sujet Re: Commande non reçu et refus de remboursement dans Aide pour ma commande

Commande non reçu et refus de remboursement

Sblb — Thu, 26 Mar 2026 17:56:22 GMT

Bonsoir à tous j'ai passé une commande jeudi dernier pour le s25 ultra avant 12h,on me dit que je serai livré au bout de 24h à 48h. Lundi j'ai appelé pour savoir où cela en est, ils m'ont dit qu'ils avaient pas reçu mon paiement alors que j'avais bien été débité et j'ai également appelé la banque pour confirmation, je rappelle une autre personne qui me dit y a un pb au niveau de la logistique. Mardi on me dit paiement non passé ce qui est faux, lorsque je leur dit d'arrêter de mentir ils me disent c bien passer mais pb de logistique. J'ai demandé un remboursement, à ce jour, je n'ai toujours rien et lorsque j'appelle ils me disent le logiciel ne fonctionne pas.

Alors ils refusent de m'envoyer le smartphone, ils refusent de me rembourser.

J'appelle ça du vol !

Re: Commande non reçu et refus de remboursement

rimka27 — Thu, 26 Mar 2026 18:47:56 GMT

Bonsoir
Vous avez commandez votre téléphone où ? C'est bizarre le ( arrêtez de mentir et là changements de ton) 😮
Faites nous voir l'état de commande dans le shop Samsung, merci

Re: Commande non reçu et refus de remboursement

Sblb — Thu, 26 Mar 2026 19:30:39 GMT

J'ai commandé le téléphone sur le site Samsung. Cela fait une semaine que c'est comme ça.

Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

rimka27 — Thu, 26 Mar 2026 19:35:48 GMT

Si ça bloque après 1 semaine c'est qu'il y'a un soucis de paiement, promo ou autre, c'est quasi sûr

Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

rimka27 — Thu, 26 Mar 2026 19:38:08 GMT

Ça c'est les statuts de commande, vous elle est pas validé

Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

rimka27 — Thu, 26 Mar 2026 19:39:33 GMT

Je viens de voir étudiant uniday, le problème doit venir de là, la promotion pas valable ou un soucis lié

Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

Sblb — Thu, 26 Mar 2026 19:45:02 GMT

La commande est uniquement validée mais ça fait une semaine que c'est comme ça. Pour la promo étudiante, je l'ai déjà utilisé pour deux articles séparé auparavant et je n'ai jamais eu aucun souci, j'ai eu mes articles en temps et en heure. La c'est la première fois.

Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

Sblb — Thu, 26 Mar 2026 19:45:55 GMT

J'ai été débité le lendemain de l'achat. J'ai appelé la banque qui m'a confirmé et qui m'a également donné un numéro d'autorisation. Donc je pense que samsung se fou de moi.

Re: Re: Re: Commande non reçu et refus de remboursement

rimka27 — Thu, 26 Mar 2026 19:49:59 GMT

Vous avez raison, c'est le statut suivant qui bloque. Demain y'aura les modérateurs, là il est tard
Au pire refaites un post

Re: Commande non reçu et refus de remboursement

SergeA1 — Fri, 27 Mar 2026 11:29:26 GMT

Bonjour @Sblb 👋,

J'ai pris connaissance de votre demande et je suis navré par rapport à la situation rencontrée.

J'ai déplacé votre post dans la catégorie "Aide pour ma commande" qui correspond plus à son contenu.

Ainsi, les modérateurs @Vincent_S, @JoséeB ou @Reine_K pourront mieux vous assister.

Merci pour vos interventions @rimka27.

Passez une belle journée.

Re: Commande non reçu et refus de remboursement

Vincent_S — Fri, 27 Mar 2026 17:45:50 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@Sblb je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre commande 😔.

➡️ Je vous invite à supprimer l'image de votre deuxième commentaire, car votre numéro de commande y est visible par l'ensemble de la Communauté.

Je me permets de vous rappeler notre règle 2 ainsi que l'ensemble du Code de la Communauté Samsung, que vous pouvez consulter ici :

https://eu.community.samsung.com/t5/charte-d-utilisation/charte-d-utilisation-de-la-communaut%C3%A9-samsung/m-p/12826283#M2312

➡️ Après avoir effectué une vérification approfondie avec le service client Samsung, je peux vous confirmer que le retard de votre commande est dû à une rupture de stock des Galaxy Buds3 Pro. Aucune date de réapprovisionnement n'est disponible à ce jour.

Face à cette situation indépendante de leur volonté, leur équipe spécialisée se trouve contrainte de procéder à l'annulation partielle de votre commande, ce dont je suis vraiment désolé 😔.

La livraison des Galaxy Buds3 Pro ne pourra donc pas être honorée.

Dès que cette modification sera effectuée, l'expédition du reste de votre commande sera immédiatement lancée.

Merci @rimka27 pour votre intervention et @SergeA1 pour ta prise en charge.

Je vous souhaite à tous une bonne fin de journée.