sujet Re: Re: Problème reprise Evolis Galaxy Buds 3 Pro dans Aide pour ma commande

Problème reprise Evolis Galaxy Buds 3 Pro

Levisuke — Thu, 08 Jan 2026 08:42:49 GMT

Bonjour,

J'ai un soucis avec la reprise de mon Galaxy S7 que j'ai envoyé a Evollis pour l'offre de reprise pour l'achat de Galaxy buds 3 pro.

Ils me disent de rien avoir reçu et m'ont prélevé 51euros (montant de la reprise) alors qu'ils ont bien recu l'article !

Suivi colis retour

Je leurs ai envoyé plusieurs mails avec toutes les informations mais je ne reçois jamais aucune reponse !

C'est inadmissible, que puis-je faire ?

Merci d'avance

Re: Problème reprise Evolis Galaxy Buds 3 Pro

Reine_K — Thu, 08 Jan 2026 10:08:14 GMT

Bonjour Levisuke 👋,

Bienvenue sur la Communauté Samsung France 🥳 !

Je suis désolée pour la situation que vous rencontrez concernant la reprise de votre ancien produit.

Pour toute question ou réclamation liée à la reprise, je vous invite à contacter directement Evollis par e-mail à l’adresse ✉️ samsung.tradein@evollis.com.

📌 Le délai de réponse est généralement de 7 à 16 jours ouvrés. N’hésitez pas à les relancer si nécessaire.

En raison des fêtes de fin d’année et des jours fériés, le traitement des informations peut prendre un peu plus de temps.

Rassurez-vous, puisque vous leur avez déjà envoyé un e-mail, ils procéderont aux vérifications et reviendront vers vous dès que possible.

Je reste disponible, si vous avez d'autres demandes.

Excellente journée à vous 😊 !

Re: Re: Problème reprise Evolis Galaxy Buds 3 Pro

Levisuke — Thu, 08 Jan 2026 10:14:10 GMT

Bonjour, je leur ai écris il y a un peu plus de 7 jour et relancé, j'attends mais bon...
Ce n'est pas du tout professionnel
Merci pour la réponse

Re: Problème reprise Evolis Galaxy Buds 3 Pro

Levisuke — Fri, 16 Jan 2026 15:04:58 GMT

Bonjour Reine_k, toujours aucune reponse de la part d'evollis !