sujet Re: Problème avec evolis dans Aide pour ma commande

Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Sat, 28 Mar 2026 10:27:02 GMT

Quand samsung va t’il ce réveiller et arrêter de bossé avec cette entreprise car quand je vois les commentaires de certains je trouve ça lamentable car moi j’ai eu la bonne surprise hier soir le 27 mars 22h21 que mon colis pour la reprise n’a pas etait reçu hors mon colis est livré chez eu depuis le 17 mars a 12h tout comme ma deuxième reprise que lui a bien etait aussi livré mais a eu le droit a une confirmation qu'il est repris mais comme part hasard c’est le produit repris le moins chère.

Samsung est incapable de répondre au téléphone a part me dire d'envoyer un mail a evolis et du côté livreurs ils peuvent rien faire car les colis ont bien etait livré donc je fais comment sachant que evolis ne répond pas

Re: Problème avec evolis

Phad-SkyLoe-0926 — Sat, 28 Mar 2026 09:36:20 GMT

Hello @DARKNESS_Jimmy,

Je vous invite à mettre dans votre post s'il vous plait un bonjour ou Bonsoir ainsi qu'un merci à la fin du post, cela permet d'ouvrir la voie d'une meilleure collaboration entre users et permet de faciliter les échanges et d'installer un climat de bienveillance.

Je vous invite directement à contacter le service client Evollis par leur adresse mail.
👉 Samsung.tradein@evollis.com

La société Samsung n'intervient pas dans ce processus de reprise car ça concerne uniquement Evollis.

Lorsque Evollis reçoit votre SM il fait une vérification interne et externe en faisant un check up santé complet.

Lors de votre participation pour la reprise, avez-vous fait les photos des 365 degrés du SM avant envoi.

Avez-vous bien indiquer les détails et l'état de votre SM lors de l'envoi de votre ancien téléphone .

Bien Cordialement

Phad-SkyLoe-0926

Re: Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Sat, 28 Mar 2026 09:36:27 GMT

Alors bonjour est excusé moi mais je vais pas dire merci a samsung je passe ma vie au téléphone avec samsung ainsi que part mail a evollis depuis ce matin car aucun des deux n’a de solutions donc je trouve ça normal a force d'être excédé part des situations comme celui là surtout que cela n’est pas la première fois qu'il y a des soucis avec evollis de plus vous me détailler des choses qui en soit ne sont pas demandé sur le site de samsung a part l'état donc je ne comprend ou vous voulez en venir surtout que la ce n’est pas un refus du au diagnostic mais que soit disant ils n'ont jamais reçu le colis hors j’ai le suivi de livraison il est bien marqué livré donc oui je suis en colère et oui je m'excuse vers vous mais pas en vers samsung n’y evollis car en attendant j’ai un PC dans la nature et 400€ que je me met la ou je pense bien cordialement

Re: Re: Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Sat, 28 Mar 2026 09:38:15 GMT

Pareil vous me dites que cela ne concerne pas samsung mais qui a fait partenariat avec evollis pour les reprises sais bien samsung donc je suis désolé encore mais c’est aussi de leur faute car beaucoup de personne ce plaignent de evollis mais samsung ne change rien

Re: Re: Re: Problème avec evolis

Pi_Jo_75 — Sat, 28 Mar 2026 09:49:09 GMT

Bonjour @DARKNESS_Jimmy @Phad-SkyLoe-0926

@DARKNESS_Jimmy vous êtes dans le forum Communautaire de Samsung France, en majorité les intervenants sommes des clients comme vous.

Phad-SkyLoe-0926 viens de remonter votre message a la team.

Merci de patienter jusqu'à lundi.

Re: Re: Re: Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Sat, 28 Mar 2026 09:53:02 GMT

Merci a vous deux je sais que je ne suis pas forcément aimable la sur le forum mais je trouve ça lamentable d'avoir un service comme ca surtout que en temps que client depuis des années et le pire sais que je ne suis pas le seul a me plaindre sur le forum donc en espérant ne pas avoir perdu de l'argent et encore moins le produit qui a etait reçu chez eux

Re: Problème avec evolis

Liliem_K — Mon, 30 Mar 2026 10:17:20 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@DARKNESS_Jimmy, navrée de la situation rencontrée toutefois comme les règles de la Communauté Samsung France le stipulent, commencer votre post par un "Bonjour" ou "Bonsoir" ainsi qu'un merci à la fin du post permet d'ouvrir la voie d'une meilleure collaboration entre Users, de faciliter les échanges et d'installer un climat de bienveillance.

Je me suis permis de déplacer votre post dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond mieux à votre demande afin que les modérateurs dédiés puissent vous apporter une meilleure assistance.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Merci @Phad-SkyLoe-0926 et @Pi_Jo_75 pour vos interventions notables 😊.

Je reste disponible.

Passez une agréable journée 💫.

Re: Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Mon, 30 Mar 2026 10:34:39 GMT

Bonjour Malheureusement toujours au même stade et je vois depuis ce week-end que d'autre sur le forum ont encore des soucis , bien pas de nouvelle de Evollis et encore moins samsung donc je dois faire quoi porté plainte , ufc que choisir ou aller sur le site du gouvernement pour stipulé une fraude
Bien cordialement

Re: Problème avec evolis

Vincent_S — Mon, 30 Mar 2026 14:34:15 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@DARKNESS_Jimmy je suis sincèrement navré pour la situation que vous rencontrez concernant la reprise de votre produit 😔.

Je comprends votre ressenti face à cette situation et sachez que le service client Samsung prend très au sérieux tous vos retours concernant l'offre de reprise.

➡️ Toutefois, je me dois de vous orienter vers le service Evollis, qui dispose des outils spécialisés et de l'expertise nécessaires pour traiter efficacement votre demande.

➡️ Je vous encourage vivement à prendre contact avec l'équipe Evollis par e-mail à l'adresse samsung.tradein@evollis.com, en prenant soin de joindre votre preuve de dépôt ainsi que le suivi de votre expédition. Il est tout à fait possible qu'il s'agisse d'une mise à jour qui n'a pas encore été effectuée de leur côté.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Merci @Pi_Jo_75, @Phad-SkyLoe-0926 pour vos interventions et @Liliem_K pour ta prise en charge.

Je vous souhaite à tous une excellente journée et une belle semaine.

Re: Problème avec evolis

Liliem_K — Mon, 30 Mar 2026 15:00:31 GMT

Bonjour @Vincent_S ‌‌👋,

Je me porte bien, j'espère que toi également.

Merci pour cette prise en charge rapide !

Bonne journée 🤗.

Re: Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Mon, 30 Mar 2026 16:40:18 GMT

Bonjour Vincent je ne sais pas qui a mis que cela était résolu mais evollis ne répond pas ils font les morts bien sûr j’ai bien pris le bon mails mais rien y fait donc au final j’ai un macbook dans la nature et ça n'a pas l'air de les inquiéter

Re: Problème avec evolis

celine31480 — Wed, 01 Apr 2026 06:23:19 GMT

Bonjour
Je viens vers vous aussi car je me trouve dans la même situation premier mail le 26/03/26 de la part d'evollis qui dit qu'ils n'ont pas reçu mon téléphone. Le lendemain un 2e mail. Qui me confirme qu'ils ont bien reçu mon téléphone et le lendemain en retrait de 629 euros sur mon compte de la part d'evollis qui correspond à la reprise de mon téléphone.
Le problème c'est que cela engendre des frais bancaires qui ne seront pas remboursés. Pour quelque chose que je ne suis pas responsable.
Depuis j'ai envoyé une quantité de mails avec preuve à l'appui, mais pas de réponse. Il reste muet.
Je désespère.
Cela fait plusieurs années que je suis fidèle à la marque et que je passe par la reprise.
Mais c'est la 1re année que je dois envoyer en plus mon téléphone au Portugal et non en France.
J'espère qu'une solution pourra être trouvée car même si Samsung n'est pas responsable, cela ne donne pas une bonne image.
Comme je vois que je ne suis pas la seule et que cette année ? Il y a énormément de problèmes avec evollis même si j'adore Samsung, depuis, le 1er Samsung le note 1 vous voyez, ça remonte ma fidélité à Samsung 2011
J' envisage différemment à triste regrett le choix de mon téléphone pour l'année prochaine.
Je vous remercie d'avoir lu ce message et vous souhaitez une bonne journée.
Cordialement.

Re: Problème avec evolis

Yunicorn59 — Wed, 01 Apr 2026 16:24:42 GMT

Bonjour
🚨 SCANDALE @SamsungFrance / Evollis : FAUSSES EXPERTISES !
Fuyez leurs offres de reprise.
1️⃣ Fraude : ma Galaxy Watch jugée "rayée" m'est revenue INTACTE.
2️⃣ Vol : ils ont détruit mon bracelet/chargeur sans accord.
3️⃣ Arnaque : ils forcent un prélèvement de 182€ sur mon S25 basé sur la même fausse expertise !
Prélèvement bloqué. Dossier @SignalConso SC-802917.
Assumez vos sous-traitants, Samsung !
Preuve vidéo : https://drive.google.com/file/d/1ZkXZ2yO8qu6WcQ6bTUadAEzMxB9T9v-8/view?usp=drivesdk

Re: Re: Problème avec evolis

Yunicorn59 — Wed, 01 Apr 2026 16:28:38 GMT

Et arrêtez de dire qu'il faut contacter evolis, ceux qui nous ont vendu le téléphone est bien Samsung et non evolis. Samsung travaille avec un sous-traitant, Samsung se débrouille avec ce sous-traitant et ne passez pas par le client pour les contacter.

Re: Problème avec evolis

DARKNESS_Jimmy — Wed, 01 Apr 2026 20:03:54 GMT

Je pense que pour ma part partant du meme avis que vous je pense les harceles au telephone demain apres midi car il ce foute de nous c’est jamais la faute de samsung mais qui a fait ce partenaire avec evollis sais samssung qui vous pouce a faire les reprise avec evollis sais samsung et moi sais le pire car vous recuperer des appareils moi ont me pique 400€ et j’ai plus de MacBook Pro du coup j’ai retrouvé la boite ainsi que la facture pour le bloqué car apres tout le suivi me dit que sais livrer mais eu me disent qui ne l’ont pas recu bah pourquoi quelqu’un en profiterais bon courage a tous et si d’autre vois ce message je suis d’avis de faire des recours et voir meme de ce contacter pour des recours collectif