sujet Re: Ça s'en va et ça revient ! dans Aide pour ma commande

Ça s'en va et ça revient !

Mrnvx — Mon, 09 Mar 2026 09:57:15 GMT

Samsung...

Encore et encore de nouvelles surprises...

Mon histoire simple mais pas etonnante :

J'ai refusé mon colis de pré-commande au relais.

( j'ai signé : je vois bien dans le suivi "colis refusé")

Il est donc reparti....pour...REVENIR !

Alors que fait on samsung? Car ce petit jeu peut durer TRES TRES LONGTEMPS...

Je le refuse ENCORE?

#claudefrançois.

Re: Ça s'en va et ça revient !

Black_Wolf — Mon, 09 Mar 2026 10:20:22 GMT

Bonjour 👋,
Ayant fait un refus de colis, il faut attendre que Samsung reçoive le colis puis par la suite transférer vers le centre de stockage. Puis même si le colis n'est pas ouvert. Les techniciens de Samsung vont vérifié l'état du matériel. Puis ils confirment que c'est OK et par la suite vous allez recevoir une message de la part de Samsung. Et là le remboursement sera confirmé.
N'oubliez pas que déjà le délai de 14 jours de refus est appliqué , puis un autre délai de remboursement qui est très variable (moi ça a durée plus que 35 jours en total) , maintenant peut-être ça va aller plus vite mais le délai de 14 jours suite au retour et le refus est le minimum.
Patience.
Bonne journée 🌄

Re: Ça s'en va et ça revient !

Mrnvx — Mon, 09 Mar 2026 10:52:19 GMT

Bonjour,
Merci de relire mon post... la 1ere problematique n'est pas là...

Re: Ça s'en va et ça revient !

vax4 — Mon, 09 Mar 2026 13:04:30 GMT

Bonjour,
c'est fait de tout petits riens ....
Que te dire ? Samsung ne mets plus la pression et ne vérifie pas la qualité de service de son prestataire, c'est bien regrettable pour nous tous 🫤. Après je confirme que nous , client , ce n'est pas a nous de gérer le transporteur 😮.
J'ai vécu cela l'année dernière, et pas eu envie de revivre cette fâcheuse aventure.
Un conseil a tous, les écrits restent , les paroles s'envolent 😉

Re: Ça s'en va et ça revient !

Vincent_S — Wed, 11 Mar 2026 15:00:03 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez tous bien.

@Mrnvx, je suis navré pour la situation que vous avez rencontrée avec le refus de votre livraison 😔.

➡️ Il s'agit sûrement d'un dysfonctionnement au niveau de la transmission des instructions au sein du service Chronopost.

J'aimerais néanmoins m'assurer en contactant le service client Samsung pour avoir une confirmation.

Serait-il possible de me transmettre votre numéro de commande en message privé ?

Merci @Black_Wolf et @vax4 pour vos interventions.

Dans l'attente de votre retour, @Mrnvx , je vous souhaite une bonne journée.