sujet Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!! dans Aide pour ma commande

2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Aline27 — Fri, 20 Mar 2026 06:11:51 GMT

Le 19 janvier j'ai reçu mon nouveau réfrigérateur : dommage l'appareil a ete endommagé dans la livraison. Je demande un remplacement et la les soucis commencent : 2 mois passent, je ne compte plus les appels au service client et les e-mails sans réponse. On m'informe que l'appareil reçu aux entrepôts n'est pas le bon : comment est ce possible!!!!! 500€ depensés et tjs pas de nouveau réfrigérateur à la maison! Inadmissible et bien dommage car nous souhaitions faire d'autres achats mais avec un tel service client!! Comment faire pour se sortir de cette situation?!? Merci par avance pour votre aide

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

EmmanuelleY — Fri, 20 Mar 2026 11:48:55 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung France @Aline27 👋,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée pour toute cette situation depuis l'achat de votre produit.

Pour une assistance optimale, je me permets de déplacer votre post dans la catégorie adaptée pour un meilleur suivi des modérateurs qui y sont habilités.

À bientôt.

Bonne journée ☀️.

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Vincent_S — Mon, 23 Mar 2026 11:03:58 GMT

Bonjour @Aline27 et @EmmanuelleY ,

J'espère que vous allez bien.

@Aline27 je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je suis sincèrement navré pour cette situation 😔.

➡️ Je souhaite vous aider en procédant à des vérifications détaillées avec le service client Samsung. Pour cela, j'aurais besoin de quelques informations de votre part :

✔ votre numéro de commande

✔ votre adresse e-mail utilisée pour passer la commande

✔ votre nom et prénom

Pour m'envoyer un message privé, suivez les instructions ici : 📌

Nouvelle interface : Comment envoyer un Message Privé ? - Samsung Community

Merci @EmmanuelleY pour ta prise en charge.

Dans l'attente de votre retour, @Aline27, je vous souhaite à tous les deux de passer une bonne journée.

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Vincent_S — Mon, 23 Mar 2026 14:30:04 GMT

@Aline27,

Je vous remercie sincèrement pour votre retour transmis par message privé 😊.

➡️ J'ai immédiatement pris contact avec le service client Samsung pour faire le point sur votre demande de retour et remplacement. Ils m'ont expliqué qu'une enquête approfondie est actuellement menée avec le transporteur pour confirmer la localisation de votre produit repris depuis le 30/01/2026. L'équipe spécialisée a d'ailleurs relancé activement cette recherche.

Je comprends votre ressenti face à cette situation et à cette attente.

➡️ Rassurez-vous, votre dossier est suivi de près par le service client qui s'est engagé à vous recontacter très prochainement pour vous tenir informée de l'avancement de la procédure.

Je vous remercie sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Passez une agréable journée.

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Aline27 — Mon, 23 Mar 2026 19:54:49 GMT

Bonsoir Vincent

Je vous remercie pour ce retour rapide. J'espère sincèrement que la situation sera rapidement résolue. Je reviendrai vers vous dans le cas contraire.

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Aline27 — Mon, 30 Mar 2026 16:10:31 GMT

Bonjour Vincent

Depuis notre échange la situation se débloque: l'appareil a ete retrouvé et je devrai être livrée sous peu.

Merci bcp pour votre aide précieuse

Re: 2 mois et tjs pas de réponse!!!!

Vincent_S — Mon, 30 Mar 2026 16:26:39 GMT

Bonjour @Aline27,

Je suis vraiment ravi d'apprendre cette bonne nouvelle 😊.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.