sujet Re: Problemes cash back igraal dans Aide pour ma commande

Problemes cash back igraal

is4game — Sun, 25 Jan 2026 17:38:37 GMT

Bonjour a tous

Comme beaucoup d'utilisateur je rencontre des problemes avec igraal pour deux achats sur samsung via igraal .

Deux achats :

1/Commandé: 28 sept. 2025 , 4 167,00€ cash igraal 20% . a ce jour igraal me roule dans la farine !

ma réclamation devait être résolue il y a 1 semaine selon une réponse via la messagerie sur igraal !

pour cet achat , tout est ok parce qu'il m'a été crédité 0.54€ !!! donc tout a fonctionné sauf le montant !! bizarre

puis le 2/ Commandé: 02 nov. 2025 , 1 879,75€ cash igraal 20% , a ce jour aucune trace !

hors j'ai fournis plusieurs capture d’écran lorsque du "processus" d’achat afin de prouver la validité de mon cash !

J'ai besoin d'aide afin de recouper mon cash de mes deux achats ( environ 1000€ de cash)

j'ai aussi une question , j'ai environ 230€ de cash validé , hors j'hesite a les recuperer par peur que cela valide le cash de 0.54€ en lieu et place des 800€ environ de mon achat de septembre 2025

Merci pour votre aide !!

Re: Problemes cash back igraal

SamyrathS — Mon, 26 Jan 2026 16:50:11 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté Samsung @is4game 👋.

J'ai bien pris connaissance de votre demande et je suis navrée de la situation que vous avez rencontrée.

En effet, votre post ne se trouve pas dans la catégorie adéquate qui est Shop.

Toutefois, soyez rassuré, un des modérateurs du service concerné, @Reine_Kou @Vincent_S interviendra pour vous apporter son aide.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une belle soirée.

Re: Problemes cash back igraal

Vincent_S — Mon, 26 Jan 2026 17:13:40 GMT

Bonjour à tous 👋,

J'espère que vous allez bien.

@is4game, je vous souhaite chaleureusement la bienvenue dans notre Communauté et je suis désolé pour la situation que vous rencontrez avec votre dotation Igraal 😔.

➡️ J'aurais sincèrement souhaité pouvoir vous apporter une solution immédiate, mais dans ce cas précis, seul le service Igraal dispose des outils nécessaires pour résoudre efficacement votre réclamation.

Je comprends parfaitement votre ressenti et je suis de tout cœur avec vous.

N'hésitez pas à recontacter leur service client qui saura vous accompagner au mieux dans cette démarche.

Merci @SamyrathS pour la prise en charge.

Je vous souhaite de passer une agréable fin de journée.

Re: Problemes cash back igraal

is4game — Wed, 28 Jan 2026 17:29:36 GMT

Bonsoir a tous

je vous remercie pour votre accueil .

A ce jour toujours pas de réponse , je dirais plus de réponse !

Je me demande comment une marque comme Samsung laisse igraal "arnaquer" ses clients ?

Re: Problemes cash back igraal

SHIIRO — Tue, 03 Mar 2026 12:25:17 GMT

Bonjour @is4game,

De mon côté, iGraal annonçait 10 % de cashback pour l’achat du S26 Ultra.
Finalement, après avoir contacté iGraal, on m’a indiqué que l’offre avait changé entre-temps, alors même que j’ai effectué l’achat pendant que l’offre était affichée.

C’est une véritable honte, au vu des sommes que nous déboursions