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Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

svaltel — Sun, 29 Mar 2026 12:09:28 GMT

Client fidèle de Samsung depuis une dizaine d'années, j'achetais chaque année des smartphones haut de gamme avec reprise de mon ancien appareil. Jamais le moindre problème, jamais la moindre contestation. Jusqu'en 2026.

Les faits :

Cette année, j'ai effectué deux achats distincts de smartphones neufs Samsung, pour deux personnes différentes, avec à chaque fois une reprise d'ancien appareil. L'un des devices repris était un Galaxy S25 Ultra d'à peine un an. Les deux appareils étaient en excellent état : protégés depuis le premier jour par des protections d'écran et des coques (Samsung et Spigen), sans rayure visible à l'œil nu. J'ai d'ailleurs pris des photos avant envoi qui le démontrent sans ambiguïté.

Ce qui a changé en 2026 :

Jusqu'à présent, les appareils repris étaient envoyés à une adresse en France. Cette année, l'envoi se fait désormais au Portugal, chez un nouveau prestataire (Evolis). Coïncidence ? Pour mes deux envois, le diagnostic de reprise a miraculeusement révélé des "micro-rayures" qui n'existaient pas au départ, justifiant une décote de plus de 200 € au total par rapport aux estimations initiales.

Le piège du délai :

Le diagnostic a pris plus de 14 jours. À ce stade, le délai de rétractation sur les smartphones neufs était dépassé. Impossible de faire machine arrière. Un hasard de calendrier remarquablement bien orchestré.

Le mur du service client :

J'ai contacté tous les services possibles — Samsung France par écrit et par téléphone, Evolis par les mêmes canaux. Les réponses :

Samsung : "Ce n'est pas nous, la reprise est gérée par Evolis."
Evolis : "Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez récupérer vos appareils." Des appareils qui sont désormais rayés par leurs soins.

Personne ne prend ses responsabilités. Personne ne propose la moindre solution commerciale. Aucun geste, aucune écoute, aucune considération pour un client qui dépensait plus de 2 000 € par an en produits Samsung.

Mon constat :

Ce système de reprise via Evolis au Portugal ressemble à un mécanisme bien rodé : on vous annonce un bon prix de reprise pour déclencher l'achat, puis on dégrade systématiquement la valeur à réception, une fois que vous êtes engagé et que les délais de rétractation sont dépassés. Je ne suis visiblement pas le seul à vivre cette situation — les témoignages similaires se multiplient.

Conclusion :

Après une décennie de fidélité, Samsung vient de perdre un client. Définitivement. Et je prendrai le temps nécessaire pour partager cette expérience partout où cela pourra aider d'autres consommateurs à ne pas tomber dans le même piège.

Conseil aux futurs acheteurs : filmez l'état de votre appareil avant envoi (vidéo avec date visible), conservez toutes les preuves, et surtout anticipez que le montant de reprise annoncé ne sera probablement pas celui que vous recevrez.

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

rimka27 — Sun, 29 Mar 2026 12:36:38 GMT

Bonjour
C'est pas depuis cette année la destination des produits envoyés au Portugal, l'année dernière c'était déjà le cas
La nouveauté cette année c'est le transporteur, mondial relay au lieu de chronopost auparavant

Re: Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

Rem0511 — Sun, 29 Mar 2026 13:27:36 GMT

Salut @rimka27, personnellement, deux reprises par Evollis (à Bordeaux) via Mondial Relay, en 2024 et 2025. Les deux fois, la valeur de reprise sans bonus était de 1 euro car les smartphones envoyés étaient anciens. Cette année, beaucoup moins d'offres de reprise avec bonus curieusement.

Re: Re: Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

rimka27 — Sun, 29 Mar 2026 15:09:53 GMT

Salut Rem0511
Et oui la bonne époque du produit cassé envoyé avec une remise de 150€ 😊

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

Ancky — Sun, 29 Mar 2026 18:28:47 GMT

Salut.
J'ai vécu la même expérience l'année dernière avec l'achat du S25U.
J'ai été en colère très longtemps.
Je ne le suis plus mais, comme toi, Samsung c'est terminé.
Je conserve mon S25U jusqu'à épuisement et après ce sera sans aucun doute une autre marque.
C'est trop facile de renvoyer la balle au prestataire quand tu es bon client et surtout quand tu es fier de rendre ton ancien appareil comme neuf pour dépenser encore + de 1000 € ....
Inadmissible.
A bon entendeur Samsung. Vous vous trompez. Les bons clients on les bichonne.
Je te souhaite de rapidement digérer.
😀

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

Members_bnJxd80 — Sun, 29 Mar 2026 21:27:31 GMT

Bonjour,

Malheureusement je vis exactement la même expérience: il y a 2 ans Evolis a repris mon S22Ultra de façon correcte.

Cette année , véritable prise d'otage: envoi au Portugal de mon S24Ultra , et annonce de microrayures, et de chocs sur l'arrière , inexistants lors de l'envoi: si j'accepte la décote: je suis volée de 155 euros, si je ne l'accepte pas, je vais récupérer mon S24 abîmé.

Honte à Samsung .

Re: Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

ysu17 — Mon, 30 Mar 2026 06:04:45 GMT

Bonjour il vous on renvoyé après combien de temps votre tel, moi sa fait 8 jours et toujours rien

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

JoséeB — Mon, 30 Mar 2026 15:06:33 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien.

Je comprends totalement la situation avec Evollis et j'en suis vraiment navrée 😔.

@Members_bnJxd80, je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté.

@svaltel, sachez que le Portugal fait partie des destinations où Evollis dispose d'entrepôts d'expertise.

Que l'expédition se fasse par E-chronopost ou Mondial Relay, je peux vous garantir la fiabilité du diagnostic expert.

@Members_bnJxd80, si vous décidez de décliner l'offre, soyez assuré qu'Evollis vous retournera votre appareil dans son état d'origine.

@ysu17, vous pouvez contacter directement Evollis pour connaître la position exacte de votre colis en écrivant à l'adresse e-mail ✉️ samsung.tradein@evollis.com

@Ancky, je suis vraiment navrée que vous n'ayez pas eu de suite favorable à votre demande.

@rimka27 et @Rem0511, merci pour vos interventions.

Je reste disponible au besoin !

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

Réda30 — Tue, 31 Mar 2026 15:30:22 GMT

J'ai eu le même problème

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

pascani — Wed, 01 Apr 2026 11:07:34 GMT

Bonjour à tous ! Je ne me lasse pas de me délecter de mes lectures quotidiennes à "CE"sujet sur ce cher Forum ...Vu l'ensemble des posts faisant part de profonds mécontentements quant au programme de reprise Evollis...je finis par penser qu'il n'y a qu'une seule explication : c'est sûrement, carrément, une "épidémie rampante de faces arrières décollées" , et une autre, galopante, de rayures en facade ou sur les bords" ....une étude épidémiologique devrait être déclenchée pour parvenir à comprendre pourquoi tant de valeureux et nobles possesseurs de flagships Samsung s'avèrent en fait , soit être complètement miros ou alors foncièrement mahonnêtes...en fait , quoi ? Ils ne seraient que des mauvais joueurs qui prennent des vessies pour des lanternes.... !!! Le fait que NOUS ayons été un nombre certain de clients à subir le même sort est notre seul lot de consolation....et si certains souhaitent continuer le combat par les voies légales...personnellement , je leur accorde tout mon soutien 🤕Quant à l'espoir que SAMSUNG réagisse et que les sympathiques modérateurs qui nous lisent fassent autre chose que de se répéter...l'espoir, il est dans les chaussettes ! Bonne suite à tous !

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

Swedjo — Wed, 01 Apr 2026 20:59:49 GMT

Bonjours un ami et moi sommes dans le même cas soit disant rayures,impacts,manque peinture etc sur des s25 ultra datant d'un an toujours protégés avec coque et protège écran

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

JoséeB — Fri, 03 Apr 2026 12:11:25 GMT

Bonjour @Swedjo,

Je vous recommande de contacter directement Evollis à l'adresse e-mail : samsung.tradein@evollis.com.

Leur équipe pourra vous aider plus efficacement.

⚠️ Comptez entre 7 et 16 jours pour recevoir leur réponse.

N'hésitez pas à me recontacter si besoin.

Re: Alerte consommateurs : programme de reprise Samsung / Evolis

JoséeB — Fri, 03 Apr 2026 12:13:10 GMT

Bonjour @Réda30,

Je vous invite à contacter directement Evollis à l'adresse suivante : samsung.tradein@evollis.com. Leur équipe saura vous accompagner de manière optimale.

⚠️ Prévoyez un délai de 7 à 16 jours pour obtenir leur retour.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.