éventuellement. Je n'en peux plus de ce bogue de MAJ.

Je regrette de l'avoir fait. Avoir su, j'aurais rester avec la version 11. Depuis la 12, tout va mal.

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

ptimat — Wed, 04 Dec 2024 16:29:08 GMT

Bonjour j ai le même problème mon s21 s éteint tout seul de façon aléatoire ainsi que des coupure de réseau sans raison

Re: S21 s'éteint tout seul depuis MàJ

Paulo4900 — Thu, 05 Dec 2024 11:31:38 GMT

Bonjour @ptimat ,

je pense qu'il est préférable de faire appel au sav, soit là ou vous l'avez acheté soit par le biais du shop ou d'un centre de réparation agréé : https://save.co