sujet Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance" dans Gamme Galaxy Note

Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Wed, 21 Oct 2020 08:59:18 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème extrêmement gênant sur mon GALAXY Note 9 sous Android 10 (à jour).
En effet, je ne reçois pas les notifications pour les appels manqués (appels pour lesquels l'appelant a raccroché avant d'atteindre le répondeur, donc moins de 5 sonneries).

Je suis chez SOSH (réseau Orange) et ce problème a déjà été soulevé par plusieurs possesseurs d'un Samsung GALAXY récent sous Android 10 (GALAXY S8/9/10/20, GALAXY A et GALAXY NOTE 8/9/10), sur le réseau Orange.

Voir leurs posts ci-dessous:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10e-s10-s10-s10-5g/appel-manqu%C3%A9-s10/td-p/1122415/page/3
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-s20-s20-ultra/absence-de-notifications-appels-manqu%C3%A9s/td-p/1725431/page/2
https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/r%C3%A9ponse-donn%C3%A9e-%C3%A0-distance/m-p/1673601

Ce problème perdure depuis 2019...

Ces appels manqués, qui ne font l'objet d'aucune notification, apparaissent dans le journal d'appels avec la mention "RÉPONSE DONNÉE A DISTANCE".

J'ai déjà essayé la manipulation proposée par @CosminaS , à savoir supprimer les données de l'application "Téléphone" puis redémarrer mais cela n'a rien changé.
Même le démarrage en mode sécurisé ne résout pas le problème.

J'ai testé ma carte SIM Orange dans 2 autres téléphones (Galaxy S7 Edge et Xiaomi Note 8 pro) et aucun problème, même avec la VoLTE activée, je reçois bien les notifications pour les appels manqués sur ces 2 téléphones.

Les seules solutions qui fonctionnent sur mon GALAXY NOTE 9 , sont de désactiver la VoLTE ou de forcer la connexion en 3G. Mais ces solutions ne me conviennent pas...

Il semble clairement y avoir un problème de compatibilité des smartphones SAMSUNG avec le réseau Orange depuis leur passage sous Android 10.

Je l'avais déjà constaté avec la disparition de l'option "Appels VoLTE" dans le menu Connexions / Réseaux Mobiles.
Cette option apparaissait bien sur mon GALAXY NOTE 9 sous Android 9 mais depuis que je suis passé sous Android 10, elle a disparu malgré que la VoLTE soit fonctionnelle...

J'en parle en détails ici:
https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-note9/probl%C3%A8me-avec-volte-d-orange-sosh-depuis-passage-sous-android-10/td-p/1766306

J'ai contacté Orange mais ils affirment que le problème vient de SAMSUNG et qu'ils ne peuvent donc rien faire...

Je suis surpris que, depuis 2019, SAMSUNG n'ait pas corrigé ce bug / cette incompatibilité...

Comment informer les développeurs de ce problème qui est vraiment pénible, afin qu'il soit rapidement résolu?

Des personnes ont réussi à corriger ce problème sans désactiver la VoLTE?

Merci

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

CosminaS — Wed, 21 Oct 2020 13:18:21 GMT

Bonjour @Stixen ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté nos experts techniques. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Thu, 22 Oct 2020 07:44:17 GMT

Bonjour @CosminaS

D'accord, j'attends votre retour avec impatience...

Merci.

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

David18570 — Thu, 22 Oct 2020 18:32:34 GMT

bonsoir fait le test en désactivant la 4g. tu le mets en 2g et tu enleves les données mobiles. si mes calculs sont bons tu devrais avoir les notifications d'appels en absence

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

David18570 — Thu, 22 Oct 2020 18:36:02 GMT

sinon le mieux a faire c'est de downgrader de Android 10 à Android 9. et là plus de problème. mais ça n'est pas sans risque

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Fri, 23 Oct 2020 09:06:24 GMT

Bonjour @David18570

J'ai expliqué dans mon premier message que le problème disparaissait en forçant la connexion en 3G ou en désactivant la VoLTE.
Mais ces 2 solutions ne me conviennent pas.

Je ne veux pas me priver de la VoLTE ni rester en 3G en permanence!

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Fri, 23 Oct 2020 09:07:43 GMT

Bonjour @David18570

J'ai expliqué dans mon premier message que le problème disparaissait en forçant la connexion en 3G ou en désactivant la VoLTE.
Mais ces 2 solutions ne me conviennent pas.

Je ne veux pas me priver de la VoLTE ni rester en 3G en permanence!

Je ne souhaite pas downgrader vers Android 9 non plus, trop compliqué et cela comporte des risques.

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Fri, 30 Oct 2020 11:28:58 GMT

Bonjour @CosminaS

Avez-vous eu un retour des experts techniques suite à la demande que vous leur avez soumise le Mercredi 21 Octobre?

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

CosminaS — Thu, 05 Nov 2020 18:19:49 GMT

Bonjour @Stixen , @David18570 ,

Merci pour votre patience. 😀

Je viens de recevoir cette réponse de la part de notre expert tech :

J'ai fait le test 2 fois, sur une carte Orange et une autre Sosh avec de l'Android 10 , et ça fonctionne !

La problématique soulevée , je n'arrive pas à la reproduire.

La VOLTE fonctionne bien sur les appareils Samsung.

Néanmoins, afin de dissiper tout malentendu, je souhaiterais voir la version logicielle de l'appareil impactée ( est ce que c'est aléatoire ou systématique) , et est-il possible de faire une prise en main à distance avec un client impacté?

Ça c'est la première chose.

Deuxième chose, Orange reconnaît qu'il y" a un problème avec uniquement les appareils Samsung". Est-il possible d'avoir confirmation? Afin que je puisse contacter directement Orange.

Je vous prie d'aller dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel et de me donner une capture d'écran avec les informations affichées.

Pour une prise en main à distance, je vous prie de contacter notre service dédié. Avec votre consentement, un conseiller Samsung pourrait contrôler votre appareil à distance pour effectuer les recherches et les manipulations nécessaires à votre place. Vous pouvez suivre les actions du conseiller en temps réel depuis l'écran de votre mobile. Consultez cette page pour en apprendre plus sur le service de prise en main à distance.

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Mon, 09 Nov 2020 20:58:44 GMT

Bonjour @CosminaS

Votre collègue expert n'a pas bien compris mon problème je crois...
La VoLTE fonctionne bien chez moi aussi.

C'est la notification des appels manqués qui ne fonctionne pas (pas de notification pour les appels raccrochés avant 5 sonneries et pour les appels raccrochés avant d'arriver sur le répondeur).
Mais c'est lorsque la VoLTE est activée que le problème se présente, uniquement sur le réseau d'Orange...

Nous sommes plusieurs à avoir signalé le problème sur ce forum et sur les forums officiels Orange / SOSH...
Voir liens ci-dessous.

Forum Samsung:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s10e-s10-s10-s10-5g/appel-manqu%C3%A9-s10/td-p/1122415/pa...

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s20-s20-s20-ultra/absence-de-notifications-appels-manqu%C...

https://eu.community.samsung.com/t5/autres-smartphones/r%C3%A9ponse-donn%C3%A9e-%C3%A0-distance/m-p/...

Forum Orange / SOSH:

https://communaute.orange.fr/t5/d%C3%A9couvrir-et-configurer-mon/probl%C3%A8me-notification-appel-manqu%C3%A9-S10/td-p/1904354

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/R%C3%A9ponse-donn%C3%A9e-%C3%A0-distance-Samsung-Galaxy-S8-achet%C3%A9-chez-Sosh/td-p/2419710

Orange est bien au courant du problème. Suffit de voir tous les témoignages sur leurs 2 forums officiels...

Pourriez-vous transmettre ces informations et ces liens à votre collègue expert?

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Mon, 16 Nov 2020 14:01:09 GMT

Bonjour @CosminaS

J'attends votre réponse depuis une semaine...

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

CosminaS — Wed, 18 Nov 2020 16:57:02 GMT

Bonjour @Stixen ,

Je vous confirme que nous suivons ce problème avec les notifications des appels manqués. Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'indiquer la version du logiciel de votre mobile ? Avez-vous essayé la prise en main à distance ?

Je reste à votre disposition.

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Fri, 20 Nov 2020 09:03:40 GMT

Bonjour @CosminaS

Il y a déjà des personnes touchées par ce problème, sur ce forum et sur le forum Orange, qui ont fait la prise en main à distance avec le SAV Samsung mais cela n'a rien changé. Le problème persiste!

Voici l'information demandée:

Samsung GALAXY Note 9
Android 10

Version du logiciel: N960FXXU6FTJ5

Dans l'attente de votre réponse.

Merci.

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Lucy_78500 — Mon, 30 Nov 2020 09:37:24 GMT

Bonjour

j'ai un galaxy S20 acheté le 28/11/2020 et j'ai le même problème. je suis chez Orange et tout dépend de la personne qui m'appelle. Certains appels, je reçois les notifications et d'autres je ne les ai pas. j'ai l'impression que quand une personne au réseau Orange m'appelle je n'ai pas de notifications d'appel en absence et l'appel en absence indique "réponse donnée à distance" au lieu d'être indiqué "appel manqué".

avez vous trouvé d'où vient le problème ?

j'ai eu le service Samsung qui m'a indiqué d'appeler Orange en disant qu'il s'agissait peut être de la puce et que je devais tester une puce d'un autre réseau. Cependant, je n'ai pas d'autres puces d'un autre réseau pour tester. je vais modifier ma puce mais je ne sais pas si cela va correctement fonctionner.

merci de votre retour.

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Sat, 05 Dec 2020 08:24:58 GMT

Bonjour,
C'est un problème apparu depuis Android 10 et qui se produit uniquement chez SAMSUNG sur le réseau Orange.
Changer la puce ne corrigera pas le problème.

Envoyez un message au compte @Orange_conseil sur Twitter et expliquez leur le problème...

Dite leur que des clients ont déjà signalé le problème, à maintes reprises, sur le forum officiel SOSH et Orange.

@CosminaS J'attends toujours votre retour...

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

CosminaS — Tue, 08 Dec 2020 18:37:12 GMT

Bonjour @Stixen , @Lucy_78500 , @David18570 ,

Je vous assure que le problème est en cours de traitement. Je reviendrai avec des nouvelles dès que j'en ai.

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Tue, 09 Feb 2021 11:42:05 GMT

Bonjour,

@CosminaS : Nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part depuis le 8 Décembre 2020.

Malheureusement, le problème évoqué dans ce topic est toujours d'actualité.

@Oliv31 a le même problème que moi et beaucoup d'autres utilisateurs...

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

CosminaS — Wed, 10 Feb 2021 11:04:18 GMT

Bonjour @Stixen ,

Je suis navrée pour le temps d'attente. Je viens de relancer les experts.

Je reste à votre écoute. 🙂

Bonne journée,

Cosmina

Re: Pas de notification des appels manqués: "Réponse donnée à distance"

Stixen — Sat, 13 Mar 2021 20:22:41 GMT

Bonjour @CosminaS

Le problème signalé depuis plusieurs mois n'est toujours pas résolu!