sujet Re: Cashback toujours en attente dans Aide pour ma commande

Cashback toujours en attente

Nougaha92 — Mon, 09 Feb 2026 20:59:34 GMT

Bonjour,

j’ai commandé il y a plus de 2 mois un téléviseur. Il y a avait 20% de cashback via IGraal.
‘mon cashback apparaît bien mais est toujours en attente.
j’ai contacté IGraal qui me dit que le problème vient de Samsung car il n’envoie pas la commission à IGraal.

j’ai du mal à comprendre car cette télévision, je l’ai acheté parce qu’il y avait ce cashback.

veulllez m’éclairez svp..

Re: Cashback toujours en attente

Kyali_K — Tue, 10 Feb 2026 17:15:06 GMT

Bonjour @Nougaha92,

Bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je tiens à vous informer que j'ai déplacé votre discussion dans la catégorie appropriée, à savoir "Aide pour ma commande". Les modérateurs dédiés à cette section pourront intervenir sur votre demande.

La catégorie "Téléviseurs" est plutôt dédiée à l'assistance sur l'utilisation de produits TV Samsung.

Merci pour votre compréhension 🙂.

Bonne journée.

Re: Cashback toujours en attente

Nougaha92 — Sun, 15 Feb 2026 08:40:58 GMT

Merci mais du coup une personne peut répondre de @Kyali_K ?

Re: Cashback toujours en attente

Kyali_K — Mon, 16 Feb 2026 17:18:38 GMT

Bonjour @Nougaha92,

Bien sûr, vous aurez l'intervention d'un modérateur dédié, car j'ai remonté votre sujet.

Je vous invite à patienter, s'il vous plaît.

Bonne journée 🙂.

Re: Cashback toujours en attente

Vincent_S — Mon, 16 Feb 2026 17:30:32 GMT

Bonjour à tous 👋

J'espère que vous vous portez bien.

@Nougaha92 je vous souhaite la bienvenue dans notre Communauté et je suis navré pour la situation que vous rencontrez avec votre dotation Igraal, ainsi que pour le temps d'attente avant cette réponse.

➡️ J'aurais vraiment aimé pouvoir vous aider et vous apporter une réponse immédiate, mais, pour cette situation, seule l'équipe d'Igraal a accès aux outils spécialisés qui permettront de traiter votre demande de manière optimale.

Je vous invite donc à patienter encore un peu en attendant le retour de l'équipe Igraal, qui saura répondre à votre réclamation de manière appropriée.

Je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre patience.

Merci @Kyali_K pour la prise en charge.

Passez une excellente fin de journée.

Re: Cashback toujours en attente

Nougaha92 — Tue, 17 Feb 2026 08:10:35 GMT

Merci pour votre retour @Vincent_S .

Igraal me renvoit vers Samsung et Samsung vers IGraal…

J’ai un peu de mal à comprendre..