sujet Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202.. dans Gamme Galaxy Note

Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Chris Pro — Fri, 09 Dec 2022 07:35:33 GMT

Bonjour, 👋😊

J'ai un "Echec appareil photo" qui persiste sur mon Galaxy Note 10 Lite malgré les solutions qui ont été proposées.

C'est-à-dire :

• Paramètres > Applications > Appareil photo > Paramètres Appareil photo > Réinitialiser les paramètres > Réinitialiser.
Eteindre le téléphone puis le rallumer.

• Paramètres > Applications > Appareil photo > Stockage > Vider le cache ET Supprimer les données.
Redémarrer le téléphone.

• Téléphone > Clavier > *#0*# > MEGA CAME > Cela fonctionne 👍

• Téléphone > Clavier > *#0*# > FRONT CAME > Cela fonctionne aussi 👍

• Réinitialisation complète du téléphone : L'application ne s'ouvre toujours pas, toujours "Echec appareil photo" 😫

• La solution du Wipe cache partition (Merci à White_Wolf) mais hélas, toujours "Echec appareil photo" 😦

Donc cela vient du logiciel et justement, mon téléphone m'a proposé une mise à jour le 02/12/2022 à 17h56 qui concerne One UI 5 (Android 13).

J'ai supposé que l'application Appareil photo ne supporte probablement pas cette mise à jour... 🤔

Et vous ? Qu'en pensez-vous ?

Merci par avance.

Chris.

Post mis à jour le 05/12/2022 à 12h10

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

Charl3s_C_S22-U — Sun, 04 Dec 2022 08:24:49 GMT

Bonjour, je vous propose de faire remonter le bug par l'application Samsung members afin que les équipes de développeurs puissent réaliser un correctif.
vous pouvez également contacter le service sav.

Avez vous essayé de sauvegarder votre téléphone et de le réinitialiser ?

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

Lautiana — Sun, 04 Dec 2022 12:51:04 GMT

Bonjour,

Ou avez-vous acheté votre Note 10 lite ?

Pouvez-vous prendre en capture d'écran ceci en prenant ce chemin :

➡️ PARAMÈTRES
➡️ A PROPOS DU TELEPHONE
➡️ INFORMATIONS SUR LE LOGICIEL
➡️ (faite en capture la ou c'est écrit: VERSION LOGICIEL OPERATEUR)

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

anthony9876 — Sun, 04 Dec 2022 13:59:02 GMT

Bonjour à tous
Tu devrais essayer de le démarrer en mode sécurisé pour voir si une appli tierce ne provoque pas ce bugue.
Bonne journée

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

Chris Pro — Sun, 04 Dec 2022 16:52:43 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Oui j'ai récemment fait la réinitialisation complète du téléphone.
Résultat : Echec appareil photo

Toute une réinitialisation pour rien... 😅

Je pense que je vais remonter l'information oui.

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

Chris Pro — Sun, 04 Dec 2022 16:54:45 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse.
Voici la capture.

Re: Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12..

Lautiana — Sun, 04 Dec 2022 21:59:01 GMT

Bien destiné à la France, le soucis vient pas de la.

Faite un rapport d'erreur via l'appli Samsung Members à Samsung.

Re: Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12..

Chris Pro — Mon, 05 Dec 2022 10:33:37 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.

Samsung Members, OK mais ensuite ? Je vais dans Assistance > Application > Impossible d'exécuter l'appareil photo > Que faire lorsque l'application Appareil photo bugge et ça me redonne toutes les solutions que j'ai déjà essayé.

La réinitialisation complète du téléphone, n'a pas résolu le problème. L'application Appareil photo ne veut toujours pas s'ouvrir (voir la capture), et on voit bien que j'ai de nouveau réinitialisé l'application puisque cette dernière me demande si je veux basculer sur la carte SD.

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Morel_A — Mon, 05 Dec 2022 15:31:06 GMT

Bonjour à tous !

J'espère que vous vous portez à bien,

@Lautiana @anthony9876 @Charl3s_C_S22-U merci pour toutes vos interventions sur ce fil.

@Chris Pro, je suis navré de la situation rencontrée.

Je vous invite à rechercher le centre de proximité le plus proche de chez vous pour une prise en charge de votre smartphone en cliquant sur ce lien :

👉 https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je reste dans le coin si besoin.

Bonne soirée à vous 🌆!

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Chris Pro — Mon, 05 Dec 2022 21:13:24 GMT

Bonsoir,
Merci pour votre réponse. Je pense que je vais faire cela.

@Lautiana Toutes mes excuses, j'avais pas fait attention à votre question plus haut. Le Galaxy Note 10 Lite a été acheté dans un Centre E.Leclerc en juillet 2020.

Alors soit je vois directement avec eux mais du coup, ils vont envoyer le téléphone à Samsung ? Du coup c'est plus simple de voir directement avec Samsung ? Exacte ? Que je fasse pas de mauvais choix.

@Morel_A Je suis sur la page de Centre de service agréé, je suis pas de Nantes mais du Lion d'Angers donc trop loin... C'est vraiment bête hein, c'est juste l'appareil photo qui fonctionne pas mais autrement, le reste est OK. Du coup, envoyer le téléphone serait "injuste" surtout que c'est pas un problème matériel mais ça fait quand même la 3ème "panne" si je puis dire car les 2 premières concernaient la carte mère.

Je pense que je vais devoir attendre une éventuelle mise à jour comme me l'avait expliqué, White_Wolf en message privé. J'ai vraiment espéré que sa solution fonctionne mais hélas...

Je pourrais pas me faire de selfies avec le Père Noël cette année... 😐

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Morel_A — Mon, 05 Dec 2022 18:17:35 GMT

Salut @Chris Pro ,

J'espère que vous allez bien ce soir,

Je comprends parfaitement votre inquiétude, mais la visite dans le centre de proximité agrée Samsung vous permettra d'avoir une prise en charge immédiatement, c'est-à-dire que votre smartphone sera réparer en votre présence.

Aussi, vous avez la possibilité de faire parvenir un rapport d'erreur à nos techniciens pour une observation de votre dysfonctionnement.

Pour ce faire :

→ Ouvrez l'application « Samsung Members » sur votre smartphone

→ En bas de la page, vous allez avoir les rubriques « Découverte », « Assistance »

→ Appuyez sur « Assistance » (vers le bas de la page), choisissez « Rapport d'erreur »

→ Choisissez la catégorie ou le dysfonctionnement apparait

→ Décrivez votre dysfonctionnement

→ Appuyez sur le bouton d’envoi en haut à droite

À la suite de cette manipulation, le rapport sera envoyé, les techniciens feront une analyse et vous reviendront.

Pour plus d'informations sur le rapport d'erreur, veuillez cliquer ici.

Je reste disponible si besoin.

Bonne soirée à vous ‌‌🌃!

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Chris Pro — Tue, 06 Dec 2022 10:37:05 GMT

Bonjour 👋😊

Oui tout va bien, cela ne peut pas être pire.

Le téléphone fonctionne parfaitement et on voit bien qu'on est sur un problème "logiciel" donc j'ai suivi les étapes que vous m'avez transmis et donc j'espère que Samsung va pouvoir régler cela car dans la mise à jour, ils parlent à un moment donné de la fonction "Photo" mais seulement, je n'ai plus accès à ces informations...

Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ? Ainsi on y verrait plus clairement. Merci 😉

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Morel_A — Tue, 06 Dec 2022 11:22:05 GMT

Salut @Chris Pro ,

Je vous invite dans ce cas à patienter que les techniciens vous reviennent.

Je reste dans le coin si besoin.

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Chris Pro — Tue, 06 Dec 2022 11:31:54 GMT

D'accord mais on peut plus accéder aux informations de la version N770FXXU8HVK5 - XEF (France) Android 13 T ( 9 Novembre 2022 ) ? 🤔

Revenir sur la version N770FXXS8GVI2 - XEF (France) Android 12 S ( 28 Septembre 2022 ) serait la solution adaptée et ensuite je désactive les mises à jours.

Cela voudrait dire que mon téléphone est "vieux" alors qu'il est de 2020... 😅

Bon bah j'attends patiemment et si j'ai des nouvelles, je reviendrais ici. 😉

Bel après-midi à tous ! 😊

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

Chris Pro — Wed, 07 Dec 2022 11:49:32 GMT

Bonjour,

Je reviens ici car la version N770FXXS8GVI2 - XEF (France) Android 12 S ( 28 Septembre 2022 ) n'a rien donné.

En effet, j'ai flashé pour rien car toujours "Echec appareil photo". Donc je suis revenu sur la version N770FXXU8HVK5 - XEF (France) Android 13 T ( 9 Novembre 2022 ) en attendant de voir si par miracle, il ne va pas y avoir de mise à jour prévu pour l'application Samsung Caméra.

Voilà voilà.

Affaire à suivre...

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/2022 )

benjanicisse89 — Thu, 29 Aug 2024 00:07:19 GMT

Bonjour j'ai le même souci sur mon S23 ultra.

J'habite près de Candé donc pas de toi @Chris Pro .

Comment faire pour revenir à la maj précédente.

Comment as-tu résolu le problème ?

Merci.

Re: Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12..

Chris Pro — Thu, 29 Aug 2024 04:32:03 GMT

Bonjour Benjanicisse89,

Je n'ai jamais pu résoudre le problème car c'était dû à un défaut interne du téléphone. (Capteur HS)

J'ai conservé le Galaxy Noté 10 Lite jusqu'à Février 2024 sans pouvoir photographier ou filmer... (le téléphone a rendu l'âme au bout d'un moment)

Depuis ce mois-là, j'ai opté pour un S24 ultra et pour l'instant, aucun souci avec l'application "Appareil photo".

Votre téléphone est-il déjà tombé ?

Vous avez effectué une réinitialisation du téléphone ?

Tenez-moi au courant.

Belle journée à vous.

Christophe

Re: Re: Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 0..

benjanicisse89 — Thu, 29 Aug 2024 04:42:52 GMT

Bonjour.

J'ai toujours mon Galaxy note 20 Ultra en secours.

J'ai réinitialisé l'appareil photo, vider le cache, réinitialisé les paramètres du tel.

Je gardais l'option de remise en version d'usine ou wide cache en dernier recours...

Mon tél n'est jamais tombé.

Seul l'option Expert raw de l'appareil photo fonctionne

Je me tâte également à passer au S24 Ultra.

Merci pour ton retour

Re: Echec appareil photo ( Mise à jour vers One UI 5 (Android 13) du 02/12/202..

Chris Pro — Thu, 29 Aug 2024 04:55:08 GMT

D'accord.
Vous avez effectué les mêmes solutions que moi mais en vain.

C'est étonnant que le problème soit fréquent sur votre S23 ultra.

Pour un modèle assez récent en tout cas.

Jamais tombé vous dites ? Alors on serait sur un défaut de composants ? À noter sur un papier si vous le renvoyer pour un nouveau téléphone.

En tout cas, ne vivez pas une année complète sans photographier et filmer. Je me souviendrais de l'année 2023...

Vous pouvez aussi demander un dédommagement (ou une remise) pour ne pas avoir pu profiter pleinement de votre téléphone. (Ça fait un moment que vous êtes pénalisé de ne plus rien photographier ?)

Personnellement je l'ai pas fait parce que je me suis dit que ça marcherait pas.

Alors j'ai économisé pour un téléphone plus récent et être sûr que cela ne se reproduise plus.

Voilà voilà.

Prenez soin de vous et belle journée à vous encore.

Christophe