sujet Problème avec Evollis et samsung dans Aide pour ma commande

Problème avec Evollis et samsung

Tom50160 — Thu, 02 Apr 2026 08:39:12 GMT

Bonjour, Evollis me préleve 665€ sans raison au calme! Après leur mail de confirmation de réception de mon s25 ultra 512g il mon demandé d'envoyer les documents nécessaires chose que j'ai effectué. Cependant quelques heures après un mail mettant destiné manquants qu'ils avaient pas mon smartphone....

Ensuite jai eu des soucis aussi avec l'offre des 20€ pour 100€ rien n'a été effectué nis solution nis arrangement Autant vous dire que le SAV Samsung m'exasper de plus en plus et pourtant je suis client fidèle mais a cause de cela ça risque d'être la dernière fois chez eux

Re: Problème avec Evollis et samsung

A-Daniel — Thu, 02 Apr 2026 09:05:35 GMT

Il faut les appeler et présenter votre problème avec tous les détails possibles. Moi j'avais eu un souci avec Evollis parce que ma Watch 7 que j'ai renvoyée pour avoir la 8 ne leur serait pas parvenu, j'ai dû présenter les preuves d'envoi de la poste pour régler le problème. Insistez, appelez et/ou écrivez au SAV et EVOLLIS (samsung.tradein@evollis.com)

Re: Problème avec Evollis et samsung

Vinny-ferddy-ogo — Thu, 02 Apr 2026 09:07:46 GMT

S'est une bande de v0leurs et d'arnaqueurs j'ai eu plusieurs fois des problèmes avec eux

Re: Problème avec Evollis et samsung

SamyrathS — Thu, 02 Apr 2026 10:20:56 GMT

Bonjour @Tom50160,

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous avez rencontrée.

J'aimerais notifier que j'ai déplacé votre post vers la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond à son contenu. Ne vous inquiétez pas, un modérateur dédié à cette rubrique ne tardera pas à vous apporter l'assistance nécessaire.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une belle journée.

Re: Problème avec Evollis et samsung

Members_zqYjr83 — Thu, 02 Apr 2026 11:43:10 GMT

TR: Contact Avec Samsung France Escroquerie Evollis 3****** N°260******dc pour l'envoi de votre Samsung - Galaxy S25 Ultra Contestation formelle de la proposition de reprise – Demande d'accès aux photos et de résolution immédiate

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour contester fermement la nouvelle proposition de valeur de reprise de mon Samsung Galaxy S25 Ultra, ramenée de 707 € à 112 €, soit une décote de 595 € que je considère totalement injustifiée.

État irréprochable du téléphone au moment de l'envoi

Le téléphone en question a été acheté neuf l'année dernière. Il n'a subi aucun choc ni aucun impact. Il était en parfait état de fonctionnement et d'apparence au moment où je l'ai expédié pour la reprise. Je dispose de photos prises avant l'envoi qui en attestent.

Impossibilité d'accéder aux photos du diagnostic

Vous mentionnez un motif de décote (« ligne affichée »), mais je n'ai pas accès aux photos censées justifier ce diagnostic. Je vous demande donc de me les transmettre immédiatement afin que je puisse vérifier par moi-même l'état constaté à la réception. En l'absence de transparence, je ne suis pas en mesure d'accepter quelque diagnostic que ce soit.

Responsabilité probable du transport

Si un dommage a effectivement été constaté sur l'appareil, celui-ci ne peut s'être produit que durant le transport via Mondial Relay. Cette détérioration ne saurait en aucun cas m'être imputée et relève de la responsabilité du transporteur.

Aucun intérêt à envoyer un téléphone endommagé

Je tiens à souligner que ce téléphone est encore sous garantie Samsung. Si celui-ci avait présenté le moindre défaut, j'aurais naturellement fait jouer la garantie plutôt que de l'envoyer en reprise. Il n'y a donc strictement aucune logique à ce que j'expédie volontairement un appareil défectueux.

Mes demandes

En conséquence :

Je refuse catégoriquement la proposition de reprise à 112 €.
Je conteste l'intégralité du diagnostic établi par Evollis.
J'exige l'accès immédiat aux photos du prétendu état de l'appareil.
Je demande à être recontacté dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation.

Suites envisagées

Je vous informe que j'ai déjà contacté Samsung France par téléphone pour signaler cette situation. En tant que partenaire Samsung, je considère ce traitement inacceptable. Sans résolution rapide et satisfaisante, je me verrai contraint de :

Déposer une plainte formelle contre Samsung Evollis,
Quitter définitivement l'écosystème Samsung, tant à titre personnel que professionnel, entraînant avec moi ma clientèle.

Je vous demande de traiter ce dossier avec le sérieux et l'urgence qu'il mérite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Re: Problème avec Evollis et samsung

Reine_K — Thu, 02 Apr 2026 11:25:49 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Tom50160, je suis navrée pour la situation rencontrée avec la reprise et l'offre concernant l'avance de 20€ lors des précommandes 😕.

En principe, lorsque vous êtes prélevé pour non‑réception du produit de reprise et qu’Evollis le reçoit par la suite, le montant est automatiquement remboursé.

Les techniciens réalisent ensuite un diagnostic dans un délai de 5 jours ouvrés. Toutefois, en raison du volume de demandes, ce délai peut parfois être prolongé.

Afin de me rapprocher du service client et confirmer le remboursement du prélèvement de 665 €, je vous invite à m’envoyer en message privé votre numéro de commande ainsi que votre adresse e‑mail.

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici :

📌 Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Concernant l'offre de l'avance de 20€ pour la précommande d'un Galaxy S26 Serie, pourriez-vous m'en dire plus s'il vous plaît ?

Merci @Members_zqYjr83, @SamyrathS,@Vinny-ferddy-ogo et @SamyrathS pour vos interventions 🙂.

En attendant votre retour @Tom50160, je vous souhaite une excellente journée à tous 🌸!

Re: Problème avec Evollis et samsung

Reine_K — Thu, 02 Apr 2026 11:42:24 GMT

Bonjour @Members_zqYjr83 👋,

J'espère que vous allez bien.

Je suis navrée pour la réévaluation de votre offre de reprise 😕.

Pour rappel, la Communauté est un espace d’entraide entre utilisateurs de la marque Samsung et tout ce que vous publiez ici est public, alors soyez prudent lorsque vous révélez des informations personnelles telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou de commande.

Je vous invite à consulter la Charte d'utilisation de la Communauté, notamment de la règle n°2 :

📌 Charte d'utilisation de la Communauté Samsung - Samsung Community

Par ailleurs, je me suis permis de modifier votre commentaire en supprimant les informations de votre reprise.

Concernant votre demande, seul Evollis est en mesure de traiter une réclamation concernant la reprise (contestation de diagnostic, précisions, demande de photos etc.), Samsung n’intervenant pas directement dans ce processus.

Vous pouvez contacter leur service client directement par e-mail à l'adresse ✉️ samsung.tradein@evollis.com.

Ils seront les mieux placés pour vous fournir toutes les explications nécessaires et répondre à vos questions.

⚠️ Le délai de réponse est généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Agréable journée 🌸!

Re: Problème avec Evollis et samsung

Reine_K — Wed, 08 Apr 2026 15:49:53 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien !

@Tom50160, suite à votre demande, le service client m'a communiqué une réponse que je vous ai transmise en privé. Je vous invite à la consulter s'il vous plaît 🙏.

Concernant l’avance de 20 €, le remboursement a été émis le 16 mars 2026.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Merci @Members_zqYjr83, @SamyrathS, @Vinny-ferddy-ogo et @A-Daniel pour vos interventions sur le fil 😉.

Je vous souhaite à tous une excellente journée !