sujet Re: S9+ gros problème d'affichage dans Autres Gamme Galaxy S

S9+ gros problème d'affichage

Amanda211 — Sun, 23 Feb 2020 14:41:37 GMT

Bonjour,

depuis le 16 février (quelques jours après avoir fait la mise à jour), mon teléphone a quelques soucis graphiques.

Tout d'abord, il a parfois une sorte de filtre bleu-vert, comme quand on met le filtre bleu mais ce n'est pas la même teinte.

Quand cela se passe, souvent mon écran finit par devenir noir, un peu clignotant, avec des bandes horizontales blanche et noire sur le haut. Je suis obligéHier soir, j'ai remarqué que ca le faisait souvent quand je vérouille/dévérouille mon téléphone.

Je vous joins photos/vidéos.

Est-ce que ça vient de la mise à jour ? Comment le savoir ? Est-ce que c'est plutôt materiel ? Mon téléphone n'est jamais tombé, je l'ai acheté neuf en Novembre (sur Cdiscount par un revendeur visiblement sérieux) donc probablement encore sous garantie mais c'est assez complexe pour le renvoyer etc je pense...

Je suis tombé sur un site qui parle de vider le cache téléphone et si ça ne fonctionne pas, de faire un reset d'usine... C'est ce que je vais faire aujourd'hui mais j'aimerai votre avis.

Merci !

Re: S9+ gros problème d'affichage

Anonymous User — Mon, 24 Feb 2020 09:09:18 GMT

Bonjour @Amanda211

Difficile a dire comme ça.

Tu devrais faire une sauvegarde avec Smart Switch sur la carte SD ou sur Pc.

Supprimer le compte Google du tel et réinitialiser le tel.

Tu le testes comme ça.

Si le problème est présent après la remise a zéro du tel c'est matériel et il te faut passer par la case SAV de ton revendeur.

Re: S9+ gros problème d'affichage

CosminaS — Wed, 26 Feb 2020 18:27:35 GMT

Bonjour @Amanda211 et @Anonymous User ,

Bienvenue sur la Communauté @Amanda211

Comme @Anonymous User a dit, la meilleure solution à essayer pour ce type de souci est de sauvegarder vos données personnelles avec Smart Switch et de réinitialiser le téléphone. Ce lien vous explique en détail comment utiliser Smart Switch PC.

La réinitialisation est possible depuis les Paramètres > Gestion globale > Réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser la périphérique.

Si ça ne marche pas et que le souci s'avère être matériel, vous pouvez consulter cette carte en ligne avec les centres de réparation agréés Samsung ou contacter notre service client pour recevoir une étiquette Collissimo, qui vous permettra d'envoyer le mobile par poste vers le centre industriel sans payer les frais de transport.

Je reste à votre disposition.

Re: S9+ gros problème d'affichage

Amanda211 — Sun, 08 Mar 2020 18:18:46 GMT

Merci beaucoup pour vos réponses.

J'ai réinitialisé mon téléphone comme vous me l'avez indiqué, et la panne continue de plus belle.

Du coup, dois-je passer par mon revendeur ? Qui je le rappel, est un revendeur Cdiscount... ? Parce que si j'envoie mon téléphone à réparer dans un centre Samsung, j'ai peur de devoir payer, alors que le téléphone est encore sous garantie.

Avez-vous déjà eu un cas comme celui-ci ? Je suis très embêtée de devoir rester sans téléphone mais je vais voir avec le revendeur... Merci

Re: S9+ gros problème d'affichage

CosminaS — Mon, 09 Mar 2020 15:24:52 GMT

Merci pour votre retour @Amanda211 .

La prise sous garantie dépend sur le marché pour lequel votre téléphone est conçu. Vous pouvez me communiquer en privé votre code IMEI (Paramètres > À propos du téléphone ) et je vais vérifier. Si le téléphone est bien français, vous ne devriez pas être chargée pour une réparation dans un centre agréé Samsung.

De toute façon, si vous optez pour cette réparation, un technicien va faire une diagnose du mobile et va commencer la réparation seulement si vous êtes d'accord.

Vous bénéficiez de la garantie constructeur (Samsung) et de la garantie revendeur (Cdiscount). C'est bien de se renseigner auprès de Cdiscount aussi pour voir quelle est la meilleure option pour vous.

Tenez-nous au courant.

Re: S9+ gros problème d'affichage

Emmangelique — Mon, 15 Jun 2020 11:26:40 GMT

Bonjour, j ai le même soucis depuis la mise à jour

Cordialement

Re: S9+ gros problème d'affichage

CosminaS — Fri, 19 Jun 2020 14:12:40 GMT

Bonjour @Emmangelique , @Amanda211 , @Anonymous User ,

Bienvenue sur la Communauté @Emmangelique 🙂

Avez-vous essayé les manipulations suggérées dans ce fil de discussion ?

Je reste à votre disposition.

Re: S9+ gros problème d'affichage

Jimix974 — Sat, 20 Jun 2020 05:25:49 GMT

Bonjour, J'ai également ce problème et je connais 4 autres personnes qui a le même soucis. J'ai essayé la manip, toujours pareil.

Ma garantie a sauté carte La carte mère a été changé par un réparateur de mobile.

Quelqu'un d'autre à réussi a résoudre ce problème ?

Merci

Re: S9+ gros problème d'affichage

CosminaS — Mon, 22 Jun 2020 08:55:56 GMT

Bonjour @Jimix974 , @Amanda211 , @Emmangelique , @Anonymous User

Bienvenue sur la Communauté @Jimix974 🙂

Je regrette d'apprendre que vous avez aussi été affecté par ce dysfonctionnement. La plupart des centres de réparation offrent une garantie pour la pièce remplacée et pour certains problèmes apparus après la réparation. Je vous conseille de contacter votre réparateur pour vous renseigner.

Je reste à votre disposition. 🌞

Re: S9+ gros problème d'affichage

Amanda211 — Mon, 22 Jun 2020 09:32:00 GMT

Donc on est carrément plein à avoir ce problème !

Perso je me suis fait remboursé et j'ai racheté un telephone via un revendeur, car je ne peux pas mettre 900€ dans un telephone FR.

Mais j'ai très très peur que ce problème survienne aussi sur ce nouveau tel.. Ce qui serait bien c'est que vous nous teniez tous au courant ! Et que Samsung répare ce gros probleme !

Re: S9+ gros problème d'affichage

ab0502 — Mon, 29 Jun 2020 18:08:01 GMT

Bonjour j'ai le même soucis depuis la mise à jour. Mon téléphone a été envoyé à samsung pendant un mois. Je l'ai récupéré aujourd'hui. La carte mère a été changé mais ça recommence..... que faire je désespère

S9+ gros problème d'affichage

Znipa — Tue, 11 Aug 2020 20:07:13 GMT

Bonjours/bonsoirs , j'actualise ce topic un peu tard mais j'ai exactement le même problème , une solution a t'elle était trouvé ?

Re: S9+ gros problème d'affichage

Jimix974 — Tue, 11 Aug 2020 21:22:45 GMT

Non toujours pas ... obsolescence programmé 😑😑😑

Re: S9+ gros problème d'affichage

npelouin — Fri, 21 Aug 2020 14:34:21 GMT

Bonjour à tous ! J'ai rencontré le même problème il y a environ une semaine avant de partir en vacances.
Pas le choix, j'ai dû "roder" le problème. Du coup, je vais rajouter quelques précisions à celles de l'auteur.

Pour ma part, j'ai fait comme l'auteur, j'ai réinitialisé le téléphone (avec la dernière mise à jour bien entendu). Rien n'a y fait. Par contre, j'arrive à reproduire le problème. Il suffit de verrouiller son téléphone et de le redéverouiller aussitôt, et là le problème apparaît.

Pour éviter que le problème se produise, il suffit de verrouiller son téléphone ou d'attendre que l'écran s'éteigne, attendre environ 5 secondes et hop, l'écran remarche ! À savoir que le bug d'affichage évolue selon le réglage de luminosité. J'ai essayé de vous faire une vidéo pour vous montrer tout ça :

Je soupçonne un gros bug de mise à jour...
Mon téléphone est comme neuf, jamais tombé.

MAJ: j'ai traîné rapidement sur les internets, et j'ai remarqué que les possesseurs du Note 9 avaient un problème assez similaire, comme vous pouvez le voir par exemple sur ce topic :
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note9/bug-ecran-jaune-note-9/td-p/1698632
Ca c'est un exemple, sur le forum américain de Samsung ou même sur Reddit, y'a des pavés entier. Il s'agirait d'un problème de surchauffe d'écran intervenu lors d'une mise à jour de mars dernier. Le problème c'est que Samsung ne veut pas reconnaître l'erreur pour ne pas abîmer leur image...

Bon après, est-ce qu'il s'agit du même problème entre le S9 et le Note 9 je ne sais pas, mais les similarités et le timing sont très proches....

Re: S9+ gros problème d'affichage

npelouin — Tue, 15 Sep 2020 21:26:06 GMT

Bon bah toujours pas de solutions, c'est magnifique. Merci Samsung. Et merci de vérifier vos MàJ la prochaine fois. À moins que ça soit volontaire, ça ne m'étonnerait pas... Franchement racheter un téléphone alors que mon S9 est impeccable ça me fait mal aux fesses. Et ça c'est clair que je retournerais pas chez Samsung... Deux problèmes majeurs d'écrans sur deux générations de smartphones, ça commence à faire.

Quoiqu'il en soit, ceux qui sont toujours intrigué par ce bug, j'ai remarqué qu'il était vachement plus présent quand le téléphone était chaud. Par exemple je l'ai redémarré, du coup ça l'a chauffé un peu, et même avec la technique des 5 secondes,,le bug était très présent, j'ai dû le laisser dans un coin le temps qu'il refroidisse.

À mon avis les petits loups, ça sent pas bon du tout ça...

Re: S9+ gros problème d'affichage

Kalorte — Tue, 27 Oct 2020 13:57:38 GMT

Bonjour,

Même soucis pour moi, cela depuis 2 semaines environ.

Je suis sur Samsung galaxy S9.

Cela arrive quand je verrouille et déverrouille trop rapidement, plusieurs fois j'ai l'impression. Un peu comme expliqué dans un commentaire précédent. Je précise, J'utilise une coque officiel Samsung donc celle-ci verrouille et déverrouille automatiquement (pour regarder l'heure ou si j'ai des notifs) et je pense accentue le problème.

Du coup l'écran devient noir sauf tout en haut quelques bandes ... comme sur les screens en commentaire plus haut.

Merci de m'indiquer une procédure pour réparer cela.

Re: S9+ gros problème d'affichage

Soaz — Thu, 04 Mar 2021 09:32:06 GMT

Bonjour,

Ayant eu le même soucis sur mon s9+ depuis une semaine, j'ai exécuté ce qui a été dit plus haut & rien...
J'ai désinstallé mes nouvelles applications & là toujours rien.
J'ai regardé sur la fenêtre contractuelle tous les gadgets & j ai désactivé le "Dolby Atmos"
miracle !!! Il ne me fait plus le bug flash vert/blanc fluo enfin..!
Bien entendu, redémarrez le téléphone.
Si cela peut aider..
Dites moi si pour vous cela a fonctionné .

Re: S9+ gros problème d'affichage

Kalorte — Fri, 05 Mar 2021 16:39:13 GMT

Salut,

Super merci pour cette astuce. Mon téléphone est actuellement au SAV je dois payer soit 170€ pour le réparer ... alors qu'il a à peine 2 ans (l'arnaque !!) soit payer 30€ pour qu'il me le renvoi (l'arnaque aussi !!!) mais du coup si je paye le renvoi et que celui-ci fonctionne pas, ce sera dans le vent 😕
Avais-tu exactement le même soucis que présent sur la vidéo ? Ton écran était-il "jaunis" le reste du temps quand celui-ci n'avait pas le problème en haut de l'écran ?

Je te remercie

Re: S9+ gros problème d'affichage

Domarnauts — Sat, 06 Mar 2021 00:04:08 GMT

bonjour,
Depuis le mois de février environ, l'écran de mon Samsung Galaxy s9 devient subitement tout noir avec une bande en haut, on dirait qu'il marche en arrière plan, je le mets en charge et il se rallume avec un délai parfois un peu long ....
Pouvez vous m'aider ??

Re: S9+ gros problème d'affichage

MCCCII — Sat, 06 Mar 2021 03:17:28 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème et même ça empire. Maintenant, mon écran bug à chaque fois même lorsque que j'attends plusieurs minutes entre deux utilisations.

J'ai remarqué que le seul moyen "d'allumer" mon écran est en le déverrouillant au moment où je le branche à son cable. A ce moment précis, l'écran s'allume sans bug et alors je peux le déverrouiller par empreinte ou avec le code.

Le faite que l'écran ne bug pas dans cette situation, est selon moi le signe que l'écran n'est pas "cassé".

Est-ce que quelqu'un a trouvé une solution ?

Merci